La giocatrice dalla Spagna ha depositato 20€ nel casinò ma la sua sessione è stata immediatamente chiusa, impedendo l'accesso al suo account. Non riesce a ottenere una risposta tramite chat e sta cercando un modo per recuperare i suoi fondi.
Buongiorno, ho depositato 20€ in questo casinò e subito mi hanno chiuso la sessione. Ora non riesco ad accedere al mio account e non rispondono in chat. Come posso recuperare i miei soldi? Sono dei truffatori.
Caro Gayosomar,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti cortesemente dirmi se hai inserito tutte le informazioni corrette quando ti sei registrato al casinò?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò dopo la chiusura del tuo account?
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso subito dopo aver depositato denaro al casinò e non hai ancora giocato ad alcun gioco con il tuo deposito?
Hai inviato documenti di identità per la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buon pomeriggio,
Se avessi inviato tutta la documentazione pertinente, non avrei potuto giocare a nulla e non avrei ricevuto alcuna risposta da loro.
Grazie
Potresti specificare il sito web del casinò in cui hai giocato? Era pokerstars.es?
C'è la possibilità che tu ti sia autoescluso da altri casinò o da un'autorità di rilascio licenze?
Buongiorno,
Se questa è la pagina, e io mi sono autoescluso per un po'.
Grazie
Potresti specificare da dove sei stato autoescluso? Per quanto tempo hai voluto autoescluderti? Il tuo periodo di autoesclusione è già scaduto?
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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