PokerStars Casino - Der Spieler möchte Dokumente zur Überprüfung einreichen.

Sehr geehrte Casino Guru Unterstützung,

Am 9. November beantragte ich eine Auszahlung in Höhe von 3752 Euro. In Anbetracht der Tatsache, dass ich mein Auszahlungslimit für diesen Tag erreicht hatte, wurde es zu einer ausstehenden Transaktion mit einem Zeitrahmen von 72 Stunden, die bearbeitet werden musste. Nachdem ich 96 Stunden gewartet hatte und die Auszahlung immer noch als ausstehend markiert war, kontaktierte ich den Live-Chat-Support von Pokerstars. Sie sagten mir, dass ich zusätzliche Unterlagen einreichen muss, um mein Konto zu verifizieren. Dies war der erste Ärger, da ich bezweifle, dass sie sich bemüht hätten, mich darauf aufmerksam zu machen, und darauf gewartet hätten, dass ich Kontakt aufnehme.

Ich spiele seit fast 5 Jahren mit Pokerstars, habe mich zuvor verifiziert und zuvor viele Abhebungen vorgenommen. Unmittelbar danach (am 14.) reiche ich eine Kopie meines Passes und Kontoauszugs von N26 ein. Nachdem ich 4 Tage gewartet habe, kontaktiere ich den Live-Chat-Support am 18. und sie teilen mir mit, dass N26 nicht verwendet werden kann und um ein alternatives Dokument bereitzustellen.

Ich hatte mein Konto in Deutschland eröffnet, obwohl ich aufgrund von Coronavirus zu Beginn des Ausbruchs ziemlich unerwartet nach Luxemburg zurückgekehrt war. Ich hatte keine anwendbaren Stromrechnungen, die jünger als 3 Monate waren, oder irgendetwas anderes Relevantes, weil ich alles storniert habe, bevor ich gegangen bin. Ich erklärte diese Tatsache, sagte, dass ich derzeit in Luxemburg bin und versah sie mit 3 relevanten Dokumenten, die alle weniger als 3 Monate alt sind, alle gescannten Originalkopien von Regierungsbehörden mit meinem Namen und meiner Adresse (am 18.). Ich erhalte am 19. eine Antwort, die sich auf die erste Einreichung am 14. bezieht und erneut bestätigt, dass N26 nicht zur Überprüfung und zur Einreichung von Informationen aus einer bestimmten Liste verwendet werden kann.

Bis zum heutigen 23. November steht mein Rücktritt noch aus und ich habe nichts über die relevanten Unterlagen gehört, die ich am 18. November zur Verfügung gestellt habe. Ich bin ehrlich gesagt ziemlich beleidigt über den Service. Ich habe dort jahrelang gespielt und ihnen viel Geschäft geschickt. Dieses Problem hätte in weniger als 15 Minuten durch direkten Kontakt mit der richtigen Abteilung behoben werden können.

Lieber Galen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Casino manchmal eine zusätzliche Überprüfung erfordert, was nicht ungewöhnlich ist. Ich glaube, dass diese Komplikationen durch Ihren Standortwechsel verursacht wurden. Sie erwähnen eine bestimmte Liste von Dokumenten, die Sie einreichen könnten. Was sind Sie? Gibt es eine Chance, dass Sie ein alternatives Dokument einreichen könnten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Die Liste der akzeptierten Dokumente gemäß der E-Mail, die der Pokerstars-Support erhalten hat, lautet wie folgt:

Stromrechnung (Gas, Wasser, Strom).

Festnetz- / Internet- / TV-Rechnung.

Steuer- oder Regierungsschreiben.

Versicherungsdokumente.

Kontoauszug oder ein anderer Finanzbrief. Wir können Kontoauszüge von Online-Banken wie Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd usw. nicht als gültigen Adressnachweis akzeptieren.

Arbeitgeberbrief / Gehaltsabrechnung.

Mietvertrag.

Sozialversicherungsschreiben.

Handyrechnung.

Aufenthaltsbescheinigung.Propiska.

Am 18. habe ich 3 Dokumente eingereicht:

• Dokument 1, ein frühes Erinnerungsschreiben vom 11.09.2020 des Ministeriums für Mobilität und öffentlichen Verkehr für die technische Inspektion meiner Fahrzeuge
• Dokument 2, Straßensteuergesetz vom 21.10.2020 vom Verwaltungsamt für Zoll und Verbrauchsteuer
• Dokument 3, Einladung zu biometrischen Fotos und Fingerabdrücken zur Aktualisierung einer Genehmigung vom Außenministerium vom 02.11.2020

Bis zum heutigen 24. November habe ich nichts von der zuständigen Abteilung erhalten, von der ich eine E-Mail erhalten soll, wenn Änderungen oder Aktualisierungen in Bezug auf das Problem vorliegen und die Auszahlung noch aussteht. Ich sprach erneut mit dem Live-Chat, um zu sehen, ob es Aktualisierungen oder neue Informationen gibt, obwohl ich immer wieder dieselbe Geschichte höre und wie sie bald gelöst werden sollte. Ich habe wirklich das Vertrauen in die Plattform für die Zukunft verloren, was schade ist, weil ich sie seit Jahren spiele. Ich hatte jedoch ähnliche Probleme mit anderen, viel kleineren Anbietern, die das Problem innerhalb von 24 Stunden gelöst haben. Bei ordnungsgemäßem, direktem Kontakt mit der zuständigen Abteilung hätte dies wiederum in weniger als 15 Minuten erledigt werden können.

Grüße,

Galen

Galen, vielen Dank für deine ausführliche Erklärung. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Galen.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht reagiert hat. Wenn sie jedoch nicht reagieren, kann ich Ihnen weitere Optionen empfehlen.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Galen.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru