Caro Lindss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che non è necessariamente un errore del casinò che il deposito sia stato trasferito. Sarebbe impossibile per un casinò sapere di un blocco del genere se lo imposti solo tramite la tua banca. D'altra parte, a volte le banche non sono in grado di riconoscere che la transazione sta andando in qualche casinò e non possono sempre bloccarla.
Pertanto, consiglierei di concentrarci sulla chiusura del tuo account. Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Hai ancora accesso al tuo account?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Lindsss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please understand that it is not necessarily the casino's mistake that the deposit has been transferred. It would be impossible for a casino to know about such a block if you only set it through your bank. On the other hand, sometimes banks are not able to recognize that the transaction is going to some casino and they cannot always block it.
Therefore, I would recommend that we focus on your account closure. Could you, please, forward me the account closure requests that you sent to the casino? Do you still have access to your account?
Also, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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