HomeBeschwerdenPokie Mate Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Pokie Mate Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
A$1’000
Pokie Mate Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
5.2
Pokie Mate Casino hat einen Sicherheitsindex von 5,2, daher ist dieses Casino mit einem eher unterdurchschnittlichen Sicherheitsniveau ausgestattet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2024-01-07
|
Fall geschlossen : 2024-01-29
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Sie hatte ihre Frustration über zwei Online-Casinos, Pokie Mate und Golden Pokies, zum Ausdruck gebracht, weil es bei der Bearbeitung ihrer Auszahlungen in Höhe von 1000 $ bzw. 600 $ zu Verzögerungen kam. Trotz unserer Hilfsbemühungen reagierte der Spieler nicht auf unsere weiteren Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe Geld eingezahlt, einen Einzahlungsbonus gespielt und ihn eingesetzt, während ich stundenlang zahlreiche Spiele gespielt habe
Ich war am Gewinnen und habe es auf 1000 $ heruntergespielt.
Ich habe mit dem Auszahlungsprozess begonnen, der ziemlich einfach zu sein schien. Ich habe alle relevanten Dokumente vorgelegt, die für die Verifizierung und Auszahlung erforderlich sind
Ich war schockiert, als ich am 01.02.2023 sah, dass die 1.000 $ storniert und an meinen Spielautomaten zurückgegeben wurden
Ich schickte ihnen eine E-Mail mit den Gründen dafür. Ihre Antwort war, dass ich für Auszahlungen nicht ordnungsgemäß verifiziert wurde
Ich fand das seltsam, da ich sehen konnte, dass meine Dokumente genehmigt wurden
Ich wollte mit ihnen böse werden, hatte aber Angst, dass sie nicht alles für das Fleisch bezahlen würden.
Es passiert immer noch
Ihre Entschuldigung ist nun darauf zurückzuführen, dass ein Casino-Upgrade stattgefunden hat, bei dem Gewinne storniert und den Spielerkonten gutgeschrieben wurden
Ich bin mir nicht sicher, ob ich diese Ausrede akzeptieren werde
Ich bin mir auch der Feiertage Weihnachten und Neujahr bewusst, die zu längeren Zahlungsfristen führen können
Nachdem ich großartige Bewertungen über Ihre Fähigkeit gelesen habe, Spielern zu helfen, die Probleme mit nicht zahlenden Casinos haben, hoffe ich wirklich, dass Sie mir bitte bei meiner Auszahlung helfen können
Mit freundlichen Grüße
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Beschwerdelösungsteam
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Danke für Ihre Antwort. Nachdem ich mir mein Konto genauer angesehen hatte, unternahm ich am 28.12.23, fast nach zwei Wochen, meinen ersten Auszahlungsversuch mit Pokie Mate.
Sehr frustriert und werde dort höchstwahrscheinlich nicht wieder spielen
Nochmals vielen Dank für Ihren schnellen Service
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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