Der Spieler aus Kroatien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung von 14.000 € beantragt, die jedoch an ein Konto überwiesen wurde, das die Auszahlung nicht verarbeiten konnte. Nachdem er das Casino benachrichtigt hatte, gab der Spieler neue Kontodaten für die Überweisung an, die wie erforderlich vollständig sind.
Ich habe eine Auszahlung von 14.000 € auf ein
Konto, das die Auszahlung nicht verarbeiten konnte, aber ich habe sie am 26.11.2024 sofort benachrichtigt. Ich habe ein neues Konto für Transaktionen aus anderen Ländern mit allen erforderlichen Angaben gesendet, das ich Ihnen als Anhang senden werde. Die Angaben sind für die Überweisung vollständig (mit allen Informationen, die das Casino benötigt), wie mit meiner Bank vereinbart.
Lieber Dadan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Sachlage in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Sie haben die Auszahlung noch nicht erhalten?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Am 26. November 2024 habe ich 14.430 € im Poker Stars Casino gewonnen
Ich habe eine Zahlung in Höhe von 14.000 € auf ein Konto getätigt, auf dem keine Zahlungen möglich sind.
Ich habe das Casino umgehend per E-Mail informiert und ihnen mein Konto von derselben Bank, auf das die Zahlung erfolgen kann, mit allen für die Transaktion erforderlichen Daten übermittelt.
Aber das Casino fragt mich hartnäckig nach der Nummer der Karte, auf die ich die Zahlung getätigt habe
Bitte, ich weiß nicht, wie und auf welche Weise ich mir erklären soll, warum ich so lange auf mein Geld warte
Nein, ich habe weder eine Antwort noch eine Auszahlung erhalten
Selbstverständlich werde ich Sie informieren, sobald ich Informationen vom Casino erhalte.
Bei Bedarf sende ich Ihnen die Informationen, die ich an das Casino gesendet habe
Meine Bank gab mir alle notwendigen Informationen und ich schickte sie an das Casino
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dadan. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Meine Antwort ist, dass ich alles transparent übermittelt habe und es Ihnen nun als Anhang zusende.
Ich habe Ihnen eine Rechnung zur Zahlung zugesandt.
und ich habe dir eine Nachricht geschickt, in der sie mich blockiert haben
Jetzt kann ich mich nicht einmal anmelden.
Es wird mir angezeigt, dass keine Verbindung möglich ist.
Könnten Sie bitte einen Screenshot von dem posten, was Sie sehen, wenn Sie hier versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen?
Ich habe eine E-Mail mit der gleichen Bitte für eine Karte bekommen, die nicht für Überweisungen gedacht ist, aber ich habe sie ihnen geschickt, weil ich das Gleiche nicht mehr erklären kann.
Das einzige was passieren kann, ist, dass die Zahlung abgelehnt wird, das wissen wir alle.
Können Sie die Zahlung irgendwie beschleunigen, da es sich hier nicht um schwerwiegende Angelegenheiten handelt?
Ich meine, was bringt es, wenn ein Spieler so lange zögert, sein Geld zurückhaben will und nach hohen Verlusten endlich etwas gewonnen hat?
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