Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buon pomeriggio,
Ti scrivo per contestare un recesso annullato, in cui i termini e le condizioni sono interpretati come valido il recesso per un cliente fedele.
Informazioni sul deposito iniziale:
Il 21 dicembre è stato effettuato un deposito di $ 50, a sua volta ha richiesto un bonus sul deposito di $ 35
Il team addetto ai pagamenti ha ritenuto nullo il ritiro in base a quanto segue dai termini e condizioni:
13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile).
Il nostro team di audit ha rilevato scommesse di $ 7,50, $ 8, $ 10,50 e $ 12,50 mentre il bonus era attivo, il che viola chiaramente i nostri Termini e condizioni del bonus.
Regole generali correlate / supportate relative ai bonus:
4. Salvo diversa indicazione, il saldo totale dei giocatori è composto sia dal saldo in contanti che dal saldo bonus.
5. Tutte le scommesse verranno detratte prima dal saldo in contanti dei giocatori, anche se è attivo un bonus attivo. Solo quando non ci sono fondi sufficienti nel saldo di cassa le scommesse verranno detratte dal saldo bonus.
6. Salvo diversa indicazione, tutti i giocatori che richiedono qualsiasi tipo di Bonus, noto anche come "Bonus Attivo", saranno soggetti ai requisiti di scommessa. Questi, a loro volta, si riferiscono all'importo totale che i giocatori devono scommettere mentre il Bonus è ancora in vigore prima che qualsiasi profitto / vincita possa essere ritirato.
Sono molto attento ai termini e alle condizioni poiché in precedenza mi trovavo in una posizione in cui avevo perso vincite a causa di una violazione. Ho letto i termini e le condizioni in modo approfondito e interpretandoli ho scommesso di conseguenza.
Capisco che sia presente la regola della scommessa massima e sono ben consapevole dei requisiti di scommessa che accompagnano i bonus.
Come per 4. delle Regole relative ai Bonus, Salvo diversa indicazione, il saldo totale dei giocatori è composto sia dal Saldo in contanti, sia dal Saldo bonus
Quando un "Bonus attivo" è attivo, include il saldo totale, ovvero il saldo in contanti e il saldo del bonus. Ciò è supportato dal fatto che il saldo di cassa viene utilizzato per primo, prima che i fondi vengano detratti dal saldo del bonus. Depositando $ 50 e ricevendo in aggiunta $ 35 extra, si interpreta che il `` bonus attivo '' ricevuto, che include sia il saldo in contanti che quello bonus, sommerebbe il saldo in contanti e bonus in quanto sono soggetti agli stessi requisiti di scommessa di così come utilizzare prima il saldo di cassa. In questo caso il bonus attivo copriva $ 85. Se i $ 50 non fossero inclusi, i requisiti di scommessa non sarebbero applicabili al saldo in contanti.
In base all'interpretazione secondo cui i requisiti di scommessa (per il bonus attivo) erano applicabili al saldo totale di $ 85, il requisito di scommessa massima è stato calcolato di conseguenza. Questo equivale a $ 17 al 20%. È stata presa un'attenta considerazione per garantire che questo non fosse rotto, evidente con la scommessa massima scommessa di $ 12,50.
Prendo nota anche di parte dei termini e delle condizioni che recita:
Sono anche un giocatore abituale al casinò gemello di Pokiespins Allspinswin, entrambi sotto Digi Markets Ltd. Scoprirai che sono un membro VIP di livello oro lì, supportando ulteriormente il prelievo come valido dalla condizione VIP di cui sopra che diventa rilevante fino alla scommessa 10.50 in base alla puntata massima calcolata sui $ 35 o alla puntata massima di $ 25 basata sulla regola elaborata sul saldo totale di $ 85 interpretato.
In precedenza avevo parlato alla chat dal vivo, dove era stato richiesto al casinò di inviarmi l'ora e la data per ogni scommessa che presumibilmente violasse i termini da inviarmi, così come i saldi in contanti e bonus in quel momento e il requisito di scommessa di accompagnamento rimasto al momento di ogni scommessa. Questo verrebbe ignorato quando richiesto. Non è stato possibile accedere o fornire alcuna trascrizione della chat e, quando interrogata sulla questione, la chat è stata chiusa dal casinò più volte, con la possibilità per me di accedere nuovamente alla chat dal vivo portata via. L'ho trovato molto poco professionale e scoraggiante come cliente, e sembrava che il casinò sperava che sarebbe stato accettato dal consumatore per porre fine alla questione.
Il saldo totale è soggetto ai requisiti di scommessa, che costituisce il "Bonus Attivo" e di conseguenza è stata presa un'attenta considerazione dei termini e delle condizioni. Se il saldo in contanti è applicabile ai requisiti di scommessa, sarebbe ampiamente inteso come soggetto anche alla regola maxbet. Essendo un membro VIP del casinò gemello e in base a quanto sopra, credo che il prelievo sia valido e debba essere ripristinato, meno i $ 50 restituiti al momento dell'audit iniziale del tutto $ 4200.
Chiederò anche consiglio al difensore civico del casinò in merito, tuttavia sono fiducioso che come cliente fedele che si prende il tempo per familiarizzare con i termini e le condizioni, la questione può essere risolta nel frattempo.
Grazie,
M. ***
Caro Max,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
„I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
Potresti consigliarmi sul livello / livello del tuo giocatore?
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Qui è dove diventa confuso,
Credevo di essere un VIP Silver Tier che consente scommesse fino a 15 AUD, in quanto dice Silver Tier con importo "x" al livello successivo.
Hanno informato che i livelli bronzo argento e oro mostrati non sono correlati ai livelli VIP bronzo argento e oro, il che è molto fuorviante.
Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco? Grazie in anticipo.
Caro Max,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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