Il giocatore irlandese ha richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco, tuttavia, il casinò ha riaperto il suo account. Il casinò ha rimborsato i depositi del giocatore, pertanto abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Ciao
Ho una grossa lamentela da fare su questo casinò
il 18 giugno ho parlato con qualcuno sul supporto chat e gli ho detto di chiudere il mio account perché ho un problema con il gioco
il mio account è stato temporaneamente chiuso fino a ieri quando ho inviato un'e-mail a qualcuno chiedendo loro di aprire il mio account
il mio conto è stato aperto subito! e sono stato in grado di depositare 700 euro oggi!
ora che va contro ogni legge sul gioco d'azzardo sicuro nel mondo - il mio account avrebbe dovuto essere chiuso e bloccato in modo permanente e non riaperto
Vorrei davvero aiutarmi a recuperare i miei fondi perché non avrei mai dovuto riaprire, depositare e giocare di nuovo su questo sito dopo averli informati che ho problemi con il gioco
Ho incluso screenshot della copia della trascrizione della chat quando li ho informati della mia dipendenza
mi aiuti per favore
Grazie
Caro Babsbh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti per favore chiarire se hai attualmente accesso al tuo account?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema e al rimborso del deposito? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
Al momento non sono in grado di contattare il casinò
Li ho contattati inizialmente tramite il supporto della chat dal vivo e poi hanno immediatamente bannato il mio account (cosa che avrebbe dovuto già essere fatto)
ora non ho accesso al supporto della chat dal vivo perché non riesco ad accedere
Ho inviato loro diverse e-mail: ho appena ricevuto un'e-mail da loro dicendo che ora hanno bloccato il mio account
ora non risponderanno più a nessuna delle mie e-mail e ne ho inviate diverse a loro
Ho una copia della conversazione originale che ho avuto con il loro personale di supporto che mostra che ho detto loro che avevo un problema con il gioco
(Penso di averlo già allegato - posso inviarlo di nuovo se necessario)
la prossima corrispondenza che ho è del 24/6 dove ho inviato un'e-mail per chiedere loro di riaprire il mio account poiché non ero in grado di accedere in quel momento
mi hanno quindi inviato un'e-mail direttamente per dire che il tuo account è stato ripristinato
(nessuna menzione di domande sul gioco poste o altro) ho appena ricevuto un'e-mail direttamente da loro entro 5 minuti dicendomi che il mio account funzionava di nuovo!
Grazie
Ciao
Qualche aggiornamento a questo proposito? Grazie
Grazie per la risposta, babsbh. Sei in grado di accedere al tuo account del casinò in questo momento?
Potresti per favore inoltrarmi le ricevute di deposito dai depositi effettuati dopo aver informato il casinò del tuo problema con il gioco? Inoltre, puoi inoltrarmi la trascrizione della chat dal vivo? Vorrei vedere la data esatta in cui è avvenuta questa conversazione.
Grazie in anticipo.
Ciao
Ho appena ricevuto un'e-mail da PokerStars che mi stanno rimborsando i soldi - questo può essere chiuso - grazie
Grande! Desideri che teniamo aperto questo reclamo fino a quando non riceverai un rimborso o dovremmo chiuderlo ora?
Salve, ho ricevuto il rimborso stamattina, quindi può essere chiuso ora - grazie
Una notizia fantastica, babsbh. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
