Die Spielerin aus Irland beantragte eine Kontoschließung wegen Spielproblemen, das Casino eröffnete ihr Konto jedoch wieder. Das Casino hat die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst geschlossen.
Hi
Ich habe eine große Beschwerde über dieses Casino vorzubringen
Am 18. Juni sprach ich mit jemandem vom Chat-Support und sagte ihm, er solle mein Konto schließen, da ich ein Spielproblem habe
Mein Konto wurde vorübergehend geschlossen, bis ich gestern jemanden per E-Mail bat, mein Konto zu eröffnen
Mein Konto wurde sofort eröffnet! und ich konnte heute 700 euro einzahlen!
Das verstößt nun gegen jedes Gesetz zum sicheren Glücksspiel der Welt - mein Konto hätte dauerhaft geschlossen und gesperrt und nicht wiedereröffnet werden sollen
Ich hätte wirklich gerne Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen, da ich nie wieder in der Lage sein sollte, diese Seite wieder zu öffnen, einzuzahlen und zu spielen, nachdem ich sie darauf aufmerksam gemacht habe, dass ich Spielprobleme habe
Ich habe Screenshots der Kopie des Chat-Transkripts beigefügt, als ich sie über meine Sucht informierte
Bitte hilf mir
Danke
Liebe babbh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Könnten Sie bitte klären, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems und der Rückerstattung der Einzahlung zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi
Ich kann das Casino derzeit nicht kontaktieren
Ich habe sie zunächst per Live-Chat-Support kontaktiert und sie haben dann sofort mein Konto gesperrt (was bereits hätte geschehen sollen).
Jetzt habe ich keinen Zugriff auf den Live-Chat-Support, da ich mich nicht anmelden kann
Ich habe mehrere E-Mails an sie gesendet - ich habe gerade eine E-Mail von ihnen zurückbekommen, in der steht, dass sie mein Konto jetzt gesperrt haben
Jetzt reagieren sie nicht mehr auf meine E-Mails und ich habe ihnen mehrere geschickt
Ich habe eine Kopie des ursprünglichen Gesprächs, das ich mit ihren Support-Mitarbeitern geführt habe, was zeigt, dass ich ihnen gesagt habe, dass ich ein Spielproblem habe
(Ich glaube, ich habe das bereits angehängt - ich kann es bei Bedarf erneut senden)
Die nächste Korrespondenz, die ich habe, stammt von 24/6, wo ich eine E-Mail gesendet habe, um sie zu bitten, mein Konto wieder zu eröffnen, da ich mich zu diesem Zeitpunkt nicht anmelden konnte
Sie schickten mir dann direkt eine E-Mail zurück, um zu sagen, dass Ihr Konto jetzt wiederhergestellt ist
(keine Erwähnung von Fragen zum Glücksspiel oder so) Ich habe gerade innerhalb von 5 Minuten eine E-Mail von ihnen erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wieder funktioniert!
Danke
Hi
Gibt es hierzu Neuigkeiten? Vielen Dank
Danke für deine Antwort, babsbh. Können Sie sich im Moment in Ihr Casino-Konto einloggen?
Könnten Sie mir bitte die Einzahlungsbelege von Einzahlungen zukommen lassen, nachdem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Ist es Ihnen auch möglich, mir das Protokoll des Live-Chats weiterzuleiten? Ich würde gerne das genaue Datum sehen, an dem dieses Gespräch stattfand.
Danke im Voraus.
Hi
Ich habe gerade eine E-Mail von PokerStars erhalten, dass sie mir das Geld zurückerstatten – dies kann geschlossen werden – danke
Groß! Möchten Sie, dass wir diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Rückerstattung erhalten, oder sollten wir sie jetzt schließen?
Hi, ich habe heute Morgen die Rückerstattung erhalten, also kann es jetzt geschlossen werden - danke
Tolle Neuigkeiten, babsbh. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
