Der Spieler aus Australien hatte Mühe, seine Gewinne abzuheben. Später wurde klar, dass das Casino Probleme mit Zahlungen hatte, die zu Verzögerungen führten. Eine Woche später bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hat.
Ich habe keine Auszahlung für eine Auszahlung am 18. Mai 2021 erhalten. Mein Konto wurde verifiziert und die Bonusbedingungen wurden erfüllt. Für mehr als 4 Wochen ist ihre Entschuldigung auf ein Problem mit ihrem Zahlungsanbieter zurückzuführen. Ihr Kundenservice bietet mir Termine, die nie erfüllt werden, und dann wird es um eine Woche verschoben.
Es tut mir leid, dass ich nicht bezahlt werde, da sie sich nicht auf ein Datum festlegen können. Ich habe eine Menge Korrespondenz aus den Live-Chat-Transkripten sowie E-Mails an das Zahlungsteam.
Lieber Philipp,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung gemacht oder war dies Ihr erster Versuch?
Wenn es eine andere wichtige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Dies ist mein erster Versuch und ich kann folgendes bestätigen:
Konto ist verifiziert
Bonusbedingungen erfüllt
Bankverbindung angegeben
Vielen Dank Philipp für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Philipp ,
Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Pokie Place Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Pokie Place Casino ,
Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status des Auszahlungsantrags von Philip mitteilen und uns mitteilen, wann Philip mit dem Erhalt seines Geldes rechnen kann?
Für die Aufzeichnungen haben sie meinen Live-Chat deaktiviert, sodass ich keine Möglichkeit habe, direkt Kontakt aufzunehmen und dem nachzugehen. Das ist sehr frustrierend und enttäuschend.
Lieber Philipp,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten.
Wir möchten Pokie Place Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Philipp,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen.
Die Auszahlung wurde genehmigt und am 24.06. bezahlt.
Der Standardzeitrahmen für das Clearing beträgt 1-7 Bankarbeitstage.
Vielen Dank,
Pokie-Platz
Hallo Casino-Guru,
Ich kann bestätigen, dass ich nur das Geld erhalten habe und schätze diesen Service sehr. Der Support und die Plattform des Casino Guru waren wirklich außergewöhnlich. Ich habe ehrlich gesagt das Gefühl, dass dies dazu beigetragen hat, dass ich diese Zahlung endlich erhalten habe, und ich habe jetzt bemerkt, dass sie meinen Live-Chat aktiviert haben.
Leider kann ich das gleiche vom Pokie Place Casino nicht sagen. Es waren sechs Wochen totaler Frustration. Jemanden den Live-Chat zu deaktivieren, damit er den Status einer ausstehenden Auszahlung nicht verfolgen kann, ist eine beklagenswerte Handlung. Bitte beachten Sie auch, dass ich eine E-Mail erhalten habe, dass die Zahlungsprobleme immer noch nicht gelöst sind.
Guten Tag Philipp
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Bestätigung, dass Ihre Zahlung eingegangen ist.
Pokie Place hat eine Untersuchung eingeleitet, um die Live-Chat-Probleme zu untersuchen, die Sie erlebt haben. Dies hätte nicht passieren dürfen und ist sicherlich nicht beabsichtigt.
Im Namen des Pokie Place-Teams entschuldigen wir uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, dass Sie weiterhin unsere großartige Auswahl an Spielen spielen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Pokie-Platz
Vielen Dank, Pokie Place Casino , für Ihre Kooperation,
und danke, Philip , für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem behoben wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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