Hallo Adisa37,
Bitte beachten Sie, dass Sie per E-Mail die folgenden Informationen erhalten haben:
„Am 20. und 21. April 2023 kam es beim Spiel „Kings Vault" von Skywind im PokerStars Casino zu einem Konfigurationsfehler und einer Fehlfunktion. Das Spiel entsprach nicht den Spielspezifikationen und wurde anschließend von der Website entfernt.
Daher wurden alle Gewinne, die Sie an diesen Tagen im Zusammenhang mit diesem Spiel erhalten haben, gemäß unseren Nutzungsbedingungen eingezogen.
Folgendes ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, die unter https://www.pokerstars.eu/tos/ verfügbar sind.
Fehler, Störungen und Unterbrechungen – wenn wir Transaktionen stornieren und Gewinne zurückfordern oder nicht auszahlen
Fehler, Fehlfunktionen oder Unterbrechungen in den Diensten oder der Software können für uns oder Sie zu diesem Zeitpunkt offensichtlich sein oder auch nicht, und sie kommen möglicherweise erst dann ans Licht, wenn Abwicklungsanweisungen, Spielergebnisse, Gewinne oder Auszahlungsanfragen von uns untersucht und analysiert werden uns im Nachhinein. Sie dürfen Fehler, Fehlfunktionen oder Unterbrechungen, die für Sie erkennbar sind oder erkennbar werden, nicht missbrauchen oder ausnutzen (z. B. indem Sie sie ausnutzen, um Gewinne zu erzielen). Wenn Ihnen ein Fehler, eine Fehlfunktion oder eine Unterbrechung auffällt oder auffällt oder Sie vermuten, dass dies bei einem Teil der von Ihnen genutzten Dienste der Fall sein könnte, müssen Sie die Nutzung dieses Teils der Dienste sofort einstellen und uns darüber informieren.
Wenn Ihrem Konto aufgrund eines Fehlers, einer Fehlfunktion oder einer Unterbrechung der Dienste Gewinne, Gelder, Prämien und/oder andere Gutschriften gutgeschrieben werden, die Sie ohne diesen Fehler, diese Fehlfunktion oder diese Unterbrechung nicht erhalten hätten („Fehlerhaft") „Gutschriften") werden wir die entsprechende Transaktion für ungültig erklären und die fehlerhaften Gutschriften einbehalten oder zurückerhalten. Dies gilt auch dann, wenn der betreffende Teil der Dienste ohne den Fehler, die Fehlfunktion oder die Unterbrechung den gleichen oder einen ähnlichen Betrag an Gewinnen/Geldern/Prämien/Gutschriften hätte einbringen können, und gilt unabhängig davon, ob der Fehler, die Fehlfunktion oder die Unterbrechung für Sie offensichtlich war oder nicht wir damals. Wenn Sie fehlerhafte Gutschriften abgehoben haben, müssen Sie diese an uns zurückzahlen, wenn wir Sie dazu auffordern."
Vielen Dank für Ihr Verständnis und für Ihre Geduld während der Überprüfung.
Mit freundlichen Grüße
PokerStars-Casino
Hello Adisa37,
Kindly note that you have been provided with the following information via email:
"On the 20th and 21st of April 2023, the game "Kings Vault" by Skywind experienced a configuration error and malfunction on PokerStars Casino. The game did not perform in line with the game specification and was subsequently removed from the website.
As such, anywinnings provided to you in relation to this game on these dates, were confiscated in line with out terms of service.
The following is stated in our General Terms, which are available at: https://www.pokerstars.eu/tos/
Errors, Malfunctions and Interruptions - when we will void transactions and recover or not pay winnings
Errors, Malfunctions or Interruptions in the Services or Software may or may not be apparent to us or to you at the time, and they may only come to light as and when settlement instructions, Game outcomes, winnings or withdrawal requests are investigated and analysed by us retrospectively. You must not abuse or take advantage of any Error, Malfunction or Interruption which is or becomes apparent to you (for example by exploiting it to obtain winnings). If any Error, Malfunction or Interruption is or becomes apparent to you, or you suspect that it may be occurring to any part of the Services you are using, you must stop using that part of the Services immediately and tell us about it.
If, as a result of an Error, Malfunction or Interruption in the Services, your Account is credited with winnings, funds, rewards and/or other credits that you would not have received were it not for that Error, Malfunction or Interruption ("Erroneous Credits"), we will void the relevant transaction and withhold or recover the Erroneous Credits. This applies even if the relevant part of the Services could have produced the same or similar amount of winnings/funds/rewards/credits absent the Error, Malfunction or Interruption and applies whether or not the Error, Malfunction or Interruption was apparent to you or to us at the time. If you have withdrawn any Erroneous Credits, you must pay them back to us as and when we ask you to."
Thank you for your understanding and for your patience while the review was conducted.
Kind regards
PokerStars Casino
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