HomeReclamiPokie Mate Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Pokie Mate Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Importo::
A$1.000
Pokie Mate Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Inviato:
07/01/2024
|
Caso chiuso : 29/01/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
Traduzione
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Aveva espresso frustrazione nei confronti di due casinò online, Pokie Mate e Golden Pokies, per i ritardi nell'elaborazione dei suoi prelievi pari rispettivamente a $ 1000 e $ 600. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho investito soldi e ho giocato con un bonus sul deposito, scommettendolo mentre giocavo a numerosi giochi per ore
Stavo vincendo e ho giocato fino a $ 1000.
Ho iniziato il processo di prelievo, che sembrava abbastanza semplice. Ho fornito tutti i documenti rilevanti richiesti per la verifica e il ritiro
Sono rimasto scioccato nel vedere il 01/02/2023 che i $ 1000 sono stati annullati e restituiti alla mia slot machine
Ho inviato loro un'e-mail spiegando il motivo, la loro risposta è stata che non ero stato adeguatamente verificato per i prelievi
Ho pensato che fosse strano perché ho potuto vedere che i miei documenti erano stati approvati
Volevo diventare cattivo con loro, ma avevo paura che non pagassero tutta la carne.
Sta ancora accadendo
La loro scusa ora è dovuta a un aggiornamento del casinò avvenuto che ha annullato e restituito le vincite ai conti dei giocatori
Non sono sicuro che accetterò quella scusa
Sono inoltre ben consapevole delle festività di Natale e Capodanno che potrebbero ritardare i tempi di pagamento
Dopo aver letto ottime recensioni sulla tua capacità di assistere i giocatori che hanno problemi con i casinò che non pagano, spero davvero che tu possa aiutarmi con il mio prelievo, per favore
Cordiali saluti
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto, Centro risoluzione reclami
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Grazie per la vostra risposta. Dopo aver esaminato ulteriormente il mio account, ho inviato il mio primo tentativo di prelievo con Pokie Mate il 28/12/23 quasi al traguardo delle 2 settimane.
Molto frustrato e molto probabilmente non ci giocherò più
Grazie ancora per il vostro servizio rapido
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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