Dem Spieler aus Neuseeland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Das Casino reagierte nicht und wir mussten diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Ich habe bei Pokiespins gespielt und dachte, ich hätte gewonnen. Ich ging, um 2000 NZ $ abzuheben. Ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Auszahlung aufgrund höherer Wetten beim Spielen des Bonuseinsatzes storniert wurde. Ich bestritt dies und ging, um meine Spielhistorie zu überprüfen. Ich hatte fast 3 Tage gespielt. Bis zu 5,5 Tsd. Und bis zu 200 US-Dollar. Dann bis zu etwas mehr als 2000 Dollar. Es dauerte lange, bis man wieder zurückblätterte. In der Geschichte fehlten 15 Stunden Spielzeit. Ich wusste das, da das Spiel, das gezeigt wurde, nicht das erste Spiel war, das ich spielte. Ich kontaktierte den Live-Chat, um zu sehen, was los war, und bat darum, mir meine gesamte Spielhistorie per E-Mail zu senden. Der Typ sagte, sie dürften das nicht tun und keine Informationen weitergeben. Ich sagte ihm genau, was passierte und er sagte mir, dass die Prüfer keine Informationen zulassen würden und ihre Entscheidung endgültig war. Ich bat darum, mit einem Wirtschaftsprüfer zu sprechen, der abgelehnt wurde. Sie sagten, die Zeit, die ich für vermisst hielt, sei nicht. Es war auf Zeitunterschiede zwischen den Ländern zurückzuführen. Ich sagte ihnen keinen Unterschied von 15 Stunden und erklärte, es sei nicht einmal das Spiel, das ich von Anfang an gespielt habe. Sie würden keine andere Erklärung anbieten. Ich habe Screenshots meiner letzten Unterhaltung, füge sie aber nicht hinzu, wenn ich auf meinen Desktop-Computer gelangen kann
Lieber Mike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.pokiespins.com/de/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Könnten Sie bitte über die Stufe Ihres Spielers beraten?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich wette nie höher als erlaubt auf einen Bonus. Pokiespins haben 15 Stunden meiner Spielgeschichte verloren. Ich hatte $ 3000 gewonnen, sogar b4 Ich akzeptierte den Bonus und sie nahmen alles. Ich bat sie, meine Spielhistorie per E-Mail zu senden, da ich nicht darauf zugreifen konnte, aber sie lehnten ab. Sie konnten nicht erklären, wohin meine Spielgeschichte gegangen war und warum ich nicht auf die fehlenden 15 Stunden zugreifen konnte. In dieser Zeit fand meine angebliche Beleidigung statt. Sie waren sehr unhöflich und ohne Hilfe bei der Lösung sagten sie nur, ihre Entscheidung sei endgültig. Der Fall ist abgeschlossen.
Vielen Dank, Mike, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mike!
Ich werde mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte PokieSpins Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ja das ist gut für mich. Da sie sich weigerten, mir eine E-Mail mit meinem Spielverlauf zu senden, sagten sie nicht, wohin es gegangen war, da ich nicht darauf zugreifen konnte. Ich begann am 31.12.2020 gegen 21 Uhr NZT zu spielen und so weit ich konnte, war die Spielzeit 13 Uhr 01.01.2021 zurückgenommen, als ich über 3000 Dollar hatte. und diesen Betrag erstattet werden. Aber die fehlende Spielhistorie mit ihrer Behauptung stapelt sich nicht. Und es gab keine Bereitschaft von ihrer Seite, dies zu lösen. Es war ihre endgültige Entscheidung und dort haben sie mich verlassen.
Wenn es keine Antwort vom Casino gibt, wohin gehen wir von dort aus? Ich nehme an, sie kommen damit davon, mir und vielen anderen das Zwielichtige anzutun. Wenn sie sich so stark fühlen, dass sie in gutem Glauben gehandelt haben, dann würde ich, wie gesagt, wenn sie mir nicht die Gewinne geben, die mir 2000 $ fällig sind, mehr als glücklich sein, den $ 3000 Jackpot zu gewinnen, von dem ich denke, dass ich gewonnen habe. Aber wie ich schon sagte, wenn sie nicht antworten, dann bekomme ich wahrscheinlich nichts, was sux ist, da ich über 3 Tage sehr lange gespielt habe.
Wir möchten PokieSpins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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