Il giocatore dalla Croazia aveva richiesto un prelievo di 14.000 € due settimane prima, ma è stato inviato a un conto che non poteva elaborarlo. Dopo aver informato il casinò, il giocatore ha fornito nuovi dettagli del conto per il trasferimento, che erano completi come richiesto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha ripristinato il conto del giocatore e ha consentito il prelievo del saldo. Il giocatore ha effettuato con successo un pagamento di 14.400 € sul suo conto bancario, esprimendo gratitudine per la mediazione fornita dal Complaints Team.
PokerStars Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 14.000 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho effettuato un prelievo di 14.000 € su un
Account che non è riuscito a elaborare il prelievo, ma li ho immediatamente avvisati il 26.11.2024. Ho inviato un nuovo account per transazioni da altri paesi con tutti i dettagli necessari, che ti invierò come allegato. I dettagli sono completi per il trasferimento (con tutte le informazioni richieste dal casinò), come concordato con la mia banca.
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1 anno fa
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Caro dadan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti con questo caso e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Non hai ancora ricevuto il prelievo?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Il 26 novembre 2024 ho vinto 14.430 € al casinò Poker Stars
Ho effettuato un versamento di 14.000 € su un conto su cui non è possibile effettuare pagamenti.
Ho informato immediatamente il casinò via e-mail e ho inviato loro il mio account dalla stessa banca su cui è possibile effettuare il pagamento con tutti i dati necessari per la transazione
Ma il casinò mi chiede insistentemente il numero della carta su cui ho effettuato il pagamento
Per favore, non so come e in che modo spiegarmi perché aspetto così tanto i miei soldi
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1 anno fa
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No, non ho ricevuto risposta o ritiro
Naturalmente, ti informerò non appena riceverò qualche informazione dal casinò
Se necessario, ti invierò le informazioni che ho inviato al casinò
La mia banca mi ha dato tutte le informazioni necessarie e le ho inviate al casinò
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, dadan. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Sei stato tu a inserire informazioni di prelievo errate?
- La richiesta di prelievo è visualizzata nel tuo account del casinò nella cronologia delle transazioni/prelievi? Puoi postare uno screenshot qui?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Grazie.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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La mia risposta è che ho inviato tutto in modo trasparente e ora te lo mando come allegato.
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1 anno fa
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Ti ho inviato una fattura per il pagamento.
e ti ho mandato un messaggio dove mi hanno bloccato
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1 anno fa
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Adesso non riesco nemmeno ad effettuare il login.
Mi dice che la connessione non è possibile.
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1 anno fa
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Potresti postare uno screenshot di ciò che vedi quando provi ad accedere al tuo account qui?
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1 anno fa
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Ho ricevuto un'e-mail in cui si chiedeva la stessa cosa per una carta che non è per i trasferimenti, ma gliel'ho inviata perché non riesco più a spiegare la stessa cosa.
L'unica cosa che può succedere è che il pagamento venga rifiutato, cosa che tutti sappiamo.
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1 anno fa
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Potete in qualche modo accelerare il pagamento visto che non si tratta di questioni serie?
Voglio dire, qual è il risultato di così tanta procrastinazione da parte di un giocatore che cerca i suoi soldi e che, dopo aver perso molto, alla fine ha vinto qualcosa?
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1 anno fa
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Sono appena stati restituiti 14.000 € sul mio account Poker Stars
Adesso ho 14.430 € sul mio conto, ma non posso farci niente
Ho inviato loro un'e-mail chiedendo perché hanno congelato il mio account quando hanno tutti i miei documenti (carta d'identità, estratto conto bancario non più vecchio di un mese, copia di entrambe le carte bancarie)
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1 anno fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ora ho 14.430 € sul mio account Poker Stars, ma è bloccato.
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1 anno fa
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Per favore controlla il mio ultimo messaggio e fornisci le informazioni richieste.
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1 anno fa
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Il 26.11.2024 l'evento è iniziato con una vittoria al casinò Poker Stars
€14430 sul conto da poker stars
Effettuo un versamento di 14.000 € sul mio conto insieme a tutti i dati
Ma ho inviato un IBAN che non era compatibile con le transazioni interstatali.
Allora vado in banca e chiedo tutte le informazioni possibili per la transazione.
La mia banca mi ha dato un estratto conto intitolato "Istruzione di pagamento" che contiene tutte le informazioni necessarie che vi ho inviato.
Ma poker stars insiste chiedendomi la prima foto e l'Iban su cui ho effettuato il pagamento
E due giorni fa, in accordo con la banca, che ha approvato i pagamenti per il primo Iban che ho inviato
Ora si sono rifiutati di pagarmi e hanno restituito i soldi sul conto del casinò Poker Stars
Ora ne ho 14430 su Poker Stars ma è bloccato e li sto solo guardando
Oggi ho inviato una richiesta perché non posso fare nulla ora
Nessuna risposta
Ho inviato un'e-mail al gruppo Flutter per segnalare un problema con il pagamento
Se hai bisogno di documentazione, per favore KRISTINA dimmelo
E apprezzerei molto se fosse risolto
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1 anno fa
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Cassiere
Il tuo account è sospeso
Ciò significa che non potrai giocare a nessuno dei nostri giochi, effettuare depositi o prelevare fondi.
Saldo disponibile
€ 14.430,60
Ovo mi pise na stranici poker starsa
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1 anno fa
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Grazie mille, dadan, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, dadan!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao a tutti, grazie per averci contattato!
Ci scusiamo per il ritardo nella risoluzione di questa questione, dadan. Il tuo account è ora completamente ripristinato e puoi prelevare il tuo saldo normalmente. Per farlo, vai al menu Cassa e seleziona il tuo metodo di pagamento preferito. Abbiamo anche invalidato i dettagli del conto bancario per il metodo di pagamento che ha generato il problema in primo luogo. Grazie ancora per tutta la tua comprensione e pazienza durante il processo, rimaniamo disponibili.
Augurandovi tutto il meglio,
Casinò PokerStars
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1 anno fa
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Ho effettuato immediatamente un pagamento di 14.400 € sul mio conto corrente con il nome della banca, IBAN e BIC richiesti
Spero e aspetto che i miei soldi arrivino presto sul mio conto.
Ringrazio in anticipo "CASINO GURU" per la mediazione e vorrei che "Poker Stars" illuminasse il mio nuovo anno
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1 anno fa
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Dopo aver pagato 14.400 €, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva di inviare il mio documento d'identità e l'estratto conto con tutti i dettagli (indirizzo, IBAN, BIC, nome, cognome) per verificare che tutto fosse corretto. L'ho già fatto un centinaio di volte.
Spero che ormai sia una formalità.
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1 anno fa
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dadan, grazie per i tuoi auguri, anche a te buon anno!
Ci sono stati progressi con i tuoi prelievi?
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1 anno fa
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Sto ancora aspettando.
Ho inviato tutti i dati e hanno scritto che hanno bisogno di 3-5 giorni per la procedura
E ancora una volta il conto è bloccato a 30 € e sono in sospeso 14.400 €.
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1 anno fa
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Te lo chiederò di nuovo tra 7 giorni, se non ci saranno progressi inviteremo di nuovo il casinò alla discussione, se sei d'accordo.
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1 anno fa
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Ho 14.400 € sul mio conto.
GRAZIE MILLE GURU DEL CASINÒ
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1 anno fa
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Caro dadan,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casinò.Guru
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