Die Bonusgewinne des Spielers aus Portugal waren begrenzt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler uns mitteilte, dass das Casino sich darum gekümmert hat.
Liebe Mandy,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig durch einen kostenlosen Bonus angesammelt wurden? Könnten Sie bitte mitteilen, ob der gesamte Betrag storniert oder nur reduziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ja, Bonusrückstellungen
Ablehnung der Auszahlung mit der Behauptung, nicht genügend Gewinne zu haben (E-Mail von Pokerstars im Anhang)
Wieder sprach ich mit mehreren Agenten, die mir versicherten, dass das mit dem Bonus eingenommene Geld echt sei und abgehoben werden könne.
Aus diesem Grund baten sie mich um Unterlagen, damit ich die Gewinne auszahlen konnte.
Mit dem 10 € Bonus habe ich den Betrag von +/-683 € bekommen (68 mal mehr als der Bonus)
Hallo,
Ja, Bonusrückstellungen
Ablehnung der Auszahlung mit der Behauptung, nicht genügend Gewinne zu haben (E-Mail von Pokerstars im Anhang)
Wieder sprach ich mit mehreren Agenten, die mir versicherten, dass das mit dem Bonus eingenommene Geld echt sei und abgehoben werden könne.
Aus diesem Grund baten sie mich um Unterlagen, damit ich die Gewinne auszahlen konnte.
Mit dem 10 € Bonus habe ich den Betrag von +/-683 € bekommen (68 mal mehr als der Bonus)
Danke, Mandy, für deine Antworten. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Um Ihren 10€ Bonus und die daraus erzielten Gewinne in Bargeld umzuwandeln, das Sie abheben können, müssen Sie vor Ablauf des Bonuszeitraums 50 Tauschpunkte (5 für jeden 1€ Bonus) sammeln. Die Beiträge variieren je nach Spiel .
Nur Spielautomaten tragen zur Umsatzanforderung bei."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie 50 eingetauschte Punkte gesammelt haben? Bitte leiten Sie Belege an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Petronell,
Ja, als ich anfing, den Bonus zu spielen, erschien ein Fortschrittsbalken, der bis zu 50 Punkte reichte, wie Sie sagen. Sobald ich die 50 Punkte bekommen habe (ich habe den Fortschritt von Zeit zu Zeit beobachtet), war dieser Balken nicht mehr sichtbar, ich kann ihn nirgendwo mehr finden.
Vielen Dank, Mandy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mandy,
Ich bin Nick und werde dich von jetzt an unterstützen. Ich möchte das PokerStars Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Hallo Nick,
Nick sagt: „Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte."
Löst das meinen Fall? Nein!
Es scheint mir, dass Sie Kundenbeschwerden nicht verwenden, um ihnen zu helfen, sondern um Casinos zu bewerten.
Sie konnten es von Anfang an sagen und ich würde meine Zeit nicht verschwenden.
Wir haben das Casino kontaktiert und warten derzeit auf ihre Antwort.