Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con Pokerstars. Nonostante avesse inviato più documenti per la verifica dell'account (KYC), non aveva ricevuto alcun feedback e nel giro di cinque giorni avrebbe dovuto affrontare un potenziale blocco dell'account. I suoi tentativi di comunicare attraverso il sistema di chat non avevano avuto successo. Il Team Reclami ha tentato di indagare sul problema ma non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Pertanto la denuncia era stata respinta.
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