Caro Gayosomar,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti cortesemente dirmi se hai inserito tutte le informazioni corrette quando ti sei registrato al casinò?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò dopo la chiusura del tuo account?
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso subito dopo aver depositato denaro al casinò e non hai ancora giocato ad alcun gioco con il tuo deposito?
Hai inviato documenti di identità per la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Gayosomar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you submitted all the correct information when you registered in the casino?
Have you received any explanation from the casino after your account was closed?
Do I understand correctly that your account was closed immediately after you deposited money to the casino and you have not played any game with your deposit yet?
Have you submitted any identity documents for KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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