Lieber Gayosomar,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Registrierung im Casino alle korrekten Informationen übermittelt haben?
Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine Erklärung vom Casino erhalten?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto sofort geschlossen wurde, nachdem Sie Geld im Casino eingezahlt haben, und Sie mit Ihrer Einzahlung noch kein einziges Spiel gespielt haben?
Haben Sie zur KYC-Verifizierung Ausweisdokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Gayosomar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you submitted all the correct information when you registered in the casino?
Have you received any explanation from the casino after your account was closed?
Do I understand correctly that your account was closed immediately after you deposited money to the casino and you have not played any game with your deposit yet?
Have you submitted any identity documents for KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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