PokerStars Casino - Spielerkonto geschlossen, 200 € konfisziert.

Hallo, ich habe mich vor einer Woche bei Pokerstars registriert und dort 200 EUR über Skrill eingezahlt. Bevor ich überhaupt spielen/Wetten platzieren konnte, wurde mein Konto aufgrund von Sicherheitsüberprüfungen eingefroren (die Einzahlung lief auf meinen Namen, dieselben Angaben wie auf beiden Konten). Ich wurde aufgefordert, Dokumente, einen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis zu senden, was ich sofort vorlegte.

Danach haben sie mein Konto geschlossen und 200 EUR Einzahlungen gestohlen. Danach ignorieren sie jegliche Kommunikation von meiner Seite. Sie haben mich einfach um 200 EUR betrogen.

Lieber javet6yas0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PokerStars Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War dies Ihr erstes und einziges Konto in diesem bestimmten Casino?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino auf Anfrage der Sicherheitsabteilung vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1. Ja, es war mein einziger dort registrierter Account, zum ersten Mal überhaupt
2. Skrill-Screenshot, Foto des Führerscheins, Kontoauszug

Vielen Dank, javet6yas0, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo javet6yas0,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte PokerStars Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo javet6yas0,

Das Casino scheint ein Problem mit der Beantwortung des Threads zu haben. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Hallo. Sie haben ein Problem oder möchten nicht antworten?

Ich sehe, dass auch andere Leute die Schließung von Konten in demselben Fall bei PokerStars melden.

Ich kann nicht glauben, dass ein Dienst mit „gutem" Ruf die Leute um für ein so großes Unternehmen eher geringe Beträge betrügt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo javet6yas0,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, wurde Ihr Konto geschlossen, da Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Eine Wiederherstellung Ihres Kontos ist nicht möglich.

Wir haben zuvor eine Anfrage an das zuständige Team gesendet, um die Auszahlungsmöglichkeit Ihres Restguthabens zu prüfen, und Sie haben am 9. Juli eine E-Mail dazu erhalten. Weitere Einzelheiten finden Sie in Ihrem Posteingang und Spam-Ordner.

Wir haben Ihre Situation außerdem an unser engagiertes Team von Beschwerdespezialisten weitergeleitet. Sie werden sich so schnell wie möglich mit weiteren Einzelheiten dazu, was in dieser Situation getan werden kann, bei Ihnen melden.

Bitte erwarten Sie die E-Mail von unseren Kollegen.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Mit freundlichen Grüße,

PokerStars Casino

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie endlich auf diese Beschwerde geantwortet haben. Nach langem Warten glaube ich, dass das Problem gelöst ist, da sie mir mein Guthaben zurückerstattet haben. Mein Konto ist zwar immer noch geschlossen, aber wenn sie mich nicht als Kunden haben wollen, werde ich mich nicht darüber beschweren.

Vielen Dank, Peter und Casino-Guru, für die Lösung dieser Angelegenheit.

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, javet6yas0, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter