Il giocatore portoghese ha avuto un limite massimo di vincite bonus. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ci ha informato che il casinò se ne è occupato.
The player from Portugal had their bonus winnings capped. The complaint was resolved as the player informed us that the casino dealt with it.
Il giocatore portoghese ha avuto un limite massimo di vincite bonus. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ci ha informato che il casinò se ne è occupato.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Cara Mandy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito? Potrebbe indicarmi se l'intero importo è stato cancellato o solo ridotto?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free bonus entirely? Could you please advise if the entire amount was cancelled or reduced only?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Sì, bonus maturati
Rifiutato il prelievo sostenendo di non avere abbastanza vincite (e-mail di pokerstars allegata)
Ancora una volta, ho parlato con diversi agenti che mi hanno assicurato che i soldi raccolti con il bonus erano reali e potevano essere ritirati.
Per questo motivo mi hanno chiesto la documentazione in modo da poter ritirare la vincita.
Con il bonus di 10€ ho ottenuto l'importo di +/-683€ (68 volte in più del bonus)
Hi,
Yes, bonus accruals
Rejected the withdrawal claiming they didn't have enough winnings (email from pokerstars attached)
Again, I spoke to several agents who assured me that the money raised with the bonus was real and could be withdrawn.
For that reason, they asked me for documentation so that I could withdraw the winnings.
With the 10 € bonus I got the amount of +/-683 € (68 times more than the bonus)
Olá,
Sim, acumulados do bonus
Rejeitaram o levantamento invocando que não tinha ganhos suficientes ( e-mail da pokerstars em anexo)
Volto a repetir, falei com vários agentes que me asseguraram que o dinheiro angariado com o bónus era real e que podia ser levantado.
Por essa razão pediram-me documentação para que pudesse levantar os ganhos.
Com os 10 € de bónus consegui a quantia de +/-683 € ( 68 vezes mais que o bónus)
Ciao,
Sì, bonus maturati
Rifiutato il prelievo sostenendo di non avere abbastanza vincite (e-mail di pokerstars allegata)
Ancora una volta, ho parlato con diversi agenti che mi hanno assicurato che il denaro raccolto con il bonus era reale e poteva essere ritirato.
Per questo motivo mi hanno chiesto la documentazione in modo da poter ritirare la vincita.
Con il bonus di 10€ ho ottenuto l'importo di +/-683€ (68 volte in più del bonus)
Hi,
Yes, bonus accruals
Rejected the withdrawal claiming they didn't have enough winnings (email from pokerstars attached)
Again, I spoke with several agents who assured me that the money raised with the bonus was real and could be withdrawn.
For that reason, they asked me for documentation so that I could withdraw the winnings.
With the 10 € bonus I got the amount of +/-683 € (68 times more than the bonus)
Olá,
Sim, acumulados do bonus
Rejeitaram o levantamento invocando que não tinha ganhos suficientes ( e-mail da pokerstars em anexo)
Volto a repetir, falei com vários agentes que me asseguraram que o dinheiro angariado com o bónus era real e que podia ser levantado.
Por essa razão pediram-me documentação para que pudesse levantar os ganhos.
Com os 10 € de bónus consegui a quantia de +/-683 € ( 68 vezes mais que o bónus)
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie, Mandy, per le tue risposte. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Per convertire il tuo bonus di 10€ e le vincite che ne guadagni in denaro che puoi prelevare, devi guadagnare 50 punti di scambio (5 per ogni 1€ di bonus) prima della scadenza del periodo del bonus. I contributi variano a seconda del gioco .
Solo i giochi di slot contribuiscono al requisito di scommessa".
Potresti confermare di aver guadagnato 50 punti scambiati? Si prega di inoltrare qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Mandy, for your replies. I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"To convert your €10 bonus and the winnings you earn from it into cash you can withdraw, you must earn 50 exchange points (5 for every €1 of the bonus) before the bonus period expires. Contributions vary by game.
Only slot games contribute to the wagering requirement."
Could you please confirm that you have earned 50 exchanged points? Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Ciao Petronell,
Sì, quando ho iniziato a giocare al bonus, è apparsa una barra di avanzamento che è salita fino a 50 punti, come dici tu. Appena ho ottenuto i 50 punti (stavo guardando l'andamento di questo, di tanto in tanto), quella barra non era più visibile, non la trovo più da nessuna parte.
Hi Petronell,
Yes, when I started playing the bonus, a progress bar appeared that went up to 50 points, as you say. As soon as I got the 50 points (I was watching the progress of this one, from time to time), that bar was no longer visible, I can't find it anywhere anymore.
Olá Petronela,
Sim quando comecei a jogar o bónus, aparecia uma barra de progresso que ia até 50 pontos, como você diz. Assim que consegui os 50 pontos ( ia vendo o progresso desta, de vez em quando), essa barra deixou de estar visível, já não a encontro em lugar algum.
Grazie mille, Mandy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Mandy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Mandy,
Sono Nick e ti assisterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a PokerStars Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello Mandy,
I'm Nick and I'll be assiting you from now on. I would like to ask PokerStars Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may affect the casino's rating.
Ciao Nick,
Nick dice "Tieni presente che se non riceviamo una risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò".
Questo risolve il mio caso? No!
Mi sembra che tu usi i reclami dei clienti non per aiutarli, ma per valutare i casinò.
Potevano dirlo fin dall'inizio e non perderei tempo.
Hi Nick,
Nick says "Please note that if we don't get a response within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could affect the casino's rating."
Does this solve my case? No!
It seems to me that you use customer complaints, not to help them, but to evaluate casinos.
They could say it right from the start and I wouldn't waste my time.
Olá Nick,
O Nick diz " Observe que, se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino."
Isso resolve o meu caso? Não!
O que me parece, é que os Srs servem-se das queixas dos clientes, não para os ajudar, mas para avaliar os casinos.
Poderiam dize-lo logo de início e eu não perderia meu tempo.
Grazie Mandy per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro.
Saluti,
Nick
Thank you Mandy for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesite to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Regards,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.