PokerStars Casino - Il giocatore desidera inviare documenti per la verifica.

Gentile supporto di Casino Guru,

Il 9 novembre ho richiesto un prelievo per l'importo di 3752 euro. Considerando che avevo raggiunto il mio limite di prelievo per la giornata, è diventata una transazione in sospeso con un lasso di tempo di 72 ore per essere elaborata. Dopo aver atteso 96 ore e il ritiro era ancora contrassegnato come in sospeso, ho contattato il supporto live di Pokerstars. Mi hanno detto che dovevo inviare ulteriore documentazione per verificare il mio account. Questo è stato il primo fastidio, poiché dubito che avrebbero fatto qualsiasi sforzo per rendermene conto e hanno aspettato che mi mettessi in contatto.

Gioco con Pokerstars da quasi 5 anni, l'ho verificato in precedenza e ho fatto molti prelievi prima. Quindi, subito dopo (il 14), invio una copia del mio passaporto e dell'estratto conto bancario di N26. Dopo aver atteso 4 giorni, contatto il supporto della chat dal vivo il 18 e mi informano che N26 non può essere utilizzato e per fornire un documento alternativo.

Avevo aperto il mio conto in Germania, anche se a causa del Coronavirus, all'inizio dell'epidemia sono tornato in Lussemburgo piuttosto inaspettatamente. Non avevo bollette valide inferiori a 3 mesi o qualsiasi altra cosa rilevante perché ho cancellato tutto prima di partire. Ho spiegato questo fatto, ho detto che mi trovo attualmente in Lussemburgo e ho fornito loro 3 documenti pertinenti tutti di meno di 3 mesi, tutte le copie scannerizzate originali da agenzie governative con il mio nome e indirizzo (il 18). Ricevo una risposta il 19, relativa alla presentazione iniziale il 14, confermando nuovamente che N26 non può essere utilizzato per la verifica e per presentare qualcosa di applicabile da un elenco specificato.

Ad oggi 23 novembre, il mio ritiro è ancora in sospeso e non ho sentito nulla in merito alla relativa documentazione che ho fornito il 18. Onestamente sono piuttosto insultato dal servizio. Ho suonato lì per anni, mandando molti affari a modo loro. Questo problema avrebbe potuto essere risolto in meno di 15 minuti con il contatto diretto con il reparto corretto.

Caro Galen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che a volte il casinò può richiedere una verifica aggiuntiva e questo non è insolito. Credo che queste complicazioni siano state causate da te che hai cambiato posizione. Stai menzionando un elenco specifico di documenti che potresti presentare. Quali sono? C'è qualche possibilità che tu possa presentare qualche documento alternativo?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Cara Kristina,

L'elenco dei documenti accettati secondo l'email ricevuta dal supporto di Pokerstars è il seguente:

Bollette (gas, acqua, elettricità).

Bolletta di rete fissa / internet / TV.

Lettera fiscale o governativa.

Documenti assicurativi.

Estratto conto bancario o altra lettera finanziaria. Non possiamo accettare estratti conto bancari da banche online come Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, ecc., Come prova di indirizzo valida.

Lettera / busta paga del datore di lavoro.

Contratto di noleggio.

Lettera di previdenza sociale.

Bolletta del telefono cellulare.

Certificato di residenza Propiska.

Il 18 ho presentato 3 documenti:

• Documento 1, una lettera di sollecito anticipata datata 11.09.2020 del Ministero della Mobilità e dei Trasporti Pubblici per l'ispezione tecnica dei miei veicoli
• Documento 2, bollettino del bollo, del 21.10.2020 dell'Ufficio delle dogane e delle accise delle amministrazioni
• Documento 3, invito per fotografie biometriche e impronte digitali per aggiornare un permesso, datato 02.11.2020 del Ministero degli Affari Esteri

Ad oggi, 24 novembre, non ho ricevuto nulla dall'ufficio competente, dal quale dovrei ricevere un'e-mail da quando ci sono modifiche o aggiornamenti riguardanti il problema e il ritiro è ancora in sospeso. Ho parlato di nuovo alla chat dal vivo, per vedere se ci sono aggiornamenti o nuove informazioni, anche se ascolta la stessa storia più e più volte e come dovrebbe essere risolta presto. Ho davvero perso la fiducia nella piattaforma per il futuro, il che è un peccato perché ci gioco da anni, tuttavia, ho avuto problemi simili con altri provider molto più piccoli, che hanno risolto il problema entro 24 ore. Anche in questo caso, con un contatto diretto e appropriato con il dipartimento competente, questo avrebbe potuto essere risolto in meno di 15 minuti.

Saluti,

Galeno

Galen, grazie mille per la tua spiegazione dettagliata. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Galen.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Per favore, tieni presente che il casinò non ha risposto, ma se non rispondono posso consigliarti ulteriori opzioni.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Galen.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru