Die Spielerin aus Großbritannien hat alle Verifizierungsanforderungen für die Kontoabhebung erfüllt, einschließlich der Übermittlung eines Lichtbildausweises und von Stromrechnungen. Obwohl das Casino die Kontoverifizierung bestätigt hat, wurde die Kommunikation drei Tage lang unterbrochen, sodass sie nicht feststellen kann, wann sie ihr Geld erhalten wird.
Die Konten wurden nun verifiziert und überprüft. Ich habe ihnen alles geschickt, was sie von mir brauchten – Lichtbildausweis, Stromrechnung und ein Foto von mir mit dem Ausweis. Sie haben täglich kommuniziert, bis sie sagten, mein Konto sei verifiziert. Sie haben die Kommunikation drei Tage lang eingestellt und keinen Hinweis darauf gegeben, wann ich mein Geld bekommen soll. Es ist unmöglich, jemanden per E-Mail oder Telefon zu erreichen.
Lieber Harrit657,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte den Status Ihrer Auszahlungsanforderung angeben? Ist sie noch ausstehend oder wurde sie vom Casino bearbeitet?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, danke für Ihre Antwort.
Die Auszahlung steht nicht aus, es wurde das Spiel Fisherman‘s Frenzy gespielt und die Gewinne waren ohne Bonus.
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