Guten Nachmittag,
Ich schreibe Ihnen, um einen ungültigen Widerruf zu bestreiten, in dem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen so ausgelegt werden, dass der Widerruf an einen treuen Kunden gültig ist.
Informationen zur Ersteinzahlung:
Am 21. Dezember wurde eine Einzahlung von 50 USD getätigt, die wiederum einen Einzahlungsbonus von 35 USD beanspruchte
Das Zahlungsteam hielt die Auszahlung aufgrund der folgenden Bestimmungen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für nichtig:
13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten.
Unser Auditteam hat Wetten in Höhe von 7,50 $, 8 $, 10,50 $ und 12,50 $ gefunden, während der Bonus aktiv war, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.
Verwandte / unterstützte allgemeine Bonusregeln:
4. Sofern nicht anders angegeben, setzt sich das Gesamtguthaben der Spieler sowohl aus dem Barguthaben als auch aus dem Bonusguthaben zusammen.
5. Alle Wetten werden zuerst vom Barguthaben der Spieler abgezogen, auch wenn ein aktiver Bonus gültig ist. Nur wenn nicht genügend Guthaben auf dem Barguthaben vorhanden ist, werden die Wetten vom Bonusguthaben abgezogen.
6. Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Spieler, die einen Bonus, auch als "aktiver Bonus" bezeichnet, beanspruchen, den Wettanforderungen. Diese beziehen sich wiederum auf den Gesamtbetrag, den die Spieler setzen müssen, während der Bonus noch gültig ist, bevor Gewinne / Gewinne ausgezahlt werden können.
Ich bin sehr vorsichtig mit den Geschäftsbedingungen, da ich zuvor in einer Position war, in der ich aufgrund eines Verstoßes Gewinne verloren habe. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich gelesen und von der Interpretation her entsprechend gewettet.
Ich verstehe, dass die Maximaleinsatzregel vorhanden ist, und bin mir der Wettanforderungen bewusst, die mit Boni einhergehen.
Gemäß 4. der Bonusregeln besteht das Gesamtguthaben der Spieler, sofern nicht anders angegeben, sowohl aus dem Barguthaben als auch aus dem Bonusguthaben
Wenn ein "aktiver Bonus" aktiv ist, enthält er das Gesamtguthaben, das Barguthaben und das Bonusguthaben. Dies wird durch die Tatsache unterstützt, dass das Barguthaben zuerst verwendet wird, bevor Geld vom Bonusguthaben abgezogen wird. Wenn Sie 50 US-Dollar einzahlen und zusätzlich 35 US-Dollar erhalten, wird interpretiert, dass der erhaltene "aktive Bonus", der sowohl das Bargeld als auch das Bonusguthaben enthält, das Bargeld und das Bonusguthaben summiert, da sie denselben Wettanforderungen unterliegen wie sowie zuerst das Barguthaben verwenden. In diesem Fall deckte der aktive Bonus 85 USD ab. Wenn die 50 USD nicht inklusive wären, wären die Wettanforderungen nicht auf das Barguthaben anwendbar.
Basierend auf der Interpretation, dass die Wettanforderungen (für den aktiven Bonus) auf den Gesamtbetrag von 85 USD anwendbar waren, wurde die maximale Einsatzanforderung entsprechend berechnet. Dies entspricht 17 USD bei 20%. Es wurde sorgfältig überlegt, um sicherzustellen, dass dies nicht gebrochen wurde. Dies zeigt, dass der maximale Einsatz 12,50 $ betrug.
Ich nehme auch einen Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis, der lautet:
Ich bin auch ein regulärer Spieler im Schwestercasino Allspinswin von Pokiespins, beide unter Digi Markets Ltd. Sie werden feststellen, dass ich dort ein VIP-Mitglied auf Gold-Ebene bin, was die Auszahlung unterstützt, die durch die oben genannte VIP-Bedingung gültig wird und bis zur Wette von 10,50 relevant wird basierend auf dem maximalen Einsatz, der auf die $ 35 berechnet wird, oder dem maximalen Einsatz von $ 25, basierend auf der Regel, die auf dem interpretierten Gesamtguthaben von $ 85 berechnet wird.
Ich hatte zuvor mit dem Live-Chat gesprochen, wo das Casino gebeten wurde, mir die Uhrzeit und das Datum für jede Wette zu senden, die angeblich gegen die Bedingungen verstoßen hat, sowie die Bar- und Bonusguthaben zu diesem Zeitpunkt und die damit verbundenen verbleibenden Wettanforderungen zum Zeitpunkt jeder Wette. Dies würde ignoriert, wenn Sie gefragt werden. Es konnte auch kein Chat-Protokoll abgerufen oder bereitgestellt werden, und wenn ich zu diesem Thema befragt wurde, wurde der Chat mehrmals von den Casinos geschlossen, sodass ich dann wieder auf den Live-Chat zugreifen konnte. Ich fand das als Kunde sehr unprofessionell und entmutigend, und es schien, als würde das Casino hoffen, dass es nur vom Verbraucher akzeptiert wird, um die Angelegenheit zu beenden.
Der Gesamtbetrag unterliegt den Wettanforderungen, die den "aktiven Bonus" darstellen, und die sorgfältige Prüfung der Geschäftsbedingungen wurde entsprechend berücksichtigt. Wenn das Barguthaben auf die Wettanforderungen anwendbar ist, wird allgemein davon ausgegangen, dass es auch der Maxbet-Regel unterliegt. Als VIP-Mitglied des Schwester-Casinos glaube ich, dass die Auszahlung gültig ist und wieder aufgenommen werden sollte, abzüglich der 50 USD, die zum Zeitpunkt der Erstprüfung zurückgegeben wurden, insgesamt 4200 USD.
Ich werde mich auch vom Ombudsmann des Casinos in dieser Angelegenheit beraten lassen. Ich bin jedoch zuversichtlich, dass die Angelegenheit als treuer Kunde, der sich die Zeit nimmt, um sich mit den Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, in der Zwischenzeit gelöst werden kann.
Vielen Dank,
M. ***
Good Afternoon,
I am writing to you to dispute a voided withdrawal, in which the terms and conditions are interpreted to be valid the withdrawal to a loyal customer.
Initial deposit information:
21st of December, a deposit was made of $50 , in turn claimed a deposit bonus of $35
Payments team deemed the withdrawal void based on the following from the terms and conditions:
13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable).
Our Audit team found bet/s of $7.50, $8, $10.50 and $12.50 while the bonus was active which clearly breach our Bonus Terms & Conditions.
Related / Supported General Bonus-related Rules:
4. Unless otherwise stated, the players’ total balance is made up of both the Cash Balance, as well as the Bonus Balance.
5. All bets will be deducted from the players’ Cash Balance first, even if there’s an Active Bonus in effect. Only when there are not enough funds in the Cash Balance will the bets be deducted from the Bonus Balance.
6. Unless otherwise stated, all players claiming any type of Bonus, also known as "Active Bonus" will subject themselves to wagering requirements. These, in turn, refer to the total amount the players have to wager while the Bonus is still in effect before any profits/winnings can be withdrawn.
I am very careful with terms and conditions as I have been in a position previously where I lost winnings because of a violation. I did read the terms and conditions in depth and from interpreting them I have bet accordingly.
I understand the maximum bet rule is present and am well aware of the wagering requirements that accompany bonuses.
As per 4. of the Bonus Related Rules, Unless otherwise stated, the players’ total balance is made up of both the Cash Balance, as well as the Bonus Balance
Where an 'Active Bonus' is active, it includes the Total Balance, being the Cash Balance and the Bonus balance. This supported by the fact that the Cash Balance is used first, before funds are deducted from the bonus balance. By depositing $50 and receiving an extra $35 on top, it is interpreted that the 'active bonus' which is received , which includes both the cash and bonus balance, would total the cash and bonus balance as they are subject to the same wagering requirements as well as using the cash balance first. In this case the Active bonus covered $85. If the $50 were not to be inclusive, the wagering requirements would not be applicable to the cash balance.
Based on the interpretation that the wagering requirements (for the active bonus) were applicable to the total balance of $85, the max bet requirement was worked out accordingly. This works out to be $17 at 20%. Careful consideration was taken to ensure that this was not broken, evident with the max bet wagered was $12.50.
I also note part of the terms and conditions that reads:
I am also a regular player at Pokiespins' sister casino Allspinswin, both under Digi Markets Ltd. You will find that I am a Gold Level VIP member there, further supporting the withdrawal as valid by the above VIP condition becoming relevant up to the 10.50 bet based on the max bet being worked out on the $35, or max bet of $25 based on the rule being worked out on the interpreted $85 total balance.
I had previously spoken to live chat, where it was requested that the casino send me the time and date for each bet that supposedly breached the terms be sent to me, as well as the cash and bonus balances at the time and accompanying wagering requirement left at the time of each bet. This would be ignored when asked. No chat transcript could be accessed or provided either, and when questioned about the matter the chat was closed from the casinos end a number of times, with the ability for me to then access live chat again taken away. I found this very unprofessional and discouraging as a customer, and it seemed as the casino would hope it would just be accepted from the consumer end to end the matter.
The total balance is subject to the wagering requirements, which constitutes the "Active Bonus" and careful consideration of the terms and conditions were taken accordingly. If the cash balance is applicable to the wagering requirements then it would be widely understood to be also subject to the maxbet rule. Being a VIP member of the sister casino and based on the above I believe the withdrawal is valid, and should be reinstated, minus the $50 returned at the time of the initial audit totally $4200.
I will also be seeking advice from the casino ombudsman on the matter, however i'm confident that as a loyal customer that takes the time to become familiar with the terms and conditions, the matter can be resolved in the meantime.
Thanks,
M.***
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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