Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ihr Partner hatte ein Konto im selben Casino. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, mein Problem geht auf den letzten Sommer zurück, ich wusste nicht, dass es diese Seite gibt, also hoffe ich, dass ich rechtzeitig da bin ... Also: Sowohl ich als auch mein Partner haben eine Leidenschaft für das Pokerspiel. Ich hatte das Pokerstars-Konto vor ungefähr 10 Jahren eröffnet, stattdessen mein Partner vor etwas mehr als zwei Jahren. Wir leben zusammen, daher der gleiche Wohnsitz, die gleiche Adresse, das gleiche Wi-Fi-Netzwerk und die gleichen Geräte. Ich möchte klarstellen, dass wir nie gleichzeitig an irgendeiner Art von Online-Event teilgenommen haben, wir haben nie „abgesprochen", wie aus der Spielgeschichte beider hervorgeht. Ich erhalte eine E-Mail von Pokerstars, in der ich gebeten werde, die Beziehung zwischen mir und dem Benutzer „xxxx", der mein Partner sein würde, zu erklären. Ich beantworte alle Fragen, beweise alles mit Daten, Dokumenten, Wohnsitz etc. Nach ein paar Tagen bekomme ich die Antwort, dass mein Konto gesperrt wird, da Zweifel bestehen, dass das Konto meines Partners tatsächlich mein angebliches Zweitkonto ist. Ich finde es eine willkürliche, unfaire und unbegründete Entscheidung. Und vor allem frage ich mich, warum sie beschlossen haben, mit der Schließung meines fast 10 Jahre alten Kontos fortzufahren und offen zu halten, was sie für ein doppeltes Konto halten, damit die Daten nicht mir gehören?! Könnte es daran liegen, dass mein Partner in zwei Jahren doppelt so viel Spielvolumen geschaffen hat wie ich in 10?! Wenn es also möglich ist, möchte ich darum bitten, dass mein Pokerstars-Konto wiedereröffnet wird.
Liebe LaStrega,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Partner in der Vergangenheit Werbeangebote eingelöst hat? Wurde eines Ihrer Konten in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Verstehe ich richtig, dass das Casino keine Gelder hält?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe LaStrega,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Sehr nett
Zunächst möchte ich mich entschuldigen, falls ich zu spät geantwortet habe.
Dann antworte ich / bitte um weitere Informationen zu den Fragen, die mir gestellt wurden, in der folgenden Reihenfolge:
- Ich weiß nicht genau, ob mein Partner ein Werbeangebot eingelöst hat, wenn Sie mir ein Beispiel geben könnten, kann ich Ihnen vielleicht antworten;
- mein (einzigartiges) Konto wurde in der Vergangenheit auf meine Anfrage hin verifiziert;
- Ich kann mich nicht erinnern, dass Geld auf dem Konto ist, aber selbst wenn, wäre es eine irrelevante Zahl, Zeug von Cents. Es ist jedoch wahrscheinlicher, dass es bei 0 liegt;
Ich habe auch die damals vom Kundendienst von Pokerstars erhaltenen E-Mails aufbewahrt. Wenn sie in irgendeiner Weise hilfreich sind, könnte ich sie an diejenigen senden, die sich mit diesen Situationen befassen.
Vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit und Aufmerksamkeit.
Sie können alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Geld zurückgehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, LaStrega, aber wir können das Casino nicht zwingen, Ihr Konto zu eröffnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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