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PokerStars Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 26.200 €

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/05/2023 | Caso chiuso : 22/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore sloveno ha accumulato vincite che sono state successivamente confiscate. Il casinò sostiene che le vincite non erano legittime perché il gioco non funzionava correttamente. Poiché il casinò ci ha informato che non può fornirci i dettagli e le informazioni necessarie per esaminare sufficientemente il problema da parte nostra, abbiamo consigliato al giocatore di consultare uno degli ADR o MGA del casinò e di fornirci una conferma del reclamo presentato. Tuttavia, questo reclamo è stato successivamente respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


ho allegato l'importo che ho vinto e la risposta del casinò. Hanno annullato la mia vincita e si sono presi tutta la vincita.

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1 anno fa
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Gentile Adisa37,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accumulato tutte le vincite giocando a questo gioco che ha funzionato male? Potresti avvisare se ci sono fondi nel tuo conto del casinò o se il casinò ha confiscato l'intero saldo?

Hai avuto dei bonus attivi mentre giocavi a questo gioco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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Stavo cambiando i giochi, non stavo giocando solo a questo... ma soprattutto tutte le vincite provengono da quel particolare gioco... sono stato in grado di prendere 1k e tutto il resto che confisticano, l'intero saldo del mio conto..


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1 anno fa
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Grazie mille, Adisa37, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Adisa37,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di PokerStars Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò PokerStars,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Quanto le è stato confiscato e quanto le è stato restituito?

Il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti? Ad esempio, una dichiarazione ufficiale con una spiegazione dettagliata da parte del fornitore del gioco?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Adisa37,


Grazie per il contatto. Siamo spiacenti di sentire questo.


Possiamo confermare che il tuo account è in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile. Una volta terminata la revisione, ti verranno fornite tutte le informazioni via email.


Grazie per la comprensione e la pazienza.


Cordiali saluti

Casinò PokerStars

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per le tue informazioni…

è un po' strano che rivedano l'account per più di 1 mese... quella risposta che hanno dato anche a me prima... spero non sia solo una scusa ufficiale...

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Adisa37,

In alcuni casi, la revisione dell'account di un giocatore potrebbe richiedere più tempo del normale. Tuttavia, come affermato dal rappresentante del casinò, dovresti essere contattato via e-mail, quindi ti consiglierei solo di aspettare.

Hai già ricevuto notizie sullo stato del tuo conto casinò e sulle vincite? Potete per favore fornirci un aggiornamento? Ci sono progressi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Fino ad ora non ci sono ancora progressi, solo le stesse risposte che sto esaminando...

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Caro team di PokerStars Casino,

La revisione è stata probabilmente terminata prima della presentazione del reclamo e il giocatore è stato anche informato della situazione delle vincite contestate tramite e-mail. Allego l'e-mail dal casinò di seguito nello screenshot poiché è stata caricata dal giocatore durante l'invio del reclamo e non è visibile in questo thread.

Potresti fornirci maggiori dettagli o una spiegazione in merito all'errore/malfunzionamento dichiarato?

Se ti è più comodo, non esitare a rispondere alla mia email (branislav.b@casino.guru).

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao Adisa37,


Si prega di notare che sono state fornite le seguenti informazioni via e-mail:


"Il 20 e 21 aprile 2023, il gioco "Kings Vault" di Skywind ha riscontrato un errore di configurazione e un malfunzionamento su PokerStars Casino. Il gioco non ha funzionato in linea con le specifiche del gioco ed è stato successivamente rimosso dal sito web.


Pertanto, qualsiasi vincita fornita in relazione a questo gioco in queste date, è stata confiscata in linea con i nostri termini di servizio.


Quanto segue è indicato nei nostri Termini generali, disponibili su: https://www.pokerstars.eu/tos/


Errori, malfunzionamenti e interruzioni - quando annulleremo le transazioni e recupereremo o non pagheremo le vincite


Errori, malfunzionamenti o interruzioni nei Servizi o nel Software possono o meno essere evidenti a noi o a te in quel momento e possono venire alla luce solo quando e quando le istruzioni di regolamento, i risultati del gioco, le vincite o le richieste di prelievo vengono esaminate e analizzate da noi retrospettivamente. Non devi abusare o approfittare di qualsiasi errore, malfunzionamento o interruzione che ti è o diventa evidente (ad esempio sfruttandolo per ottenere vincite). Se qualsiasi errore, malfunzionamento o interruzione è o diventa evidente per te, o sospetti che possa verificarsi in qualsiasi parte dei Servizi che stai utilizzando, devi interrompere immediatamente l'utilizzo di quella parte dei Servizi e comunicarcelo.


Se, a seguito di un Errore, Malfunzionamento o Interruzione dei Servizi, sul tuo Conto vengono accreditate vincite, fondi, premi e/o altri crediti che non avresti ricevuto se non fosse stato per tale Errore, Malfunzionamento o Interruzione ("Errore Crediti"), annulleremo la relativa transazione e tratterremo o recupereremo i Crediti errati. Ciò si applica anche se la parte pertinente dei Servizi avrebbe potuto produrre lo stesso o simile importo di vincite/fondi/premi/crediti in assenza dell'Errore, Malfunzionamento o Interruzione e si applica indipendentemente dal fatto che l'Errore, Malfunzionamento o Interruzione fosse evidente o meno per te o per noi in quel momento. Se hai ritirato crediti errati, devi restituirceli come e quando ti chiediamo di farlo."


Grazie per la vostra comprensione e per la vostra pazienza durante la revisione.


Cordiali saluti

Casinò PokerStars

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Prima di tutto grazie per il suo impegno signor Branislav..

Mi aspettavo una risposta del genere dalle star del poker...

comunque a me non sembra giusto.. il giocatore non può sapere quando ha qualche errore nel proprio sistema o no, giusto?

scrivono che il giocatore dovrebbe smettere di giocare ma come si può sapere che c'è qualcosa che non va... sei solo felice per le vincite... potrebbe anche essere solo un metodo perfetto per confistare le vincite più alte del giocatore...

comunque non mi sembra sia stato fatto correttamente..

Il loro errore è loro responsabilità e non è giusto che possano confiscare tutte le vincite... in parte sarebbe comprensibile ma non tutto...

Mi chiedo cosa sarebbe se perdessi una tale somma, sarebbe anche un "errore" in un sistema ...

Sicuramente risolvere situazioni del genere ridurrà al minimo la fiducia in quel casinò...

Ancora una volta sono abbastanza sicuro che avrei diritto a una percentuale ragionevole della vincita... non ho fatto nulla di sbagliato, la responsabilità dell'errore è dalla loro parte, (dalla loro IT) e non dalla parte dei giocatori...


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Pubblico
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11 mesi fa
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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.


Gentile Adisa37,

Vorrei spiegare alcuni fatti riguardanti il tuo ultimo post.

  • una parte dei termini e delle condizioni che dice che un giocatore deve informare il casinò nel caso in cui trovi un tale errore spiega solo la situazione quando il giocatore è a conoscenza dell'errore e cerca di abusarne, e i casinò devono anche proteggersi da possibile abuso da parte di giocatori/aggressori
  • il loro errore e la loro responsabilità - questa affermazione non è completamente corretta e dipende principalmente da un particolare errore e circostanze; potrebbe trattarsi di un errore umano/tecnico da parte del casinò, ma nella stragrande maggioranza dei casi gli errori si verificano da parte del fornitore del gioco (fornitore di servizi di terze parti) e pertanto i casinò sono impotenti perché non possono influenzarlo in alcun modo , che molto probabilmente è il caso qui
  • se le vincite sono state accumulate a causa dell'errore, purtroppo, non hai diritto alle vincite ottenute in questo modo - se non ci fosse stato errore, probabilmente non avresti vinto affatto queste vincite
  • per quanto riguarda i fondi persi a causa di un tale errore - buon punto, ma sarebbe molto difficile provare qualcosa del genere e nessuno ci fornirebbe tali informazioni; comunque, non si riferisce a questo reclamo, e probabilmente stiamo parlando di un errore specifico che ha dato un grande vantaggio ai giocatori che hanno giocato al gioco specifico, quindi non c'era possibilità di perdere, ma al contrario - è comprensibile che il casinò ha bisogno di avere tali regole nei suoi termini e condizioni

Credo che questa precisazione ti basti. Ora il problema è l'importo contestato e l'evidenza dell'errore. Fondamentalmente, non abbiamo ricevuto nulla di nuovo dal rappresentante del casinò rispetto alle informazioni che abbiamo avuto dall'inizio. Pertanto, chiediamo al casinò i dettagli.


Caro team di PokerStars Casinò ,

Consentitemi di ripetere parti selezionate dei miei post precedenti che non hanno ancora ricevuto risposta.

" Potrebbe fornirmi maggiori dettagli o una spiegazione in merito all'errore/malfunzionamento dichiarato?

Il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti? Ad esempio, una dichiarazione ufficiale con una spiegazione dettagliata da parte del fornitore del gioco?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "

Puoi anche fornirci le informazioni su quanta vincita è stata vinta nel gioco in questione con l'errore, qual era il suo saldo prima e dopo averlo giocato e quanta parte delle sue vincite è stata confiscata?

Il giocatore ha speso alcune scommesse nel gioco. Sono state confiscate solo le vincite? Le scommesse sono state restituite al suo saldo?

Potete per favore inviarmi i log di gioco del giocatore e spiegarmi l'errore nelle particolari sessioni di gioco?

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro Branislav,


Facciamo sforzi sostanziali per proteggere la riservatezza, l'identità, le preferenze e altre informazioni che raccogliamo sui singoli giocatori. A causa delle leggi sulla privacy dei dati, non possiamo divulgare informazioni sull'account personale come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Per saperne di più qui:

www.pokerstars.com/privacy/

Inoltre, non possiamo condividere la spiegazione del fornitore del gioco.


Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti

Casinò PokerStars

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11 mesi fa
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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie, team di PokerStars Casino, per la tua risposta e spiegazione.


Gentile Adisa37,

Siete in grado di presentare un reclamo all'ADR del casinò o direttamente all'autorità di gioco da cui il casinò è regolamentato (MGA)?

Se sì, puoi informarci una volta che è stato fatto?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Adisa37,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Posso chiedere esattamente quale fornitore ADR dovrei usare per il reclamo?

non trovo queste informazioni..

grazie per il tuo aiuto…

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10 mesi fa
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Ciao Adisa37,

Puoi farlo cliccando sui seguenti link:

eCOGRA (ADR)

ODR (ADR)

MGA


Potete per favore farcelo sapere una volta fatto e darci anche una conferma?

È possibile condividerlo direttamente qui, oppure inviarlo a branislav.b@casino.guru.

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Gentile Adisa37,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine, suggerire possibili soluzioni o chiudere il reclamo con una corretta classificazione.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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