HomeReclamiPokerStars Casino RO - L'account del giocatore è stato congelato dopo aver vinto un biglietto per il torneo.

PokerStars Casino RO - L'account del giocatore è stato congelato dopo aver vinto un biglietto per il torneo.

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Importo:: 2.500 $

PokerStars Casino RO
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/01/2024 | Risolto : 27/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore rumeno aveva vinto un biglietto da $ 2.500 attraverso un torneo satellite da $ 109, ma il suo conto era stato congelato a causa di un controllo di sicurezza. Il giocatore stava aspettando che il casinò riaprisse il suo conto in tempo per un evento dal vivo a cui si era iscritto utilizzando il biglietto vinto. Dopo aver presentato il reclamo, ha fornito le informazioni richieste. Successivamente il suo conto è stato riaperto dal casinò. Il giocatore ha confermato la risoluzione del suo problema e ha dato il permesso alla chiusura del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao. Ho vinto un biglietto argento Power Path da 2500 $ giocando a un torneo satellite da 109 $ e dopo aver usato quel biglietto per registrarmi a un evento dal vivo il 14 febbraio a Parigi, hanno congelato il mio account per un controllo di sicurezza standard e non mi hanno risposto solo dopo averglielo inviato molte e-mail e mi chiedono di inviare un documento d'identità con foto e spiegazioni su alcuni utenti della mia famiglia a cui mi sono state chieste spiegazioni ormai da circa 2 anni circa e da quel momento hanno bloccato definitivamente quegli account. E ora, quando ho vinto dopo alcuni anni, mi hanno bloccato per fornire loro spiegazioni sugli stessi conti che avevo fornito alcuni anni fa e che i conti erano bloccati in modo permanente. Mando loro molte mail e dico di aspettare, aspettare, aspettare, sono così confuso perché tra 3 settimane inizia l'evento dal vivo e non posso andare se non riaprono il mio account, ho un biglietto da 2500 dollari lì. Mi aiuti per favore. Vedo in molti forum attese di molti mesi e anni e problemi irrisolti. Se non vogliono riaprire il mio conto per giocare con loro, voglio darmi il valore del biglietto di 2500 USD in contanti, per favore

aiutami non voglio aspettare mesi non ho fatto nulla di illegale ho solo vinto

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Alburafaelesl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (solo poker, giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho aperto da 7 anni fa e giocavo a poker. Ho inviato la foto del documento e la spiegazione che mi hanno chiesto e aspetto da diversi giorni nessuna risposta via e-mail per riaprire il mio account, non ho fatto nulla di illegale, solo ho vinto.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Conto riaperto

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie, alburafaelesl, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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sì, vicino

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, alburafaelesl, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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