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PokerStars Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 14’000 €

PokerStars Casino
Eingereicht am: 2024-12-10 | Gelöst : 2025-01-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kroatien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 14.000 € beantragt, die jedoch auf ein Konto überwiesen wurde, das die Auszahlung nicht verarbeiten konnte. Nachdem der Spieler das Casino benachrichtigt hatte, gab er neue Kontodaten für die Überweisung an, die wie erforderlich vollständig waren. Das Problem wurde behoben, als das Casino das Konto des Spielers wiederherstellte und die Auszahlung des Guthabens zuließ. Der Spieler überwies erfolgreich eine Zahlung von 14.400 € auf sein Bankkonto und bedankte sich für die Vermittlung durch das Beschwerdeteam.

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Ich habe eine Auszahlung von 14.000 € auf ein

Konto, das die Auszahlung nicht verarbeiten konnte, aber ich habe sie am 26.11.2024 sofort benachrichtigt. Ich habe ein neues Konto für Transaktionen aus anderen Ländern mit allen erforderlichen Angaben gesendet, das ich Ihnen als Anhang senden werde. Die Angaben sind für die Überweisung vollständig (mit allen Informationen, die das Casino benötigt), wie mit meiner Bank vereinbart.

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Lieber Dadan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Sachlage in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Sie haben die Auszahlung noch nicht erhalten?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Am 26. November 2024 habe ich 14.430 € im Poker Stars Casino gewonnen

Ich habe eine Zahlung in Höhe von 14.000 € auf ein Konto getätigt, auf dem keine Zahlungen möglich sind.

Ich habe das Casino umgehend per E-Mail informiert und ihnen mein Konto von derselben Bank, auf das die Zahlung erfolgen kann, mit allen für die Transaktion erforderlichen Daten übermittelt.

Aber das Casino fragt mich hartnäckig nach der Nummer der Karte, auf die ich die Zahlung getätigt habe

Bitte, ich weiß nicht, wie und auf welche Weise ich mir erklären soll, warum ich so lange auf mein Geld warte


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Nein, ich habe weder eine Antwort noch eine Auszahlung erhalten

Selbstverständlich werde ich Sie informieren, sobald ich Informationen vom Casino erhalte.

Bei Bedarf sende ich Ihnen die Informationen, die ich an das Casino gesendet habe

Meine Bank gab mir alle notwendigen Informationen und ich schickte sie an das Casino

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Dadan. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie die falschen Auszahlungsinformationen eingegeben?
  • Wird die Auszahlungsanforderung in deinem Casinokonto in der Transaktions-/Auszahlungshistorie angezeigt? Kannst du hier einen Screenshot posten?
  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke schön.

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Vertrauliche Anhänge
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Meine Antwort ist, dass ich alles transparent übermittelt habe und es Ihnen nun als Anhang zusende.

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Ich habe Ihnen eine Rechnung zur Zahlung zugesandt.

und ich habe dir eine Nachricht geschickt, in der sie mich blockiert haben

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Jetzt kann ich mich nicht einmal anmelden.

Es wird mir angezeigt, dass keine Verbindung möglich ist.

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Könnten Sie bitte einen Screenshot von dem posten, was Sie sehen, wenn Sie hier versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen?

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Ich habe eine E-Mail mit der gleichen Bitte für eine Karte bekommen, die nicht für Überweisungen gedacht ist, aber ich habe sie ihnen geschickt, weil ich das Gleiche nicht mehr erklären kann.

Das einzige was passieren kann, ist, dass die Zahlung abgelehnt wird, das wissen wir alle.


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Können Sie die Zahlung irgendwie beschleunigen, da es sich hier nicht um schwerwiegende Angelegenheiten handelt?

Ich meine, was bringt es, wenn ein Spieler so lange zögert, sein Geld zurückhaben will und nach hohen Verlusten endlich etwas gewonnen hat?

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14.000 € wurden gerade auf mein Pokerstars-Konto zurückgezahlt

Jetzt habe ich 14.430 € auf meinem Konto, aber ich kann damit nichts anfangen

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, warum sie mein Konto eingefroren haben, obwohl sie alle meine Dokumente haben (Personalausweis, Kontoauszug nicht älter als einen Monat, Kopie beider Bankkarten).

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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Ich habe jetzt 14.430 € auf meinem Poker Stars-Konto, aber es ist eingefroren.

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Bitte überprüfen Sie meine letzte Nachricht und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

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Ich habe dir (Kristina) eine E-Mail geschickt.

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Am 26.11.2024 startete das Event mit einem Sieg im Poker Stars Casino

14.430 € auf dem Konto von Pokerstars

Ich zahle 14.000 € auf mein Konto ein, zusammen mit allen Daten

Ich habe jedoch eine IBAN gesendet, die für zwischenstaatliche Transaktionen nicht möglich war.

Also gehe ich zu meiner Bank und erkundige mich nach allen möglichen Informationen zur Transaktion.

Ich erhalte von meiner Bank einen Kontoauszug mit dem Titel „Zahlungsanweisung", der alle notwendigen Informationen enthält, die ich Ihnen übermittelt habe.

Aber Pokerstars fragt hartnäckig nach dem ersten Foto und der Iban, auf der ich die Zahlung getätigt habe

Und vor zwei Tagen, in Absprache mit der Bank, die die Zahlungen für die erste Iban genehmigte, die ich gesendet habe

Jetzt haben sie sich geweigert, mich auszuzahlen und das Geld auf das Poker Stars Casino-Konto überwiesen

Jetzt habe ich 14430 auf Poker Stars, aber es ist eingefroren und ich schaue sie mir nur an

Heute habe ich eine Anfrage geschickt, warum ich jetzt nichts tun kann

Keine Antwort

Ich habe eine E-Mail an die Flutter-Gruppe gesendet, dass es ein Problem mit der Zahlung gibt

Wenn Sie Unterlagen benötigen, KRISTINA, sagen Sie es mir bitte

Und ich wäre wirklich dankbar, wenn das Problem gelöst würde

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Kassierer


Ihr Konto wurde gesperrt

Dies bedeutet, dass Sie keines unserer Spiele spielen, keine Einzahlungen vornehmen oder Geld abheben können.

Verfügbares Guthaben

14.430,60 €



Ich habe meine Lieblings-Pokerstars gespielt

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Vielen Dank, Dadan, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Dadan!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

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Hallo zusammen, vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!


Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lösung dieser Angelegenheit, Dadan. Ihr Konto ist nun vollständig wiederhergestellt und Sie können Ihr Guthaben normal abheben. Gehen Sie dazu zum Menü „Kasse" und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Wir haben auch die Bankkontodaten für die Zahlungsmethode, die das Problem verursacht hat, ungültig gemacht. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während des Vorgangs. Wir sind weiterhin für Sie da.


Ich wünsche Ihnen alles Gute,


PokerStars Casino

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Ich habe umgehend eine Auszahlung in Höhe von 14.400 € auf mein Bankkonto mit dem gewünschten Banknamen, IBAN und BIC veranlasst.

Ich hoffe und erwarte, dass das Geld bald auf meinem Konto eingeht.

Ich danke "CASINO GURU" im Voraus für die Vermittlung und wünsche mir, dass "Poker Stars" mir das neue Jahr versüßt.

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Nachdem ich 14.400 € bezahlt hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich meinen Ausweis und meinen Kontoauszug mit allen Angaben (Adresse, IBAN, BIC, Vor- und Nachname) senden müsse, um zu überprüfen, ob alles korrekt sei. Das habe ich schon hundertmal gemacht.

Ich hoffe, es ist jetzt eine Formalität.



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CASINO GURU

FROHES NEUES JAHR 2025


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Dadan, danke für deine Wünsche, dir auch ein frohes neues Jahr!


Gab es bei Ihren Abhebungen Fortschritte?

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Ich warte immer noch.

Ich habe alle Daten gesendet und sie schrieben, dass sie 3-5 Tage für das Verfahren benötigen

Und wieder ist das Konto mit 30 € eingefroren und 14.400 € stehen aus.

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Ich werde Sie in 7 Tagen noch einmal fragen. Wenn es keine Fortschritte gibt, werden wir das Casino noch einmal zum Thread einladen, wenn das für Sie in Ordnung ist.

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Kann... Einverstanden.

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Ich habe 14.400 € auf meinem Konto.

VIELEN DANK, CASINO GURU

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Lieber Dadan,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

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