Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Certo, il suo partner aveva un account nello stesso casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Salve, il mio problema risale all'estate scorsa, non sapevo dell'esistenza di questo sito quindi spero di essere in tempo... Dunque: sia io che il mio compagno abbiamo la passione per il gioco del poker. Io avevo aperto il account pokerstars circa 10 anni fa, invece il mio compagno poco più di due anni fa. Viviamo insieme, quindi stessa residenza, stesso indirizzo, stessa rete Wi-Fi e stessi dispositivi. Tengo a precisare che non abbiamo mai partecipato a nessun tipo di evento online in concomitanza, non abbiamo mai fatto "collusione" come si può verificare dalla history di gioco di entrambi. Ricevo una mail da pokerstars con la richiesta di spiegare che rapporto c'è tra me e l'utente "xxxx", che sarebbe il mio compagno. Rispondo a tutti i quesiti, dimostrando tutto con dati, documenti, residenza, ecc. Mi si risponde dopo un paio di giorni che il mio account verrà bloccato in quanto c'è il dubbio che il account del mio compagno sia in realtà un mio presunto secondo account. Trovo che sia una decisione arbitraria, ingiusta ed infondata. E soprattutto mi chiedo come mai hanno deciso di proseguire con la chiusura del mio account vecchio di quasi 10 anni, tenendo aperto quello che sospettano che sia un account duplicato quindi i dati non sarebbero miei?! Sarà mica perché il mio compagno ha creato in due anni un volume di gioco doppio rispetto a quello che ho generato io in 10?! Quindi se è possibile, vorrei chiedere la riapertura del mio account pokerstars.
Gentile La Strega,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare se il tuo partner ha riscattato offerte promozionali in passato? Qualcuno dei tuoi account è stato verificato con successo in passato?
Ho capito correttamente che non ci sono fondi detenuti dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile La Strega,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Gentilissimi
Per prima cosa vorrei chiedere scusa se ho tardato nel rispondere.
Poi rispondo/chiedo maggiori informazioni al riguardo alle domande che mi sono state poste, in ordine:
- non so di preciso se il mio compagno abbia riscattato qualche offerta promozionale, se mi potreste fare un esempio forse riesco a rispondervi;
- il mio (unico) account è stato verificato in passato, sotto mia richiesta;
- non ricordo ci siano fondi sul account, ma se anche fossero, sarebbe una cifra irrelevante, roba di centesimi. Comunque è più probabile che sia a 0;
Inoltre ho conservato le mail ricevute all'epoca da parte del servizio clienti pokerstars, se sono di aiuto in qualsiasi modo, le potrei inviare a chi si occupa di queste situazioni.
Grazie per la disponibilità e l'attenzione.
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
Se il casinò ha pagato tutte le vincite e nessun fondo è stato trattenuto, temo che non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Capisco il tuo punto di vista, LaStrega, tuttavia, non possiamo forzare il casinò ad aprire il tuo conto.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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