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PokerStars Casino ES - Dopo il deposito, l'account del giocatore viene chiuso.

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Importo:: 20 €

PokerStars Casino ES
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/09/2024 | Caso chiuso : 23/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice dalla Spagna ha depositato 20€ nel casinò, ma la sua sessione è stata immediatamente chiusa, il che le ha impedito di accedere al suo account. Non è riuscita a ottenere una risposta tramite chat e ha cercato un modo per recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione in merito all'autoesclusione e ha richiesto ulteriori informazioni, ma alla fine non ha potuto procedere a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buongiorno, ho depositato 20€ in questo casinò e subito mi hanno chiuso la sessione. Ora non riesco ad accedere al mio account e non rispondono in chat. Come posso recuperare i miei soldi? Sono dei truffatori.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Gayosomar,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti cortesemente dirmi se hai inserito tutte le informazioni corrette quando ti sei registrato al casinò?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò dopo la chiusura del tuo account?

Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso subito dopo aver depositato denaro al casinò e non hai ancora giocato ad alcun gioco con il tuo deposito?

Hai inviato documenti di identità per la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buon pomeriggio,


Se avessi inviato tutta la documentazione pertinente, non avrei potuto giocare a nulla e non avrei ricevuto alcuna risposta da loro.


Grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Potresti specificare il sito web del casinò in cui hai giocato? Era pokerstars.es?

C'è la possibilità che tu ti sia autoescluso da altri casinò o da un'autorità di rilascio licenze?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buongiorno,


Se questa è la pagina, e io mi sono autoescluso per un po'.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Potresti specificare da dove sei stato autoescluso? Per quanto tempo hai voluto autoescluderti? Il tuo periodo di autoesclusione è già scaduto?


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Gayosomar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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