HomeBeschwerdenPokerStars Casino ES - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn gesperrt.

PokerStars Casino ES - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn gesperrt.

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Betrag: 190 €

PokerStars Casino ES
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-11 | Fall geschlossen : 2023-10-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto der Spielerin aus Spanien wurde gesperrt, nachdem sie versucht hatte, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl sie die Support-E-Mail des Casinos kontaktiert hatte, hatte sie drei Tage lang keine Antwort erhalten. Nachdem sie eine Beschwerde eingereicht hatte, hatte sie zusätzliche Details zu ihrem Konto und dem angeforderten Verifizierungsprozess angegeben. Das Casino hatte ein Foto ihres Gesichts mit ihrem Ausweis und zusätzlichen Dokumenten wie einem Kontoauszug oder einer Stromrechnung angefordert. Allerdings hatte sie Schwierigkeiten, da sie bei ihren Eltern lebte und eine Online-Bank nutzte, die das Casino nicht akzeptierte. Wir hatten das Casino um weitere Mitteilung gebeten, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Nach einem bedeutenden Gewinn beim Megafire-Roulette bei Pokerstars belief sich mein Guthaben auf 118 Euro, wovon ich eine Auszahlung von 100 Euro beantragte. Ich spielte weiter und gewann mit den restlichen 18 Euro weitere 90 Euro, sodass sich mein Gesamtguthaben auf 190 Euro belief (einschließlich Auszahlung und aktuellem Guthaben).


Nachdem ich diese 90 Euro gewonnen hatte, versuchte ich, 50 Euro abzuheben, stieß jedoch auf eine Fehlermeldung, in der ich per E-Mail (die ich nie erhielt) aufgefordert wurde, etwas zu bestätigen. Nachdem ich versucht hatte, mich abzumelden und wieder anzumelden, erhielt ich eine Fehlermeldung, dass mein Stars-Konto gesperrt wurde und ich mich für weitere Informationen an support@starsaccount.es wenden sollte.


Nachdem ich in den letzten drei Tagen E-Mails verschickt habe, ohne eine Antwort zu erhalten, benötige ich Hilfe.


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vor 1 Jahr
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Lieber eermaarqueez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Pokerstars Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Was wurde von Ihnen konkret verlangt, um es im Casino zu verifizieren?

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Wenn Sie Korrespondenz mit dem Casino gespeichert oder einen Screenshot der Benachrichtigung erstellt haben, teilen Sie ihn bitte im Beschwerdethread mit oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Meine Spielsitzung würde ungefähr eine halbe Stunde dauern, ich habe das Konto seit 3 oder 4 Monaten, zuerst wurde ich wie üblich um eine Verifizierung mit meinem Ausweis usw. gebeten, aber ich habe die Verifizierung korrekt bestanden und hatte bereits zuvor mein Konto abgehoben Das Einkommen betrug 10 Euro ohne Bonus und erreichte diesen Betrag bei einem Rouletterad namens Megafire.

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vor 1 Jahr
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Es gibt neue Neuigkeiten, sie antworten mir und verlangen ein Foto von meinem Gesicht mit meinem Ausweis und dem gleichen auf der Vorder- und Rückseite, ich schicke es ihnen und sie sagen mir, dass sie meine Identität immer noch nicht überprüfen können und dass sie weitere Dokumente wie z B. einen Kontoauszug oder eine Rechnung für eine Lieferung auf meinen Namen, das Problem ist, dass ich bei meinen Eltern lebe und sie derzeit die Eigentümer von allem sind. Die Bank, die ich online nutze, heißt Revolut und sie sagen, sie sei ungültig, aber ich Ich habe immer über dieses Konto Einzahlungen und Auszahlungen getätigt und mir kein Problem bereitet. Ich brauche bitte Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie immer noch Probleme mit der Verifizierung im Casino haben. Kommt es für Sie in Frage, bei Ihrer örtlichen Behörde eine Wohnsitzbestätigung anzufordern?

Könnten Sie mir bitte die Mitteilung senden, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) eermaarqueez,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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