PokieSurf Casino - Unerwartete Belastungen auf dem Bankkonto des Spielers.

Ich habe mich für den ersten Bonus angemeldet und 25 AUD ausgezahlt. Alles gut, aber nur 26,28 USD. Die Gebühren werden von meinem Konto abgebucht. Ich habe 582 USD gewonnen, nachdem alle Wettboni usw. eingesetzt wurden. Es dauerte eine Woche, bis das Geld auf meinem australischen Bankkonto einging, nachdem ich den Identitätsüberprüfungsprozess durchlaufen hatte Dann habe ich beschlossen, den zweiten Willkommensbonus für weitere 25 $ zu vergeben, da ich meine 582 $ Gewinn erhalten habe. Dann ziehen sie 207,46 $ von meinem Bankkonto ab, obwohl meine Einzahlung nur 25 $ betrug. Sie brauchen auch sehr, sehr lange, um zu antworten, hoffentlich bekomme ich meinen Geld zurück

Lieber tayl93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PokieSurf Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Wie hoch ist bitte das Guthaben, das auf Ihr Casino-Konto eingezahlt wurde?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto, als ich die 25 $ eingezahlt habe. Ich habe 25 Freispiele für Gonzos Quest und einen Bonus von 31,25 $ bekommen. Diesmal habe ich überhaupt nichts gewonnen, aber dann habe ich meinen Kontostand überprüft und festgestellt, dass 207 $ statt nur 25 $ abgebucht wurden Daraus geht hervor, dass ich in meinem Verlauf nur 25 $ eingezahlt habe. Mein letzter Kontakt mit ihnen war vor 5 Stunden. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten und ihnen meine Banküberweisung gezeigt. Ich warte immer noch auf eine Antwort

Sie antworteten, dass es unmöglich sei, mehr abzubuchen, als der Kunde eingezahlt habe, und dass sie in meiner Historie sehen könnten, dass ich heute nur 25 $ eingezahlt und mir den Link zur Historie geschickt habe und dass auf meinem Konto nichts für 200 AUD oder mehr sei, nachdem ich Ich habe ihnen den Screenshot der Transaktion geschickt, um zu beweisen, dass sie es leugnen, mehr als 25 US-Dollar eingenommen zu haben

Bitte senden Sie mir die Mitteilung, die Sie vom Casino erhalten haben, und alle Beweise bezüglich der Diskrepanz bei Ihrer Einzahlung.

Sie können hier Screenshots posten oder die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) tayl93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.