PokerStars Casino GR - Die Gewinne des Spielers haben sich aufgrund zusätzlicher KYC-Anforderungen verzögert.

Ich habe ein Pokerstars-Konto eröffnet und 5.000 € gewonnen.

Ich habe meinen Personalausweis, zwei verschiedene Bankauszüge und meine Steuererklärung für das KYC-Verfahren gesendet, damit ich meine Gewinne abheben kann.

Nach 12 Tagen erhielt ich von ihnen die Antwort, dass mein Personalausweis abgelaufen sei.

Mein Personalausweis ist für die nächsten 10 Jahre weiterhin gültig.

Also beschwerte ich mich weiter und sie sagten mir, ich solle warten, bis sie mir eine alternative Methode schicken könnten, und ich wartete und wartete... und wartete.

Heute habe ich ihnen eine Nachricht über Twitter geschickt und sie haben mir geantwortet, dass ich entweder meinen Ausweis gegen einen neuen austauschen oder einen Reisepass beantragen soll.

Beides kann bis zu 3 Monate dauern....

In Griechenland gibt es zwei Arten von Personalausweisen

Alte und neue.

Für beide gilt das Gleiche.

Der griechische Staat verpflichtet uns nicht, die alten auszutauschen, da diese noch bis zu zehn Jahre lang im Einsatz sein könnten.

Ich habe Konten in vielen Online-Casinos und niemand hat mir jemals so etwas gesagt

Bet365 hat mein Konto normal genehmigt

und alle Wettunternehmen in Griechenland …

Pokerstars ist ein Betrug und ich habe sie wegen betrügerischer Aktivitäten beim griechischen Glücksspielausschuss gemeldet

Jetzt halten sie mich hin, sodass mein Konto geschlossen wird und ich meine Gewinne verliere

Sie sind inakzeptabel

Ich habe Screenshots der Gespräche und meines Kontostands

Lieber dimitrisbli2019,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, wann Ihr Ausweis gültig ist?

Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Laut EU-Verordnung Nr. 2019/1157 sind Personalausweise alten Formats bis zum 3. August 2026 gültig, sofern ihre Gültigkeit bis dahin nicht abgelaufen ist.

https://en.m.wikipedia.org/wiki/Griechischer_Personalausweis

Heute war meine letzte Nachricht und ich habe klar und deutlich verlangt, dass mein Konto verifiziert wird......das ist die Antwort, die ich bekommen habe: 11:41 Uhr

Hallo Dimitrios, danke für deine Nachricht. Deine Anfrage wartet noch auf die Überprüfung durch das zuständige Team. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, aber im Moment überprüfen unsere Verifizierungsspezialisten eine große Anzahl von Anfragen, was leider ihre Antwortzeit beeinträchtigt.

Da Ihr Ausweis jedoch abgelaufen ist und unsere Spezialisten bei der Überprüfung von Dokumenten interne Verfahren und Standards befolgen, können wir ein Dokument, das die Anforderungen nicht erfüllt, nicht akzeptieren. Wir empfehlen Ihnen, den Vorschlägen unserer Spezialisten aus dem Brief, den Sie zuvor erhalten haben, zu folgen und entweder ein alternatives Dokument oder einen aktualisierten Ausweis bereitzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit. Mit freundlichen Grüßen ^VP

Ich werde nicht betrogen

Ich arbeite seit 18 Jahren in einem landbasierten Casino und habe Konten bei mehr als 5 Online-Casinos, darunter Bet365, das sich nicht in Griechenland befindet

Können Sie bitte angeben, wann Ihr Ausweis abläuft?

Vergiss es, es ist spät

Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie die Beschwerde nicht weiter verfolgen möchten? Lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte den Bericht nicht weiter verfolgen

Die Leute dort wollten mir einfach nicht helfen

Ich habe alles verloren, was ich hatte

Ich bin so enttäuscht von ihnen und von mir selbst

Es war das erste Mal, dass ich tatsächlich einen bedeutenden Geldbetrag gewann, der meiner Familie und mir helfen würde

Ich habe es geschafft, mein Geld auf 15000 € zu bringen, das ich abgehoben hätte, wenn ich gekonnt hätte

Trotzdem danke für Ihre Hilfe und Ihre Zeit

Haben Sie einen guten Tag

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.