Der Spieler aus Australien hatte an zwei Willkommensboni teilgenommen und jedes Mal 25 $ gezahlt. Nachdem sie die Gewinne aus dem ersten Bonus erfolgreich abgehoben hatten, stellten sie fest, dass das Casino 207,46 $ von ihrem Bankkonto abgebucht hatte, anstatt der erwarteten Gebühr von 25 $ für den zweiten Bonus. Auch die Reaktionszeit des Casinos war langsam. Auf die Beschwerde des Spielers hin hatten wir um weitere Einzelheiten und Beweise bezüglich der Diskrepanz bei seiner Einzahlung gebeten. Trotz Verlängerung der Antwortfrist versäumte der Spieler, die angeforderten Informationen bereitzustellen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.