Cari jleecummins,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Alcuni casinò considerano i bonus attivi fino a quando un giocatore non invia una richiesta di prelievo. Tuttavia, riteniamo che una volta che i fondi bonus sono stati scommessi completamente e disponibili per il prelievo, non dovrebbero essere applicate regole sui bonus e i giocatori dovrebbero avere la possibilità di ritirarsi o continuare a giocare senza restrizioni.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear jleecummins,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Some casinos consider bonuses to be active until a player submits a withdrawal request. However, we believe that once bonus funds are wagered completely and available for withdrawal, no bonus rules should apply and players should have the option to withdraw or continue playing with no restrictions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: