Die Bonusgewinne der Spielerin aus Australien wurden für ungültig erklärt, da sie nach Abschluss der Wetteinsätze angeblich größere Wetten als die erlaubten platziert hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt. Im Bewusstsein des Einsatzlimits spielte ich unter dem maximalen Einsatz, bis mein Konto ganz normal kein Bonusgeld mehr anzeigte. Und ich konnte mich zurückziehen, also dachte ich, dass jedes Bonusspiel vollständig war.
Ich habe nach diesem Punkt mit etwas höheren Einsätzen gewonnen und versucht, 3500 $ abzuheben.
Sie nahmen alles außer meinem anfänglichen Einzahlungsbetrag und sagten, ich hätte verletzt.
Liebe Jleecummins,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Einige Casinos betrachten Boni als aktiv, bis ein Spieler eine Auszahlungsanfrage stellt. Wir sind jedoch der Meinung, dass sobald das Bonusgeld vollständig eingesetzt und zur Auszahlung verfügbar ist, keine Bonusregeln gelten sollten und die Spieler die Möglichkeit haben sollten, sich auszuzahlen oder ohne Einschränkungen weiterzuspielen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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