Pokie Mate Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Die Weigerung, Gewinne zu zahlen, dauerte Wochen, bis meine Dokumente hochgeladen wurden, als meine Kontobestätigung. Dann wurde mir mitgeteilt, dass meine Gewinne 48 Stunden dauern werden. Dann weigerten sie sich, insgesamt zu zahlen. Ich habe Screenshots und E-Mails. Sie haben viel Geld für diese Seite ausgegeben und sie nehmen es gerne, zahlen aber keine Gewinne aus

Lieber Darren,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit der Karte / Zahlungsmethode einer anderen Person Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Ich habe die Screenshots überprüft und möchte nach einigen Unregelmäßigkeiten fragen.

Wessen Konto ist das erste?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo ja, ich habe ein Konto und mein Partner hat auch ein Konto. Ich habe mein Visum kürzlich geöffnet und mein Visum hat nicht funktioniert. Deshalb habe ich mich vor der Einzahlung bei der Unterstützung erkundigt, ob ich mein eigenes Geld über meine Partnerkarte verwenden kann. Sie hatten kein Problem damit, viele Einzahlungen zu tätigen. Mein Konto wurde auch von ihnen validiert. Wurde 48 Stunden gesagt, bis meine Rücknahmeantrag durchkam. Als diese Zeit abgelaufen war, beschlossen die, nicht zu zahlen.

Nein, wo steht die Verwendung meiner Partnerkarte? Das Geld muss der Kontoinhaber sein, den ich vor der Einzahlung überwiesen habe

Lieber Darren,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.pokiemate.com/de/terms-and-conditions :

"Doppelte Konten sind Konten, die die folgenden identischen Funktionen enthalten, aber nicht darauf beschränkt sind: E-Mail-Adresse, Telefon- / Handynummer, IP-Adresse, Rechnungs- / Haushaltsadresse , Gerät, das für die Registrierung, Einzahlung , Anmeldung und das Gameplay verwendet wird."

Da Sie und Ihr Partner beide ein Konto beim Casino haben, das dieselbe IP-Adresse, Haushaltsadresse und Einzahlungsmethode verwendet, würde dies alles mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen kollidieren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob die Details in beiden Konten gleich sind? Vielen Dank im Voraus.

Wir haben separate Konten. Mein Partner hat länger mit diesem Casino gespielt und mir empfohlen, hoppla.

Mein Konto ist von meinem Partner getrennt. Sie sind keine doppelten Konten und das Casino hat auch mein Konto überprüft, wenn mein Konto nicht überprüft wurde, was verständlich ist als. Aber ich hatte über den gesamten Deal vor meiner ersten Einzahlung vollen Corospo-Tanz mit dem Chat-Service. Ich habe über eine Woche viele Male ohne rote Fahnen vom Casino eingezahlt

Lieber Darren,

Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto vor der Einzahlung überprüft wurde? Sie haben zuvor angegeben, dass Sie nach der Möglichkeit gefragt haben, Ihr Geld über die Zahlungsmethode Ihres Partners einzuzahlen. Könnten Sie bitte die entsprechende Mitteilung weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für die Weiterleitung aller Screenshots und der Kommunikation. Ich habe verstanden, dass Ihr Konto aufgrund fehlender Adressnachweise nie überprüft wurde. Außerdem habe ich das Gespräch nicht gefunden, in dem Sie nach der Möglichkeit gefragt haben, Ihr Geld über die Zahlungsmethode Ihres Partners einzuzahlen. Bitte versuchen Sie zu helfen.

Ich habe Ihnen 2 E-Mails mit dem Gespräch mit ihnen über meine Partnerkarte gesendet und auch die E-Mail mit meinem Konto wurde überprüft

Es heißt, der rechtmäßige Besitzer des Geldes. Geben Sie niemals die verwendete Visakarte an. Ich habe das Geld auf mein Partnerkonto überwiesen, da meine Karte nicht funktioniert. In einer E-Mail frage ich nach der Verwendung und gebe an, dass ich meine Partnerkarte verwendet habe. Die für die Validierung erforderlichen Kontoauszüge stammten von diesem Konto. Welche Show ist meine Übertragung. In einer E-Mail-Antwort heißt es, dass dies in Ordnung ist. Ich habe am 19. zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt. Es dauerte 4 Versuche, bis sie mein Konto validierten und behaupteten, sie würden die Forderung innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Kommen Sie die 48-Stunden-Marke, die sie abgesagt haben, einschließlich der Gewinne. Es ist über eine Woche her, dass sie meine E-Mails oder den Support-Chat noch nicht beantwortet haben.

Bitte, ich habe immer noch nicht die entsprechende Mitteilung mit dem Live-Chat erhalten, wenn sie die Einzahlung durch Dritte genehmigt haben.

Es war in den E-Mails kein Live-Chat

Bitte leiten Sie die E-Mails weiter.

Ich habe die E-Mails weitergeleitet 😁

Dort steht die Antwort in den E-Mails. Sie sagen, dass das in Ordnung ist !! Haben Sie vom Casino gehört, weil sie meine Anfrage ignorieren? Sie haben die Karte gestoppt, nachdem sie meine Auszahlung viermal storniert haben.

Ich habe mich auch an die lizenzierte Behörde gewandt, um Pokie Mate zu finden. Ich habe mich selbst gefunden, weil sie nicht mit diesen Informationen gekommen sind

Bitte vertrauen Sie mir, wenn ich die Zustimmung des Casinos in der weitergeleiteten Mitteilung entdeckt habe, würde ich nicht danach fragen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich werde es hervorheben und erneut eine E-Mail senden 😊

Hast du etwas von diesem Casino gehört?

Vielen Dank, Darren, für Ihre Antwort. Ich möchte jedoch betonen, dass keine Genehmigung für eine Einzahlung durch Dritte gefunden wurde.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Prost

Hallo Derren.

In der Glücksspielbranche mit jeder Zahlungsmethode, die nicht unter Ihrem Namen geschrieben ist, ein großes "no go".

Im ganzen Fall ist nur eines wichtig - wenn sie Ihnen geschrieben haben, dass Sie mit der Kreditkarte Ihres Partners einzahlen können, denn wenn nein, können wir Ihnen sowieso nicht helfen und Sie haben einfach etwas getan, was verboten ist. Sie haben das eingezahlte Geld zurückgegeben und das ist das Ende.

Wenn jemand aus dem Casino Sie ermutigt hat, die Einzahlung mit der Karte Ihres Partners vorzunehmen, bedeutet dies ein großes Problem für das Casino. Schauen Sie also noch einmal in alles, was Sie haben. Dann beleuchten Sie das Gespräch, bei dem Sie glauben, dass Sie aufgefordert wurden, eine Einzahlung mit der Karte Ihres Partners vorzunehmen, und senden Sie diese an matej@casino.guru

Bitte nur das eine Gespräch, in dem sie dies erwähnt haben. Ich habe bereits Zugriff auf alle Dateien, die Sie an Petronela gesendet haben.

Vielen Dank.

Das Casino würde es auch im Chat haben, auf den ich nicht mehr zugreifen kann. Sie waren sich völlig bewusst, dass ich meine Partnerkarte nicht nur einmal, sondern zweimal verwendet habe, sondern über zwei Wochen hinweg Einzahlungen getätigt habe. Sie antworten mir nicht und es gibt auch keinen Co-Manager.

Auch in einer E-Mail, die ich gesendet habe, informiere ich sie erneut darüber, dass die verwendete Karte meine Partner war und sie mein Konto immer noch validiert haben ...

Hat das Casino geantwortet ????

Noch nicht, weil wir sie noch nicht gefragt haben. Aus ihren Nachrichten an Sie geht hervor, dass der Grund, warum sie Sie nicht bezahlen möchten, darin besteht, dass Sie die Karte Ihres Partners verwendet haben. Wenn Sie den Beweis nicht haben, werden sie ihn nicht senden, selbst wenn sie ihn finden - zumindest ist das meine Meinung. Jemanden zu ermutigen, eine andere Kreditkarte zu verwenden, verstößt strikt gegen die Bedingungen eines Casinos.

Wir können sie natürlich fragen, aber wenn sie leugnen, was Sie hier geschrieben haben, können wir Ihnen leider nicht helfen. Ohne Beweise wäre es fast unmöglich. Versuchen Sie also, wie ich schrieb, den Beweis zu finden, dann können wir fortfahren. Ohne Beweise gibt es eine winzige Chance auf Erfolg.

Hallo Derren.

Hast du was gefunden?

Sie haben das Protokoll für den Chat abgelehnt. Was in Australien nicht legal ist

Leider können wir ohne den Schlüsselbeweis nicht viel tun.

Wenn Sie sicher sind, dass sie Ihnen geschrieben haben, dass Sie die Kreditkarte einer anderen Person verwenden könnten, können Sie versuchen, die örtlichen Behörden einzubeziehen. Aber wie ich bereits geschrieben habe: Die Verwendung einer anderen Kreditkarte verstößt strikt gegen die Bedingungen eines Casinos.

In ähnlichen Situationen empfehlen wir, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden. Dieses Casino arbeitet jedoch ohne Lizenz.

Ich befürchte, dass wir gezwungen sein werden, Ihre Beschwerde wegen unzureichender Beweise zu schließen.

Ich bin mir sicher, dass sie es wussten und zustimmten

Sie haben meinem Partner kürzlich einen Gewinn von 1800 Dollar verweigert. An wen kann ich mich wenden, um unsere beiden Angelegenheiten zu erledigen? Kannst du auch ein gutes Aussie Casino empfehlen?

Darren, Sie können versuchen, sich hier zu beschweren: https://www.acma.gov.au/protect-yourself-illegal-gambling-operators#which-services-are-legal

Aber technisch gesehen sind alle Online-Casinos in Australien illegal. (Technisch gesehen sollten sie nicht auf den australischen Markt abzielen.)

Ein gutes Online-Casino, das Australier akzeptiert, ist King Billy - Mittelalterliche Themen, das Casino ist lizenziert und sehr kundenorientiert.

Ich hoffe das hilft.

Es tut mir sehr leid, aber ohne den Beweis muss ich Ihre Beschwerde mit dem Status "Unzureichende Beweise vom Spieler" schließen.

Danke dir