HomeBeschwerdenPokerStars Casino RO - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem er ein Turnierticket gewonnen hatte.

PokerStars Casino RO - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem er ein Turnierticket gewonnen hatte.

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Betrag: 2,500 $

PokerStars Casino RO
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-18 | Gelöst : 2024-01-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Rumänien hatte bei einem Turnier-Satellite im Wert von 109 US-Dollar ein Ticket im Wert von 2.500 US-Dollar gewonnen, sein Konto war jedoch aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung gesperrt worden. Der Spieler hatte darauf gewartet, dass das Casino sein Konto rechtzeitig für ein Live-Event, für das er sich mit dem gewonnenen Ticket angemeldet hatte, wieder öffnete. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, übermittelte er die angeforderten Informationen. Daraufhin wurde sein Konto vom Casino wieder eröffnet. Der Spieler bestätigte die Lösung seines Problems und stimmte der Schließung der Beschwerde zu.

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vor 10 Monaten
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Hallo. Ich habe bei einem 109-Dollar-Turnier-Satellite ein 2500-Dollar-Power-Path-Silber-Ticket gewonnen, und nachdem ich mich mit diesem Ticket für ein Live-Event am 14. Februar in Paris angemeldet hatte, wurde mein Konto für eine Standard-Sicherheitsüberprüfung gesperrt. Sie antworteten mir erst, nachdem ich es ihnen geschickt hatte Viele E-Mails und die Bitte um Zusendung eines Lichtbildausweises und einer Erklärung einiger Benutzer aus meiner Familie, von denen ich vor etwa zwei Jahren um eine Erklärung gebeten wurde, haben diese Konten ab diesem Zeitpunkt endgültig gesperrt. Und als ich nun nach einigen Jahren gewonnen habe, haben sie mich blockiert, um ihnen eine Erklärung für dieselben Konten zurückzugeben, die ich vor einigen Jahren angegeben habe, und diese Konten wurden dauerhaft gesperrt. Ich schicke ihnen viele E-Mails und sage, ich solle warten, warten, warten. Ich bin so verwirrt, weil in drei Wochen das Live-Event beginnt und ich nicht gehen kann, wenn sie mein Konto nicht wieder eröffnen. Ich habe dort ein 2500-USD-Ticket. Bitte hilf mir. Ich sehe in vielen Foren, dass das Ganze viele Monate, Jahre und ungelöste Probleme wartet. Wenn sie mein Konto nicht erneut eröffnen möchten, um dort zu spielen, möchte ich mir bitte den Ticketwert von 2500 USD in bar geben

Hilf mir, ich möchte nicht Monate warten. Ich habe nichts illegal gemacht, ich habe nur gewonnen

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vor 10 Monaten
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Lieber Alburafaelesl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (nur Poker, Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 10 Monaten
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Ich habe vor 7 Jahren eröffnet und Poker gespielt. Ich habe ein Foto des Dokuments und eine Erklärung geschickt, nach der sie mich gefragt haben, und ich warte seit mehreren Tagen ohne Antwort per E-Mail darauf, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich habe nichts Illegales gemacht, nur ich habe gewonnen.

Bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Konto wiedereröffnet

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, alburafaelesl, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 10 Monaten
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ja nah dran

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vor 10 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, alburafaelesl, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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