Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare i propri fondi a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. L'account del giocatore è stato quindi bloccato poiché si era registrato e aveva giocato da un paese soggetto a restrizioni. Il reclamo è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto il pagamento.
Buon giorno,
dal 5 novembre ho cercato di effettuare un prelievo dal casinò Pokie Place.
L'opzione di prelievo non è disponibile e non consente di inviare alcuna richiesta.
Dopo aver contattato il supporto nella chat, indicano che si tratta di un problema identificato da riprovare tra un paio d'ore. Non ha mai funzionato. Segnalato via e-mail (nessuna risposta).
Mi è stato quindi chiesto nella chat di effettuare una richiesta di prelievo via e-mail. Così ho fatto, ma non ho ricevuto risposta.
Sono tornato a chattare con l'assistenza e ancora una volta mi dicono l'indisponibilità del prelievo da provare tra un paio d'ore.
Puoi aiutare? Posso inviare nuovamente le e-mail inviate al casinò.
Gentile Li1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buon giorno! Vi ringrazio in anticipo per la vostra disponibilità ad aiutarmi in questa situazione.
Ho effettuato il deposito con Mastercard. A seconda del supporto, posso richiedere un prelievo tramite bonifico bancario.
Il mio account è stato completamente verificato e confermato via e-mail.
Il problema è che il sito ha l'opzione cashout non disponibile almeno dal 5 novembre, rendendo impossibile la mia richiesta.
E per posta non hanno mai risposto.
L'assistenza via chat ti dice costantemente che si tratta di un problema, quindi riprova più tardi... o ordina per posta.
Buongiorno, mi sono preso la libertà di inviarti 2 screenshot (una delle conversazioni chat con supporto + conferma di verifica del mio conto casinò).
Grazie ancora per il vostro aiuto.
Grazie mille, Li1979, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Li1979,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare Pokie Place Casino a rispondere e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Posto Pokie,
Per favore rispondi e spiega come è possibile che un giocatore di un presunto paese soggetto a restrizioni possa avere il proprio account completamente verificato?
Ciao Li1979,
Dice nei termini e condizioni che il casinò è solo per i giocatori di alcuni paesi specifici:
" 1.6: I giocatori che risiedono in paesi Australia, Nuova Zelanda e Canada possono registrarsi per un account su Pokie Place. Ci riserviamo il diritto di modificare questo elenco di giocatori idonei e di non consentire giurisdizioni in qualsiasi momento. "
Detto questo, poiché hanno accettato il tuo deposito e verificato il tuo account, riteniamo che dovresti ricevere il pagamento delle tue vincite.
Grazie mille Adamo. Spero che il casinò risponda.
Ciao,
oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi diceva che dovevo creare un account del casinò Pokie Place 3 per trasferire il mio saldo.
E che avrei potuto fare il prelievo lì.
L'ho fatto e ho già risposto al casinò.
Ciao Li1979,
È bello sentirlo, tienici aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Buon giorno!
Solo per informarti che ho ricevuto un'e-mail dall'ufficio finanziario con la conferma di accettazione della mia richiesta di prelievo.
Chiedi di attendere l'elaborazione del bonifico bancario. ?
Ciao Li1979,
Questa è una fantastica notizia! speriamo che riceverai presto il tuo pagamento. Fateci sapere quando ciò accade, estenderò il timer a 7 giorni.
Buon giorno,
Ti informo che la mia richiesta di prelievo non è più in sospeso con la data di ieri. (6 dicembre). Ma ancora senza i soldi sul conto... Vediamo se è questo!
Ciao Li1979,
Grazie per l'aggiornamento, prolungherò di nuovo il timer. Si spera che vedrai il tuo pagamento nel tuo account. Si prega di continuare a tenerci informati su eventuali sviluppi.
Buongiorno, a causa del ritardo nel pagamento mi sono messo in contatto con il casinò tramite chat. Fammi sapere che il pagamento è stato inviato e che potrebbero essere necessari 10-15 giorni lavorativi. Pensi che questo tempo per l'elaborazione di un prelievo sia normale? 
Ciao Li1979,
È abbastanza normale che i prelievi richiedano da un paio di giorni a un paio di settimane per essere elaborati completamente, ma terremo aperto questo reclamo fino a quando non avremo ricevuto il pagamento. Speriamo non molto tempo ora!
Ciao Li1979,
Ci sono stati ulteriori progressi?
Ciao! Oggi ho interrogato il casinò e la risposta è stata che devo aspettare. 
Ciao Li1979,
Potrebbe essere che il prelievo richieda più tempo a causa del periodo dell'anno, estenderò il timer per consentirlo. Continua a tenerci aggiornati nel frattempo.
Ciao Li1979,
Ci sono stati progressi con il pagamento?
Ciao Li1979,
Questa è una fantastica notizia!
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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