HomeBeschwerdenPokerStars Casino ES - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung geschlossen.

PokerStars Casino ES - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung geschlossen.

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Betrag: 20 €

PokerStars Casino ES
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-04 | Fall geschlossen : 2024-09-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Spanien zahlte 20 € in das Casino ein, ihre Sitzung wurde jedoch sofort geschlossen, sodass sie nicht mehr auf ihr Konto zugreifen konnte. Sie konnte im Chat keine Antwort erhalten und suchte nach einer Möglichkeit, ihr Geld zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation bezüglich des Selbstausschlusses zu klären und forderte weitere Informationen an, konnte jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortfahren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen, ich habe 20 € in dieses Casino eingezahlt und sofort haben sie meine Sitzung geschlossen. Jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und sie antworten nicht im Chat. Wie kann ich mein Geld zurückbekommen? Das sind Betrüger.

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vor 2 Monaten
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Lieber Gayosomar,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Registrierung im Casino alle korrekten Informationen übermittelt haben?

Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine Erklärung vom Casino erhalten?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto sofort geschlossen wurde, nachdem Sie Geld im Casino eingezahlt haben, und Sie mit Ihrer Einzahlung noch kein einziges Spiel gespielt haben?

Haben Sie zur KYC-Verifizierung Ausweisdokumente eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Guten Tag,


Obwohl ich alle relevanten Unterlagen eingeschickt habe, konnte ich nichts spielen und habe auch keine Antwort von ihnen bekommen.


Danke

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vor 2 Monaten
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Können Sie bitte die Website des Casinos angeben, in dem Sie gespielt haben? War es pokerstars.es?

Besteht die Möglichkeit, dass Sie sich bei anderen Casinos oder durch eine Lizenzierungsbehörde selbst ausgeschlossen haben?

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen,


Wenn dies die Seite ist, habe ich mich für eine Weile selbst ausgeschlossen.


Danke

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vor 2 Monaten
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Können Sie bitte angeben, von wo Sie sich selbst ausgeschlossen haben? Für wie lange wollten Sie sich selbst ausschließen? Ist Ihre Selbstausschlussfrist bereits abgelaufen?


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gayosomar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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