Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Konto des Spielers wurde dann gesperrt, da er sich registriert und von einem eingeschränkten Land aus gespielt hatte. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hat seine Zahlung erhalten.
Guten Morgen,
Seit dem 5. November versuche ich, eine Auszahlung im Pokie Place Casino vorzunehmen.
Die Auszahlungsoption ist nicht verfügbar und Sie können keine Anträge stellen.
Nachdem sie den Support im Chat kontaktiert haben, geben sie an, dass dies ein identifiziertes Problem ist, und versuchen Sie es in ein paar Stunden erneut. Es hat nie funktioniert. Per E-Mail gemeldet (keine Antwort).
Ich wurde dann im Chat angewiesen, eine Auszahlungsanfrage per E-Mail zu stellen. Also habe ich das gemacht, aber keine Antwort bekommen.
Ich ging zurück, um mit dem Support zu chatten, und sie sagten mir erneut, dass der Rückzug nicht verfügbar ist, um es in ein paar Stunden zu versuchen.
Kannst du helfen? Ich kann an das Casino gesendete E-Mails erneut senden.
Liebe Li1979,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen! Vielen Dank im Voraus für Ihre Bereitschaft, mir in dieser Situation zu helfen.
Die Einzahlung habe ich per Mastercard getätigt. Je nach Support kann ich eine Auszahlung per Banküberweisung beantragen.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert und per E-Mail bestätigt.
Das Problem ist, dass auf der Seite die Auszahlungsoption mindestens seit dem 5. November nicht verfügbar ist, was meine Anfrage unmöglich macht.
Und per Mail haben sie nie geantwortet.
Der Chat-Support teilt Ihnen ständig mit, dass es ein Problem gibt, also versuchen Sie es später noch einmal... oder bestellen Sie per E-Mail.
Guten Morgen, ich habe mir erlaubt, Ihnen 2 Screenshots zu senden (eines der Chat-Gespräche mit dem Support + Bestätigung der Überprüfung meines Casino-Kontos).
Danke nochmal für deine Hilfe.
Vielen Dank, Li1979, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Li1979,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Ich möchte Pokie Place Casino einladen, zu antworten und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Pokie-Platz,
Bitte antworten Sie und erklären Sie, wie es möglich ist, dass ein Spieler aus einem angeblich eingeschränkten Land sein Konto vollständig verifiziert.
Hallo Li1979,
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass das Casino nur für Spieler aus einigen bestimmten Ländern geeignet ist:
" 1.6: Spieler mit Wohnsitz in den Ländern Australien, Neuseeland und Kanada sind berechtigt, sich für ein Konto bei Pokie Place zu registrieren. Wir behalten uns das Recht vor, diese Liste der berechtigten Spieler jederzeit zu ändern und Gerichtsbarkeiten nicht zuzulassen. "
Da sie Ihre Einzahlung akzeptiert und Ihr Konto verifiziert haben, glauben wir, dass Ihnen Ihre Gewinne ausgezahlt werden sollten.
Vielen Dank Adam. Ich hoffe, das Casino antwortet.
Hallo,
heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, die mir mitteilt, dass ich ein Pokie Place 3-Casino-Konto erstellen soll, damit mein Guthaben übertragen werden kann.
Und dass ich dort den Rückzug machen könnte.
Ich habe dies getan und dem Casino bereits geantwortet.
Hallo Li1979,
Das ist gut zu hören, bitte halte uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Guten Morgen!
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich von der Finanzabteilung eine E-Mail mit der Bestätigung der Annahme meines Auszahlungsantrags erhalten habe.
Bitten Sie, auf die Bearbeitung der Banküberweisung zu warten. 🤞
Hallo Li1979,
Das sind gute Nachrichten! hoffentlich erhalten Sie Ihre Zahlung bald. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn das passiert, ich werde den Timer auf 7 Tage verlängern.
Guten Morgen,
Ich teile Ihnen mit, dass mein Auszahlungsantrag mit dem gestrigen Datum nicht mehr anhängig ist. (6. Dezember). Aber immer noch ohne das Geld auf dem Konto... Mal sehen, ob es dieses ist!
Hallo Li1979,
Danke für das Update, ich werde den Timer nochmal verlängern. Hoffentlich sehen Sie Ihre Zahlung auf Ihrem Konto. Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Guten Morgen, aufgrund der Verzögerung meiner Zahlung habe ich mich per Chat mit dem Casino in Verbindung gesetzt. Lassen Sie mich wissen, dass die Zahlung gesendet wurde und es 10 -15 Werktage dauern kann. Halten Sie diese Zeit für die Bearbeitung einer Auszahlung für normal? 
Hallo Li1979,
Es ist ziemlich normal, dass Auszahlungen von einigen Tagen bis zu einigen Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber wir werden diese Beschwerde offen halten, bis wir hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Hoffentlich nicht mehr lange!
Hallo Li1979,
Gab es weitere Fortschritte?
Hallo! Ich habe das Casino heute befragt und die Antwort war, dass ich warten muss. 
Hallo Li1979,
Es kann sein, dass die Auszahlung aufgrund der Jahreszeit länger dauert, ich werde den Timer entsprechend verlängern. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit weiterhin auf dem Laufenden.
Hallo Li1979,
Gab es Fortschritte bei Ihrer Zahlung?
Hallo Li1979,
Das sind tolle Neuigkeiten!
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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