Il giocatore portoghese ha avuto un limite massimo di vincite bonus. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ci ha informato che il casinò se ne è occupato.
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PokerStars Casino PT - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 683 €
PokerStars Casino PT
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.7
PokerStars Casino PT ha un Indice di sicurezza di 7,7: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Mandy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito? Potrebbe indicarmi se l'intero importo è stato cancellato o solo ridotto?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Sì, bonus maturati
Rifiutato il prelievo sostenendo di non avere abbastanza vincite (e-mail di pokerstars allegata)
Ancora una volta, ho parlato con diversi agenti che mi hanno assicurato che i soldi raccolti con il bonus erano reali e potevano essere ritirati.
Per questo motivo mi hanno chiesto la documentazione in modo da poter ritirare la vincita.
Con il bonus di 10€ ho ottenuto l'importo di +/-683€ (68 volte in più del bonus)
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Sì, bonus maturati
Rifiutato il prelievo sostenendo di non avere abbastanza vincite (e-mail di pokerstars allegata)
Ancora una volta, ho parlato con diversi agenti che mi hanno assicurato che il denaro raccolto con il bonus era reale e poteva essere ritirato.
Per questo motivo mi hanno chiesto la documentazione in modo da poter ritirare la vincita.
Con il bonus di 10€ ho ottenuto l'importo di +/-683€ (68 volte in più del bonus)
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Mandy, per le tue risposte. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Per convertire il tuo bonus di 10€ e le vincite che ne guadagni in denaro che puoi prelevare, devi guadagnare 50 punti di scambio (5 per ogni 1€ di bonus) prima della scadenza del periodo del bonus. I contributi variano a seconda del gioco .
Solo i giochi di slot contribuiscono al requisito di scommessa".
Potresti confermare di aver guadagnato 50 punti scambiati? Si prega di inoltrare qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronell,
Sì, quando ho iniziato a giocare al bonus, è apparsa una barra di avanzamento che è salita fino a 50 punti, come dici tu. Appena ho ottenuto i 50 punti (stavo guardando l'andamento di questo, di tanto in tanto), quella barra non era più visibile, non la trovo più da nessuna parte.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Mandy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Mandy,
Sono Nick e ti assisterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a PokerStars Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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2 anni fa
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Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò.
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Nick dice "Tieni presente che se non riceviamo una risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò".
Questo risolve il mio caso? No!
Mi sembra che tu usi i reclami dei clienti non per aiutarli, ma per valutare i casinò.
Potevano dirlo fin dall'inizio e non perderei tempo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo contattato il casinò e attualmente stiamo aspettando la loro risposta.
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