HomeBeschwerdenPokerStars Casino - Es besteht die Gefahr, dass das Konto des Spielers aufgrund von KYC-Problemen gesperrt wird.

PokerStars Casino - Es besteht die Gefahr, dass das Konto des Spielers aufgrund von KYC-Problemen gesperrt wird.

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Betrag: 4,000 R$

PokerStars Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-13 | Fall geschlossen : 2024-01-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit Pokerstars. Obwohl er mehrere Dokumente zur Kontoverifizierung (KYC) eingereicht hatte, hatte er keine Rückmeldung erhalten und musste innerhalb von fünf Tagen mit einer möglichen Kontosperrung rechnen. Seine Versuche, über das Chatsystem zu kommunizieren, waren erfolglos geblieben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu untersuchen, konnte jedoch aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortfahren. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

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vor 9 Monaten
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Hallo Leute,




Ich spiele früher viel bei Pokerstars, aber kürzlich wurde ich nach einigen Gewinnen nach KYC (Kontoverifizierung) gefragt. Ich habe alles, was sie verlangt haben, vor 3 Wochen, 3 Mal, auf 3 verschiedene Arten verschickt und keine Antwort erhalten. Jetzt bleiben mir nur noch fünf Tage, bis mein Konto gesperrt wird, weil sie sagen, dass ich es nicht gesendet habe.


Ich habe versucht, mit den Chat-Leuten zu reden, sie waren immer sehr geduldig und ruhig, sie sagten, dass das Team sich bereits darum kümmert, aber es passiert nichts.


Könnt ihr mir helfen?

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vor 9 Monaten
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Hallo Renanallek,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PokerStars Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) renanallek,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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