Il giocatore dalla Croazia ha richiesto un prelievo di 14.000 € due settimane fa, ma è stato inviato a un account che non è stato in grado di elaborarlo. Dopo aver informato il casinò, il giocatore ha fornito nuovi dettagli dell'account per il trasferimento, che sono completi come richiesto.
Ho effettuato un prelievo di 14.000 € su un
Account che non è riuscito a elaborare il prelievo, ma li ho immediatamente avvisati il 26.11.2024. Ho inviato un nuovo account per transazioni da altri paesi con tutti i dettagli necessari, che ti invierò come allegato. I dettagli sono completi per il trasferimento (con tutte le informazioni richieste dal casinò), come concordato con la mia banca.
Caro dadan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti con questo caso e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Non hai ancora ricevuto il prelievo?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Il 26 novembre 2024 ho vinto 14.430 € al casinò Poker Stars
Ho effettuato un versamento di 14.000 € su un conto su cui non è possibile effettuare pagamenti.
Ho informato immediatamente il casinò via e-mail e ho inviato loro il mio account dalla stessa banca su cui è possibile effettuare il pagamento con tutti i dati necessari per la transazione
Ma il casinò mi chiede insistentemente il numero della carta su cui ho effettuato il pagamento
Per favore, non so come e in che modo spiegarmi perché aspetto così tanto i miei soldi
No, non ho ricevuto risposta o ritiro
Naturalmente, ti informerò non appena riceverò qualche informazione dal casinò
Se necessario, ti invierò le informazioni che ho inviato al casinò
La mia banca mi ha dato tutte le informazioni necessarie e le ho inviate al casinò
Grazie per la risposta, dadan. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
La mia risposta è che ho inviato tutto in modo trasparente e ora te lo mando come allegato.
Ti ho inviato una fattura per il pagamento.
e ti ho mandato un messaggio dove mi hanno bloccato
Adesso non riesco nemmeno ad effettuare il login.
Mi dice che la connessione non è possibile.
Potresti postare uno screenshot di ciò che vedi quando provi ad accedere al tuo account qui?
Ho ricevuto un'e-mail in cui si chiedeva la stessa cosa per una carta che non è per i trasferimenti, ma gliel'ho inviata perché non riesco più a spiegare la stessa cosa.
L'unica cosa che può succedere è che il pagamento venga rifiutato, cosa che tutti sappiamo.
Potete in qualche modo accelerare il pagamento visto che non si tratta di questioni serie?
Voglio dire, qual è il risultato di così tanta procrastinazione da parte di un giocatore che cerca i suoi soldi e che, dopo aver perso molto, alla fine ha vinto qualcosa?
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