La giocatrice australiana ha annullato le sue vincite bonus poiché avrebbe piazzato scommesse maggiori di quelle consentite dopo che le scommesse erano state completate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato con un bonus di deposito. Essendo consapevole del limite di puntata, ho giocato al di sotto della puntata massima fino a quando il mio account non ha mostrato denaro bonus normale. E ho potuto ritirarmi, quindi ho pensato che qualsiasi gioco bonus fosse completo.
Ho vinto con scommesse leggermente più alte dopo questo punto e ho provato a ritirare $ 3500.
hanno preso tutto da parte dall'importo del mio deposito iniziale dicendo che avevo violato.
Cari jleecummins,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Alcuni casinò considerano i bonus attivi fino a quando un giocatore non invia una richiesta di prelievo. Tuttavia, riteniamo che una volta che i fondi bonus sono stati scommessi completamente e disponibili per il prelievo, non dovrebbero essere applicate regole sui bonus e i giocatori dovrebbero avere la possibilità di ritirarsi o continuare a giocare senza restrizioni.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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