Die Spielerin aus Portugal wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit überprüft wurde. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
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PokerStars Casino - Der Spieler wurde gebeten, Dokumente zur zusätzlichen Kontobestätigung bereitzustellen.
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Betrag: 100 €
PokerStars Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
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Der umstrittene Betrag begann vor mehr als einem Monat. Das Problem begann mit einer Bestellung von Dokumenten, die bereits Teil des Casinos waren, da ich seit Jahren Kunde bin und immer kleine Beträge gesammelt habe. Als der Betrag höher wurde, trat das Problem der Dokumente auf, ich befolgte alle Anforderungen mit Anweisungen vom Casino selbst, aber das Problem bleibt bestehen und fordert weiterhin die Lösung des Problems, das meiner Meinung nach mehr als gelöst ist. Es gibt viel Zeit, um eine Antwort zu geben (ungefähr eine Woche und die Frage ist nicht gelöst). Meine Frage ist: Ist es ein ehrliches Casino? Lohnt es sich, weiterhin auf ein Casino zu wetten, das darauf zu wetten scheint, die Situation seiner Mitarbeiter nicht zu lösen?
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vor 4 Jahren
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie war die zusätzliche Kontobestätigung gerechtfertigt? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Im Rahmen der Lizenzvereinbarung der Stars Group und in Übereinstimmung mit den Gesetzen zur Bekämpfung der Geldwäsche müssen Benutzer sich bewusst sein, dass sie auf Anfrage möglicherweise persönliche Unterlagen (wie einen von der Regierung ausgestellten Ausweis, Kontoauszüge und Stromrechnungen) vorlegen müssen ihre Überweisung verarbeitet werden. "
Hat sich Ihre vertrauliche Information oder Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 4 Jahren
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Nein, die Zahlungsmethode ist immer gleich geblieben. Ich wurde nach Dokumenten gefragt, die ich je nach den Anforderungen des Casinos dreimal oder öfter verschickt habe, in der Hoffnung, das Problem zu lösen, aber immer ohne Erfolg. Mit der Schwierigkeit, mir Zeit zu nehmen, meine ich viel Zeit mit den Antworten. Das heißt, weder über die Casino-Website noch durch die schlechte E-Mail erhielt ich innerhalb der festgelegten Frist eine Antwort.
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vor 4 Jahren
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde und Sie nun aufgefordert wurden, zusätzliche Dokumente bereitzustellen?
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vor 4 Jahren
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Genau. Die zusätzlichen Dokumente wurden bereitgestellt, wie ich bereits informiert habe, aber niemand sagt, ob sie bereits berücksichtigt wurden, unter Berücksichtigung, dass sie zum dritten Mal gesendet wurden, immer nach den vom Casino selbst angegebenen Kriterien. weil sie mich aus Müdigkeit geschlagen haben. Vielen Dank
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Jahren
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Hallo,
Würden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Gesprächs senden oder uns die E-Mail vom PokerStars Casino-Support weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse: yuliia.k@guruadmins.com
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, aber ich habe das Pokerstars Casino bereits von meinem Computer aus durchgestrichen. Es gab viele E-Mails, viele erfolglose Beschwerden, die mich sehr enttäuschten und dazu führten, dass ich dieses Casino aufgab.
Viele Grüße, Olga Pina
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vor 4 Jahren
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Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wenn Sie zusätzliche Informationen zur Unterstützung Ihres Falls haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
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