HomeReclamiPokerStars Casino PT - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

PokerStars Casino PT - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

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Importo:: 683 €

PokerStars Casino PT
Inviato: 10/01/2022 | Risolto : 27/04/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore portoghese ha avuto un limite massimo di vincite bonus. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ci ha informato che il casinò se ne è occupato.

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Cara Mandy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.


Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito? Potrebbe indicarmi se l'intero importo è stato cancellato o solo ridotto?

Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

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Ciao,

Sì, bonus maturati


Rifiutato il prelievo sostenendo di non avere abbastanza vincite (e-mail di pokerstars allegata)


Ancora una volta, ho parlato con diversi agenti che mi hanno assicurato che i soldi raccolti con il bonus erano reali e potevano essere ritirati.


Per questo motivo mi hanno chiesto la documentazione in modo da poter ritirare la vincita.


Con il bonus di 10€ ho ottenuto l'importo di +/-683€ (68 volte in più del bonus)

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Ciao,


Sì, bonus maturati


Rifiutato il prelievo sostenendo di non avere abbastanza vincite (e-mail di pokerstars allegata)


Ancora una volta, ho parlato con diversi agenti che mi hanno assicurato che il denaro raccolto con il bonus era reale e poteva essere ritirato.


Per questo motivo mi hanno chiesto la documentazione in modo da poter ritirare la vincita.


Con il bonus di 10€ ho ottenuto l'importo di +/-683€ (68 volte in più del bonus)

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Grazie, Mandy, per le tue risposte. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"Per convertire il tuo bonus di 10€ e le vincite che ne guadagni in denaro che puoi prelevare, devi guadagnare 50 punti di scambio (5 per ogni 1€ di bonus) prima della scadenza del periodo del bonus. I contributi variano a seconda del gioco .


Solo i giochi di slot contribuiscono al requisito di scommessa".


Potresti confermare di aver guadagnato 50 punti scambiati? Si prega di inoltrare qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.

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Ciao Petronell,


Sì, quando ho iniziato a giocare al bonus, è apparsa una barra di avanzamento che è salita fino a 50 punti, come dici tu. Appena ho ottenuto i 50 punti (stavo guardando l'andamento di questo, di tanto in tanto), quella barra non era più visibile, non la trovo più da nessuna parte.


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Grazie mille, Mandy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Ciao Mandy,

Sono Nick e ti assisterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a PokerStars Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

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Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò.

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Ciao Nick,


Nick dice "Tieni presente che se non riceviamo una risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò".


Questo risolve il mio caso? No!


Mi sembra che tu usi i reclami dei clienti non per aiutarli, ma per valutare i casinò.


Potevano dirlo fin dall'inizio e non perderei tempo.


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Abbiamo contattato il casinò e attualmente stiamo aspettando la loro risposta.


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Buongiorno Nick,


Chiudi il caso.


Perdita di tempo.....


Ho risolto la situazione.


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Grazie Mandy per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro.

Saluti,

Nick

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