Il giocatore portoghese ha difficoltà a giocare e a completare la verifica KYC.
Bloccato in un gioco e non riesco a giocare, ho fatto diversi tentativi e la soluzione che mi è stata presentata non ha risolto il mio problema.
Ho provato a fare un sondaggio, anche senza successo, non riesco nemmeno a inviare documenti
Cara Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo loro di fare luce su questa questione, ma, prima di farlo, potresti descrivere il tuo problema in modo più dettagliato? Sei bloccato dal giocare a tutti i loro giochi o solo a uno specifico? C'è qualche problema tecnico con l'invio dei tuoi documenti?
Faremo del nostro meglio per risolvere entrambi i problemi. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Non riesco a giocare una partita, ogni volta che provo si fermerà sempre all'ultima partita di circa 3 settimane e si bloccherà. Per quanto riguarda il sondaggio, non consente l'invio di documenti, ma lo blocca
Grazie mille Maria per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Maria.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò PokerStars di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Maria,
siamo riusciti a stabilire una linea di comunicazione con il casinò. Dovrebbero fornirci una risposta al più presto. Prolungo il timer di 7 giorni.
Cordiali saluti, Jozef
Cara Maria, volevo solo chiudere il reclamo, ma il casinò ha mostrato interesse per la risoluzione dei loro reclami. Hanno avuto delle difficoltà a rispondere. Vorremmo risolvere il tuo caso, quindi stiamo estendendo il timer di 7 giorni un'ultima volta. Cordiali saluti, Jozef Casino.Guru
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Maria.
Siamo convinti che il casinò chiederà la riapertura in tempi molto ravvicinati. Hanno espresso motivazione nella risoluzione, ma in questo caso non hanno risposto. L'altra opzione per te è contattare la loro autorità di licenza, quindi se sei interessato, contattami sul mio indirizzo e-mail e posso aiutarti con esso.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru