Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden ihre Gewinne beschlagnahmt. Casino antwortete nicht.
Weigert sich, Gewinne zu zahlen. Ich habe 2000 gewonnen. Ich habe einen Antrag auf Auszahlung für 1800 gestellt. Dort habe ich mich geweigert, Gewinne zu zahlen.
Liebe Nicole,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.pokiemate.com/de/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD , 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten . Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie versehentlich Ihren Einsatz erhöht haben, und als Folge davon haben Sie die Maximaleinsatzregel verletzt.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung 30 USD betrug, und mitteilen, welchen Bonus Sie eingelöst haben (wie viele%)? Bitte leiten Sie außerdem Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, es waren 30 Dollar. Ich habe nur gespielt, was das Spiel erlaubte. Ich habe $ 8 nicht überschritten, weil das Spiel dies nicht erlaubte. Ich bin mir dieser prozentualen Dinge nicht bewusst.
Vielen Dank, Nicole, für Ihre Antwort und für die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Erinnerst du dich, wie viel der Bonus war, als du 30 $ eingezahlt hast? Haben Sie weitere 30 USD oder mehr erhalten?
Vielen Dank, Nicole, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nicole,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie noch Kontakt zum Casino-Support? Würdest du uns so freundlich sein und uns einen Screenshot deines Gesprächs senden oder uns bitte die E-Mail vom Pokie Mate Casino Support weiterleiten?
Kannst du deine Spielhistorie sehen? Screenshot davon könnte hilfreich sein. Wenn Sie diese Option nicht haben, können Sie versuchen, den Pokie Mate Casino-Support zu bitten, sie Ihnen zu senden. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Screenshots der Spielgeschichte bekommen, die ich dir per E-Mail geschickt habe, das ist alles, was da war !! Ich war seitdem nicht mehr auf der Seite. Ich werde die gesamte Korrespondenz von ihnen an Sie weiterleiten
Welche E-Mail-Adresse sende ich an Prost?
Hallo Nicole,
Hier ist meine E-Mail-Adresse: yuliia.k@guruadmins.com
E-Mail gesendet danke
Hallo Nocile,
Das Casino behauptet, dass Sie gegen die Bonus-AGB des Casinos verstoßen haben und Wetten über 20% des ursprünglichen Bonusbetrags platziert haben. Es wäre hilfreich, wenn Sie Beweise dafür hätten, dass Sie nicht mehr als 4 $ gesetzt haben, zum Beispiel einen Screenshot Ihrer Spielhistorie. Sie können es mit Ihrer nächsten Nachricht anhängen. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe bereits Spielverlauf gesendet. Was mir noch zum Screenshot übrig blieb. Ich habe auch 200 Dollar auf dem Konto gelassen und der Betrag hat sich auch damit geändert. Ich musste weitere 400 $ spielen, bevor ich weitere Gewinne einfahren konnte. Dies ist das zweite Mal, dass dieses Casino diesen letzten Gewinn von $ 2500 erzielt hat. Sie lehnten ebenfalls ab. Jedes Mal, wenn ich den Rückgang auf irgendeine Weise gewinne. Nur bs
Hallo Nicole,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pokie Mate Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie mir bitte einen relevanten Beweis schicken, dass dieser Spieler gegen die Maximalwette verstoßen hat?
Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Sie haben sich geweigert, eine Korrespondenz von mir zu beantworten. Ich habe keine Maximalregel gebrochen und ich habe auch 200 $ auf diesem Konto belassen und es dem Casino vorgespielt, da die Spiele nach meinem Gewinn aufgehört haben, irgendetwas zu gewinnen. Das Casino versucht nur alles, um niemandem Gewinne zu zahlen. Ich habe seitdem gesehen, dass sie auf vielen Websites auf der schwarzen Liste stehen. Ich habe seit der Ablehnung nicht mehr gespielt. Ich werde diese Angelegenheit so weit bringen, wie ich das bekommen muss, was ich zu Recht gewonnen habe. Ich werde mich auch anderen im Kampf gegen Pokie Mate anschließen. Mein Partner für einen weiteren Fall von 2500 Dollar. Weigert sich zu zahlen und vieles mehr.
Mein Konto ist jetzt bei pokie mate gesperrt
Liebe Nicole,
Wir versuchen mit Pokie Mate Casino Kontakt aufzunehmen, aber leider antworten sie uns noch nicht.
Das überrascht mich nicht, dass sie auch mein Konto gesperrt haben
Wir möchten das Pokie Mate Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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