PokerStars Casino - Conto del giocatore chiuso, 200€ confiscati.

Ciao, mi sono registrato su PokerStars una settimana fa, ho depositato lì 200 EUR su Skrill, poi prima ancora di giocare/effettuare qualsiasi scommessa il conto è stato congelato a causa dei controlli di sicurezza (il deposito era a mio nome, stessi dettagli di entrambi i conti) mi è stato chiesto di inviare documenti , documento d'identità, prova di indirizzo e prova di pagamento, che ho immediatamente fornito

Successivamente hanno chiuso il mio conto e rubato depositi di 200 EUR, ignorando qualsiasi comunicazione da parte mia successivamente. Mi hanno appena truffato per 200 euro

Caro javet6yas0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PokerStars Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Questo è stato il tuo primo e unico conto in questo particolare casinò?
• Potresti elencare quali documenti hai presentato al casinò quando richiesto dal dipartimento di sicurezza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1. Sì, era il mio unico account registrato lì, per la prima volta in assoluto
2. Schermata Skrill, foto della patente di guida, estratto conto

Grazie mille, javet6yas0, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao javet6yas0,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare PokerStars Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao javet6yas0,

Sembra che il casinò abbia problemi a rispondere al thread. Stiamo attualmente lavorando a una soluzione. Ti terrò aggiornato.

Ciao, hanno problemi o non vogliono rispondere?

Vedo che anche altre persone segnalano la chiusura dell'account con lo stesso caso su PokerStars,

Non posso credere che un servizio con una reputazione "decente" truffa le persone per importi piuttosto bassi per una grande azienda.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao javet6yas0,

Grazie per avermi contattato.

Come ti abbiamo precedentemente informato via email, il tuo account è stato chiuso poiché hai violato le nostre Condizioni Generali, che hai accettato al momento della registrazione. Non sarà possibile ripristinare il tuo account.

Abbiamo precedentemente inviato una richiesta al team responsabile per esaminare la possibilità di prelievo del saldo residuo e ti hanno inviato un'e-mail al riguardo il 9 luglio. Controlla la tua casella di posta e le cartelle spam per maggiori dettagli.

Abbiamo inoltre inoltrato la tua situazione al nostro team dedicato di specialisti in reclami. Ti ricontatteranno con maggiori dettagli su cosa si può fare in questa situazione il prima possibile.

Si prega di attendere l'e-mail dai nostri colleghi.

Apprezziamo molto la tua pazienza.

Cordiali saluti,

Casinò PokerStars

Ciao,

Grazie per aver finalmente risposto a questo reclamo. Dopo una lunga attesa penso che il problema sia risolto in quanto mi hanno rimborsato il saldo, il mio conto è ancora chiuso ma se non mi vogliono come cliente non mi lamenterò.

Grazie Peter e il guru del casinò per aver risolto questo problema.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, javet6yas0, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter