Il giocatore portoghese ha avuto un limite massimo di vincite bonus. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ci ha informato che il casinò se ne è occupato.
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PokerStars Casino PT - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 683 €
PokerStars Casino PT
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Mandy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito? Potrebbe indicarmi se l'intero importo è stato cancellato o solo ridotto?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Sì, bonus maturati
Rifiutato il prelievo sostenendo di non avere abbastanza vincite (e-mail di pokerstars allegata)
Ancora una volta, ho parlato con diversi agenti che mi hanno assicurato che i soldi raccolti con il bonus erano reali e potevano essere ritirati.
Per questo motivo mi hanno chiesto la documentazione in modo da poter ritirare la vincita.
Con il bonus di 10€ ho ottenuto l'importo di +/-683€ (68 volte in più del bonus)
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Sì, bonus maturati
Rifiutato il prelievo sostenendo di non avere abbastanza vincite (e-mail di pokerstars allegata)
Ancora una volta, ho parlato con diversi agenti che mi hanno assicurato che il denaro raccolto con il bonus era reale e poteva essere ritirato.
Per questo motivo mi hanno chiesto la documentazione in modo da poter ritirare la vincita.
Con il bonus di 10€ ho ottenuto l'importo di +/-683€ (68 volte in più del bonus)
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2 anni fa
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Grazie, Mandy, per le tue risposte. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Per convertire il tuo bonus di 10€ e le vincite che ne guadagni in denaro che puoi prelevare, devi guadagnare 50 punti di scambio (5 per ogni 1€ di bonus) prima della scadenza del periodo del bonus. I contributi variano a seconda del gioco .
Solo i giochi di slot contribuiscono al requisito di scommessa".
Potresti confermare di aver guadagnato 50 punti scambiati? Si prega di inoltrare qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Ciao Petronell,
Sì, quando ho iniziato a giocare al bonus, è apparsa una barra di avanzamento che è salita fino a 50 punti, come dici tu. Appena ho ottenuto i 50 punti (stavo guardando l'andamento di questo, di tanto in tanto), quella barra non era più visibile, non la trovo più da nessuna parte.
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2 anni fa
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Grazie mille, Mandy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Mandy,
Sono Nick e ti assisterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a PokerStars Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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2 anni fa
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Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò.
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Nick dice "Tieni presente che se non riceviamo una risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò".
Questo risolve il mio caso? No!
Mi sembra che tu usi i reclami dei clienti non per aiutarli, ma per valutare i casinò.
Potevano dirlo fin dall'inizio e non perderei tempo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo contattato il casinò e attualmente stiamo aspettando la loro risposta.
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