Il giocatore australiano ha faticato a ritirare le sue vincite. Successivamente, è diventato chiaro che il casinò aveva problemi con i pagamenti che causavano ritardi. Una settimana dopo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi.
Non sono stato pagato per un prelievo effettuato il 18 maggio 2021. Il mio account è stato verificato e i requisiti per il bonus sono stati soddisfatti. Per oltre 4 settimane la loro scusa è dovuta a un problema con il loro fornitore di servizi di pagamento. Il loro servizio clienti mi fornisce date che non vengono mai rispettate e poi vengono rimandate di una settimana.
Mi dispiace preoccupato che non sarò pagato perché non possono impegnarsi a una data. Ho molta corrispondenza dalle trascrizioni della chat dal vivo più e-mail al loro team di pagamento.
Caro Filippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima o è stato il tuo primo tentativo?
Se c'è qualche altra comunicazione importante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie mille per la tua pronta risposta. Questo è il mio primo tentativo e posso confermare quanto segue:
l'account è verificato
requisiti bonus soddisfatti
coordinate bancarie fornite
Grazie mille Filippo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Filippo ,
Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Pokie Place Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro casinò Pokie Place ,
Potrebbe indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo di Philip e farci sapere quando Philip può aspettarsi di ricevere i suoi fondi?
Per la cronaca, hanno disabilitato la mia live chat, quindi non c'è modo di contattare direttamente e seguirlo. Questo è molto frustrante e deludente.
Caro Filippo,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema.
Vorremmo chiedere a Pokie Place Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Filippo,
Le nostre più sentite scuse per i ritardi.
Il ritiro è stato approvato e pagato il 24/6.
Il periodo di tempo standard per la cancellazione va da 1 a 7 giorni lavorativi.
Grazie,
Pokie Place Po
Ciao Casino Guru,
Posso confermare di aver ricevuto solo i fondi e apprezzo molto questo servizio che stai fornendo. Il supporto e la piattaforma del Casino Guru sono stati davvero eccezionali. Onestamente sento che questo ha contribuito a farmi finalmente ricevere questo pagamento e ora ho notato che hanno abilitato la mia live chat.
Sfortunatamente non posso dire lo stesso di Pokie Place Casino. Sono state sei settimane di totale frustrazione. Disabilitare la chat dal vivo di qualcuno in modo che non possa seguire lo stato di un prelievo in sospeso è un atto deplorevole. Si prega inoltre di notare che ho ricevuto un'e-mail che dice che i problemi di pagamento non sono ancora stati risolti.
buon giorno Filippo
Grazie per il feedback e la conferma che il pagamento è stato ricevuto.
Pokie Place ha aperto un'indagine per esaminare i problemi di chat dal vivo che hai riscontrato, questo non sarebbe dovuto accadere e certamente non è intenzionale.
A nome del team di Pokie Place, ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Grazie ancora per il tuo feedback e speriamo che continuerai a giocare alla nostra fantastica selezione di giochi.
Cordiali saluti,
Pokie Place Po
Grazie, Pokie Place Casino , per la tua collaborazione,
e grazie, Philip , per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
