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PokerStars Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

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Importo:: 700 €

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/06/2022 | Risolto : 01/07/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore irlandese ha richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco, tuttavia, il casinò ha riaperto il suo account. Il casinò ha rimborsato i depositi del giocatore, pertanto abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao

Ho una grossa lamentela da fare su questo casinò

il 18 giugno ho parlato con qualcuno sul supporto chat e gli ho detto di chiudere il mio account perché ho un problema con il gioco

il mio account è stato temporaneamente chiuso fino a ieri quando ho inviato un'e-mail a qualcuno chiedendo loro di aprire il mio account

il mio conto è stato aperto subito! e sono stato in grado di depositare 700 euro oggi!

ora che va contro ogni legge sul gioco d'azzardo sicuro nel mondo - il mio account avrebbe dovuto essere chiuso e bloccato in modo permanente e non riaperto

Vorrei davvero aiutarmi a recuperare i miei fondi perché non avrei mai dovuto riaprire, depositare e giocare di nuovo su questo sito dopo averli informati che ho problemi con il gioco


Ho incluso screenshot della copia della trascrizione della chat quando li ho informati della mia dipendenza


mi aiuti per favore


Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Babsbh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Potresti per favore chiarire se hai attualmente accesso al tuo account?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema e al rimborso del deposito? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao


Al momento non sono in grado di contattare il casinò

Li ho contattati inizialmente tramite il supporto della chat dal vivo e poi hanno immediatamente bannato il mio account (cosa che avrebbe dovuto già essere fatto)

ora non ho accesso al supporto della chat dal vivo perché non riesco ad accedere

Ho inviato loro diverse e-mail: ho appena ricevuto un'e-mail da loro dicendo che ora hanno bloccato il mio account

ora non risponderanno più a nessuna delle mie e-mail e ne ho inviate diverse a loro

Ho una copia della conversazione originale che ho avuto con il loro personale di supporto che mostra che ho detto loro che avevo un problema con il gioco

(Penso di averlo già allegato - posso inviarlo di nuovo se necessario)

la prossima corrispondenza che ho è del 24/6 dove ho inviato un'e-mail per chiedere loro di riaprire il mio account poiché non ero in grado di accedere in quel momento

mi hanno quindi inviato un'e-mail direttamente per dire che il tuo account è stato ripristinato

(nessuna menzione di domande sul gioco poste o altro) ho appena ricevuto un'e-mail direttamente da loro entro 5 minuti dicendomi che il mio account funzionava di nuovo!


Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao


Qualche aggiornamento a questo proposito? Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, babsbh. Sei in grado di accedere al tuo account del casinò in questo momento?

Potresti per favore inoltrarmi le ricevute di deposito dai depositi effettuati dopo aver informato il casinò del tuo problema con il gioco? Inoltre, puoi inoltrarmi la trascrizione della chat dal vivo? Vorrei vedere la data esatta in cui è avvenuta questa conversazione.

Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao

Ho appena ricevuto un'e-mail da PokerStars che mi stanno rimborsando i soldi - questo può essere chiuso - grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grande! Desideri che teniamo aperto questo reclamo fino a quando non riceverai un rimborso o dovremmo chiuderlo ora?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve, ho ricevuto il rimborso stamattina, quindi può essere chiuso ora - grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Una notizia fantastica, babsbh. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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