Al giocatore portoghese è stato richiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
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PokerStars Casino - Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per un'ulteriore verifica dell'account.
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Importo:: 100 €
PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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L'importo della controversia è iniziato più di un mese fa. Il problema è iniziato con un ordine per documenti che facevano già parte del casinò, poiché sono un cliente da anni e ho sempre raccolto piccoli importi. Quando l'importo è aumentato, è emerso il problema dei documenti, ho obbedito a tutti i requisiti, con le istruzioni del casinò stesso, ma il problema persiste e continua a richiedere la risoluzione del problema che a mio avviso è più che risolto. Ci vuole molto tempo per dare e una risposta (circa una settimana e la domanda non viene risolta). La mia domanda è: è un casinò onesto? Vale la pena continuare a scommettere su un casinò che sembra scommettere sul non risolvere la situazione dei suoi dipendenti?
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4 anni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come è stata giustificata la verifica aggiuntiva dell'account? Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Come parte dell'accordo di licenza di The Stars Group e in conformità con la legislazione antiriciclaggio, gli Utenti devono essere consapevoli del fatto che potrebbero essere tenuti a produrre documentazione personale (come documenti di identità emessi dal governo, estratti conto bancari e bollette) su richiesta per il loro trasferimento deve essere elaborato. "
Qualche tua informazione sensibile o metodo di deposito è cambiato di recente? Infine, da quanto tempo il tuo account è stato verificato in precedenza? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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No, il metodo di pagamento è sempre rimasto lo stesso. Mi sono stati chiesti i documenti che ho inviato tre o più volte, in base alle esigenze del casinò, sperando sempre di risolvere il problema, ma sempre senza successo, con l'aggravarsi di prendere intendo molto tempo con le risposte. Cioè, né attraverso il sito del casinò, né attraverso la cattiva e-mail ho ricevuto una risposta entro il periodo stabilito.
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4 anni fa
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Ciao,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Comprendo correttamente che il tuo account è stato verificato correttamente in passato e ora ti è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi?
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4 anni fa
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Esattamente. I documenti aggiuntivi sono stati forniti come ho già informato, ma nessuno dice se sono già stati presi in considerazione, tenendo conto del fatto che sono stati inviati per la terza volta, sempre seguendo i criteri indicati dal casinò stesso. perché mi hanno battuto per stanchezza. Grazie
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4 anni fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao,
Saresti così gentile e ci invierai uno screenshot della tua conversazione o inoltraci l'e-mail dal supporto di PokerStars Casino, per favore? Il mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Grazie in anticipo per la sua risposta.
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4 anni fa
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Grazie mille per l'attenzione, ma ho già cancellato il casinò di Pokerstars dal mio computer. Ci sono state molte e-mail, molte lamentele senza successo che mi hanno lasciato molto deluso e mi hanno portato a rinunciare a quel casinò.
Cordiali saluti, Olga Pina
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4 anni fa
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Mi dispiace molto che non potremmo aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, ti preghiamo di comunicarcelo, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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