Liebe Lindsss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht unbedingt ein Fehler des Casinos sein muss, dass die Einzahlung überwiesen wurde. Es wäre für ein Casino unmöglich, von einer solchen Sperre zu erfahren, wenn Sie sie nur über Ihre Bank festlegen. Auf der anderen Seite können Banken manchmal nicht erkennen, dass die Transaktion an ein Casino geht, und sie können sie nicht immer blockieren.
Daher würde ich empfehlen, dass wir uns auf Ihre Kontoschließung konzentrieren. Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanfragen weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
Auch wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Lindsss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please understand that it is not necessarily the casino's mistake that the deposit has been transferred. It would be impossible for a casino to know about such a block if you only set it through your bank. On the other hand, sometimes banks are not able to recognize that the transaction is going to some casino and they cannot always block it.
Therefore, I would recommend that we focus on your account closure. Could you, please, forward me the account closure requests that you sent to the casino? Do you still have access to your account?
Also, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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