Il giocatore australiano ha condiviso la sua esperienza negativa con questo casinò. Le sue vincite sono state confiscate perché ha giocato a giochi limitati. Poiché il casinò condivide l'elenco dei giochi con limitazioni sul sito Web, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Non preoccuparti di unirti. Mi sono registrato e non ho ricevuto il bonus ND promesso. Ho effettuato il mio deposito e ho ricevuto un bonus di $ 50 e ho scommesso i $ 3000 richiesti e poi ho deciso di prelevare $ 900. La prima richiesta di prelievo è stata respinta con il casinò che richiedeva più documenti quando tutti i documenti erano già stati caricati e approvati. Quindi la seconda richiesta di prelievo è stata respinta dicendo che ho violato uno dei loro termini del bonus che è una schifezza assoluta. Un sacco di altre buone slot si uniscono quindi attenzione alle persone!
Caro Bill,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Anche se capisco il tuo punto di vista, ti preghiamo di comprendere che ogni casinò ha una politica dei bonus e un sistema di ricompensa diversi. Un bonus è qualcosa come un regalo del casinò che il casinò può decidere se sei idoneo a riceverli o meno e quali regole vengono applicate.
Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e ho trovato un elenco di giochi limitati. Devo dire che, anche se l'elenco è piuttosto lungo, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web, non c'è molto che possiamo fare
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di giocare a giochi limitati ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di giocare a un gioco limitato e, di conseguenza, hai violato la regola.
Infine, vorrei sottolineare che i casinò possono richiedere documenti per ulteriori verifiche, anche se il tuo account è già stato verificato. Non è niente di insolito.
Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Guarda, va bene. Non avevo aspettative per cominciare. La cosa principale è far sapere alla gente che pokiez.com è una trappola. Non ho nemmeno giocato ai bonus fino a dopo aver effettuato la mia richiesta di prelievo, ma perché non è stata completamente elaborata. Come ho detto, assoluto BS.
Inoltre, se non sei autorizzato a utilizzare il bonus mentre hai i tuoi soldi in gioco, perché il casinò emette il bonus? Questo è assolutamente ridicolo e apertamente intrappolato in modo che rifiutino i pagamenti. Sono andato su altri siti di recensioni di casinò anche per esprimere il mio fastidio e tutti gli altri hanno già inserito nella lista nera pokiez.com.
Bill, potresti fornire maggiori dettagli sulla tua domanda? Hai richiesto un bonus mentre avevi un prelievo in sospeso? Finora ho pensato, sulla base dei tuoi allegati, che il problema fosse che il casinò ti aveva confiscato le vincite perché giocavi a un gioco limitato.
Sì. Quindi c'era questa piccola finestra pop-up intitolata giri gratuiti disponibile nella schermata della lobby e pokies.com ha informato che la mia violazione era dovuta all'uso di quei giri bonus mentre avevo ancora soldi veri in gioco. È l'unico modo in cui le cose sarebbero progredite. E solo per tua informazione, pokiez.com veniva scambiato con un'app Android chiamata Gold Tomb, che è così che è iniziata l'intera cosa. Tuttavia, sembra che abbiano cambiato alias ora dopo diverse recensioni negative sull'app Google.
No, il gioco non era sicuramente limitato.
No, il gioco non era sicuramente limitato.
Ho esaminato di nuovo i tuoi allegati e non vedo informazioni sulla confisca delle vincite perché hai richiesto un bonus di giri gratuiti. Sei stato informato che hai violato i T&C giocando al gioco "Queen and the Dragons" pur avendo un bonus attivo.
Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, per favore inoltracele. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Bene, questo è quello che pensavo intendessero con la violazione. Tuttavia, se stai dicendo che è perché ho giocato a un gioco limitato, è ancora peggio perché so che al 100% il gioco non è limitato.
Ho spiegato il nostro punto di vista sul gioco con limitazioni nel mio messaggio iniziale. Il casinò può decidere a quali giochi è consentito / vietato giocare ai giocatori con un bonus attivo. Finché tutte le informazioni rilevanti sono condivise sul sito web (per favore, vedere i T&C https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions , Termini generali relativi ai bonus, sezione Giochi limitati), non c'è nulla possiamo fare:
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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