PokerStars Casino GR - Le vincite del giocatore sono state ritardate a causa di ulteriori requisiti KYC.

Ho creato un account Pokerstars e ho vinto 5000€.

Ho inviato la mia carta d'identità nazionale, due diversi estratti conto bancari, la mia dichiarazione dei redditi per la procedura KYC in modo da poter ritirare le mie vincite.

Ho ricevuto una risposta da loro dopo 12 giorni che il mio documento d'identità nazionale era scaduto.

La mia carta d'identità nazionale è valida ancora per i prossimi 10 anni.

Quindi ho continuato a lamentarmi e mi hanno detto di aspettare così potevano inviarmi un metodo alternativo e ho aspettato, aspettato... e aspettato.

Oggi li ho inviati su Twitter e mi hanno risposto che potevo cambiare la mia carta d'identità con una nuova o richiedere un passaporto

Entrambi possono richiedere fino a 3 mesi....

In Grecia abbiamo due tipi di documenti d'identità nazionali

Quelli vecchi e quelli nuovi.

Entrambi hanno la stessa applicazione.

Lo stato greco non ci obbliga a cambiare quelli vecchi….resterebbero ancora in uso fino a 10 anni a venire.

Ho conti in molti casinò online e nessuno mi ha mai detto una cosa del genere

Bet365 ha approvato il mio conto normalmente

e tutte le società di scommesse in Grecia....

Pokerstars è una truffa e l'ho segnalato per attività fraudolenta al Comitato greco per il gioco d'azzardo

Quindi ora mi bloccano, quindi il mio conto si chiude e perdo le mie vincite

Sono inaccettabili

Ho screenshot delle conversazioni e del saldo del mio conto

Caro dimitrisbli2019,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare qual è la data di scadenza del tuo documento d'identità?

Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Secondo il Regolamento UE n. 2019/1157, le carte d'identità vecchio formato sono valide fino al 3 agosto 2026, se non sono scadute fino ad allora.

https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card

Oggi è stata la mia ultima comunicazione e ho chiesto chiaramente che il mio account fosse verificato......questa è la risposta che ho ricevuto: 11:41

Ciao Dimitrios, grazie per il tuo messaggio. La tua richiesta è ancora in attesa di revisione da parte del team responsabile. Ci scusiamo per il ritardo, ma al momento i nostri specialisti delle verifiche stanno esaminando una grande quantità di richieste, il che purtroppo influisce sui tempi di risposta.

Tuttavia, considerando che il tuo documento d'identità è scaduto e durante l'esame dei documenti i nostri specialisti seguono procedure e standard interni, se un documento non soddisfa i requisiti, non possiamo accettarlo. Ti consigliamo di seguire il suggerimento dei nostri specialisti dalla lettera che hai ricevuto in precedenza e di fornire un documento alternativo o un documento d'identità aggiornato. Apprezziamo la tua collaborazione. Saluti ^VP

Non sarò truffato

Lavoro in un casinò tradizionale da 18 anni e ho conti in più di 5 casinò online incluso Bet365 che non si trova in Grecia

Potresti specificare qual è la data di scadenza del tuo documento d'identità?

Dimenticalo adesso che è tardi

Ho capito bene che non desideri procedere con il reclamo? Per favore mi faccia sapere.

Non voglio continuare con il rapporto

Le persone lì semplicemente non volevano aiutarmi

Ho perso tutto quello che avevo

Sono così deluso da loro e deluso da me stesso

Era la prima volta che vincevo davvero una somma significativa di denaro che avrebbe aiutato me e la mia famiglia

Sono riuscito a raggiungere i miei soldi fino a 15000€ che avrei ritirato se avessi potuto

Comunque grazie per il tuo aiuto e il tuo tempo

Buona giornata

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.