Der Spieler aus Australien teilte seine negativen Erfahrungen mit diesem Casino. Seine Gewinne wurden beschlagnahmt, weil er eingeschränkte Spiele spielte. Da das Casino die Liste der eingeschränkten Spiele auf der Website teilt, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Mach dir nicht die Mühe mitzumachen. Ich habe mich registriert und den versprochenen ND-Bonus nicht erhalten. Ich habe meine Einzahlung getätigt und $ 50 Bonusguthaben erhalten und die erforderlichen $ 3000 + eingesetzt, um mich schließlich mit $ 900 zum Abheben zufrieden zu geben. Die erste Auszahlungsanforderung wurde zurückgeschlagen, als das Casino weitere Dokumente anforderte, als alle Dokumente bereits hochgeladen und genehmigt wurden. Dann schlug die zweite Auszahlungsanfrage zurück und sagte, ich habe gegen eine ihrer Bonusbedingungen verstoßen, was absoluter Mist ist. Viele andere gute Pokies machen mit, also hüte dich vor Leuten!
Lieber Bill,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, verstehen Sie bitte, dass jedes Casino eine andere Bonusrichtlinie und ein anderes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos, mit dem das Casino entscheiden kann, ob Sie berechtigt sind, ihn zu erhalten oder nicht, und welche Regeln auf ihn angewendet werden.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und eine Liste der eingeschränkten Spiele gefunden. Ich muss sagen, auch wenn die Liste ziemlich lang ist, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, können wir nicht viel tun
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, eingeschränkte Spiele zu spielen, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für ein eingeschränktes Spiel entschieden haben, und haben infolgedessen gegen die Regel verstoßen.
Abschließend möchte ich betonen, dass Casinos Dokumente für eine zusätzliche Überprüfung benötigen können, auch wenn Ihr Konto bereits überprüft wurde. Das ist nichts Ungewöhnliches.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Schau, das ist in Ordnung. Ich hatte zunächst keine Erwartungen. Die Hauptsache ist, die Leute wissen zu lassen, dass pokiez.com eine Falle ist. Ich habe die Boni erst gespielt, nachdem ich meine Auszahlungsanfrage gestellt hatte, aber weil sie nicht vollständig verarbeitet wurde. Wie gesagt, absolute BS.
Wenn Sie den Bonus nicht verwenden dürfen, während Sie Ihr eigenes Geld im Spiel haben, warum gibt das Casino dann den Bonus aus? Das ist absolut lächerlich und geradezu gefangen, damit sie Auszahlungen ablehnen. Ich bin auch auf andere Casino-Bewertungswebsites gegangen, um meinen Ärger auszudrücken, und jeder andere hat pokiez.com bereits auf die schwarze Liste gesetzt.
Bill, könnten Sie bitte weitere Details zu Ihrer Frage angeben? Haben Sie bei einer ausstehenden Auszahlung einen Bonus beansprucht? Bisher dachte ich aufgrund Ihrer Anhänge, dass das Problem darin bestand, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, weil Sie ein eingeschränktes Spiel gespielt haben.
Ja. Es gab also dieses kleine Popup-Fenster mit dem Titel Freispiele auf dem Lobby-Bildschirm und pokies.com gab an, dass mein Verstoß auf die Verwendung dieser Bonus-Spins zurückzuführen war, während ich noch echtes Geld im Spiel hatte. Nur so wären die Dinge vorangekommen. Und nur zu Ihrer Information, pokiez.com wurde unter einer Android-App namens Gold Tomb gehandelt, und so begann das Ganze. Es scheint jedoch, als hätten sie nach mehreren negativen Bewertungen der Google App den Alias jetzt gewechselt.
Nein, das Spiel war definitiv nicht eingeschränkt.
Nein, das Spiel war definitiv nicht eingeschränkt.
Ich habe Ihre Anhänge noch einmal durchgesehen und sehe keine Informationen über die Einziehung von Gewinnen, da Sie einen Gratis-Spin-Bonus beansprucht haben. Sie wurden informiert, dass Sie gegen die AGB verstoßen haben, indem Sie das Spiel "Queen and the Dragons" gespielt haben, während Sie einen aktiven Bonus hatten.
Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Nun, das dachte ich, sie meinten es mit der Verletzung. Wenn Sie jedoch sagen, dass ich ein eingeschränktes Spiel gespielt habe, ist das noch schlimmer, weil ich zu 100% weiß, dass das Spiel nicht eingeschränkt ist.
In meiner ersten Nachricht habe ich unseren Standpunkt zum Spielen eingeschränkter Spiele erläutert. Das Casino kann entscheiden, welche Spiele Spieler mit einem aktiven Bonus spielen dürfen / dürfen. Solange alle relevanten Informationen auf der Website geteilt werden (siehe AGB https://www.pokiez.com/de/terms-and-conditions , Allgemeine Bonusbedingungen, Abschnitt Eingeschränkte Spiele), gibt es nichts wir können tun:
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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