Pokiez Casino - Der Spieler ist mit dem Kundenservice unzufrieden.

Ich habe ein Problem zweimal mit

goldene Spielautomaten

Haus der Spielautomaten

Pokiez-Casino

Sie sind auch Schwesterfirmen und die einzige Person, bei der ich Probleme habe, ist Maggie G.

Jedes Mal, wenn ich etwas Großes gewinne, wird diese Maggie G eingesetzt, um einzuschüchtern, zu frustrieren, zu ärgern, wiederholt nach mehr Informationen zu fragen, ständig nach mehr Informationen zu fragen – sobald Sie Informationen bereitgestellt haben, dauert es eine Weile, bis Sie antworten, und weiterhin frustrierende Forderungen stellt – Geld wird zurückerstattet Ihr Konto – Frustrationsdeckel, um Ihre Auszahlungen zu beenden – sie werden dafür sorgen, dass Sie bis zum letzten Dollar keine Freispiele machen

Das ist mir letztes Jahr mit 5000 $ im Dezember passiert, 3000 $ im April, 3000 $ im Juni

Ich fand diese Praxis verrückt.

Mein Konto wurde zuvor verifiziert und aktualisiert.

Die Beschwerde ist bei Pokiez.

Ich weiß nicht, ob diese Seite echt ist oder Sie Teil dieser Gruppe sind

Lieber Abraham,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Darüber hinaus hat das Casino das volle Recht, Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung anzufordern, was normalerweise erfolgt, wenn Spieler eine Auszahlung beantragen. Leider können wir diesbezüglich nicht viel mehr tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Die schlimmste Zeit

Danke

Sie haben kürzlich bezahlt

es war eine kleine menge

es macht keinen Sinn

deine aussage ist defensiv

Danke für deine Meinung Abraham. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Können wir diese Beschwerde jetzt schließen oder können wir Ihnen sonst noch bei irgendetwas helfen?

Ich habe keine Gewinne erhalten

In Ihrer letzten Nachricht sagten Sie, dass "sie kürzlich bezahlt haben". Könnten Sie das bitte klären? Verstehe ich richtig, dass A$3.000 (Streitwert) immer noch auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden?

Mein Argument war das

es ist die 3. wo mein Geld für eine Woche festgehalten wurde. Dinge zu fragen - dann, wenn Sie etwas zur Verfügung stellen und sie absichtlich andere Dinge fragen, was ständig zu umfassender Frustration führt

Am Ende gebe ich die Gewinne aufgrund von Frustration aus – meiner Erfahrung nach lässt Sie die Maschine nicht mehr gewinnen und keine Freispiele zu, wenn Sie dieses Geld erneut ausgeben

Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.