Die Spielerin aus Spanien hat 20 € in das Casino eingezahlt, ihre Sitzung wurde jedoch sofort geschlossen, sodass sie keinen Zugriff mehr auf ihr Konto hatte. Sie kann über den Chat keine Antwort erhalten und sucht nach einer Möglichkeit, ihr Geld zurückzuerhalten.
Guten Morgen, ich habe 20 € in dieses Casino eingezahlt und sofort haben sie meine Sitzung geschlossen. Jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und sie antworten nicht im Chat. Wie kann ich mein Geld zurückbekommen? Das sind Betrüger.
Lieber Gayosomar,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Registrierung im Casino alle korrekten Informationen übermittelt haben?
Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine Erklärung vom Casino erhalten?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto sofort geschlossen wurde, nachdem Sie Geld im Casino eingezahlt haben, und Sie mit Ihrer Einzahlung noch kein einziges Spiel gespielt haben?
Haben Sie zur KYC-Verifizierung Ausweisdokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Tag,
Obwohl ich alle relevanten Unterlagen eingeschickt habe, konnte ich nichts spielen und habe auch keine Antwort von ihnen bekommen.
Danke
Können Sie bitte die Website des Casinos angeben, in dem Sie gespielt haben? War es pokerstars.es?
Besteht die Möglichkeit, dass Sie sich bei anderen Casinos oder durch eine Lizenzierungsbehörde selbst ausgeschlossen haben?
Guten Morgen,
Wenn dies die Seite ist, habe ich mich für eine Weile selbst ausgeschlossen.
Danke
Können Sie bitte angeben, von wo Sie sich selbst ausgeschlossen haben? Für wie lange wollten Sie sich selbst ausschließen? Ist Ihre Selbstausschlussfrist bereits abgelaufen?
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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