Il giocatore neozelandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché "irrisolto".
Ho giocato a Pokiespins e pensavo di aver vinto. Sono andato a ritirare NZ $ 2000. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio prelievo era stato annullato a causa di scommesse più alte durante il gioco della scommessa bonus. Ho contestato questo e sono andato a controllare la mia cronologia di gioco. Suonavo da quasi 3 giorni. Fino a 5,5k e fino a $ 200. Quindi fino a poco più di $ 2000. Ci è voluto molto tempo per tornare indietro. C'erano 15 ore di gioco mancanti dalla storia. Lo sapevo perché il gioco che stava mostrando non era il primo gioco che ho giocato. Ho contattato la chat dal vivo per vedere cosa stava succedendo e ho richiesto che tutta la mia cronologia di gioco mi fosse inviata via email. Il ragazzo ha detto che non avevano il permesso di farlo né fornire alcuna informazione. Gli ho detto esattamente cosa stava succedendo e lui mi ha detto che i revisori non avrebbero permesso alcuna informazione e la loro decisione era definitiva. Ho chiesto di parlare con un revisore che è stato negato. Hanno detto che il tempo che pensavo mancasse non lo era. Era dovuto alle differenze di orario tra i paesi. Ho detto loro che non c'era una differenza di 15 ore e ho spiegato che non era nemmeno la partita che ho giocato dall'inizio. Non avrebbero offerto altre spiegazioni. Ho delle schermate della mia ultima conversazione, ma non le aggiungerò quando posso accedere al mio computer desktop
Caro Mike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
„I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
Potresti consigliarmi sul livello / livello del tuo giocatore?
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Non ho mai scommesso più di quanto consentito su un bonus. I Pokiespins hanno perso 15 ore della mia cronologia di gioco. Avevo vinto $ 3000 anche b4 ho accettato il bonus e hanno preso tutto. Ho chiesto loro di inviare via email la mia cronologia di gioco perché non potevo accedervi ma si sono rifiutati. Non potevano spiegare dove fosse finita la mia cronologia di gioco e perché non potevo accedere alle 15 ore mancanti. Fu in quel periodo che ebbe luogo il mio presunto reato. Sono stati molto scortesi e senza alcun aiuto per risolvere hanno appena detto che la loro decisione è definitiva .. caso chiuso.
Grazie mille, Mike, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mike!
Mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare PokieSpins Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Sì, per me va bene. Poiché si sono rifiutati di inviarmi un'e-mail con la mia cronologia di gioco e non mi hanno detto dove fosse finita perché non potevo accedervi. Ho iniziato a giocare intorno alle 21:00 NZT del 31.12.2020 e il più lontano possibile era l'ora di gioco alle 13:00 del 01.01.2021 Se avessi infranto le regole dei bonus come si suol dire e dato che hanno preso $ 2000 per sistemare le cose, allora sento che dovrei riportato a quando avevo più di $ 3000. ed essere rimborsato di tale importo. Ma la cronologia del gioco mancante con la loro accusa non si accumula. E non c'era alcuna volontà da parte loro di risolverlo. La loro decisione è stata definitiva ed è lì che mi hanno lasciato.
Se non c'è alcuna risposta dal casinò, dove andiamo da lì. Immagino che se la cavano facendo del male a me e a molti altri. Se sentono così fortemente di aver agito in buona fede, come ho detto, se non mi danno le vincite che mi sono dovute $ 2000 sarei più che felice di prendere il jackpot di $ 3000, penso sia stato quello che ho vinto. Ma come ho detto se non rispondono, probabilmente non otterrò nulla che sux dato che ho giocato per molto tempo in 3 giorni.
Vorremmo chiedere a PokieSpins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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