La giocatrice del Regno Unito aveva completato tutti i requisiti di verifica per il prelievo dell'account, incluso l'invio di un documento d'identità con foto e delle bollette. Nonostante il casinò avesse confermato la verifica dell'account, la comunicazione era cessata per tre giorni, lasciandola nell'impossibilità di stabilire quando avrebbe ricevuto i suoi soldi. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni in merito al suo prelievo, ma alla fine non è riuscito a procedere a causa della mancanza di risposta da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
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