Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.
Alle meine Einzahlungen wurden von meiner Kreditkarte getätigt und jetzt, als ich eine Auszahlung von meinen Gewinnen beantragte, musste ich durch die Reifen springen und der Vorgang dauerte immer länger, wenn ich mich nur weiterzog. Schließlich, als sie sich bereit erklärten, mich zu bezahlen, erhalte ich eine weitere E-Mail, in der behauptet wird, dass eine Regel im Kleingedruckten meinen Gewinn ungültig macht ... Aber ich habe den Hauptpreis bei 3 verschiedenen Gelegenheiten über $17000 AUD gewonnen. Wenn sie meine Wette annehmen, sollten sie auszahlen. Wenn meine Wette, wie sie sagen, kleiner als ein bestimmter Betrag sein sollte, sollte ihr Computer keine Wetten über diesen Betrag akzeptieren. Wie kann ich mit ihnen verhandeln? Ich glaube nicht, dass sie in Australien lizenziert sind.
Liebe Yetta,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„13. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen Aktivbonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher gilt es als akzeptable Praxis, einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR wirksam ist. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Verstehe ich richtig, dass Sie ein VIP-Spieler sind?
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe ein Problem damit, meine Wett- und Gewinnhistorie abzurufen und Pokiez ist nicht sehr hilfreich.
Angeblich kann ich nur den Verlauf der letzten 7 Tage abrufen, aber ich kann nicht einmal darauf zugreifen.
Immerhin habe ich am 6. Januar einen großen Jackpot gewonnen, aber darüber gibt es keine Aufzeichnungen. Das geschah, nachdem sie mich über das Limit-Glücksspiel informiert hatten, sodass mein Einsatz klein war und innerhalb ihrer Parameter lag.
Außerdem "gaben" sie mir $2500 AUD als Ersatz für meine $17.000 AUD. Ich habe versucht, $2000 abzuheben, aber sie werden immer wieder auf mein aktives Guthaben zurückgezahlt.
Danke schön
Yetta
Vielen Dank, Yetta, für die weitergeleiteten E-Mails und für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht auf den Wettverlauf zugreifen können? Wurde der Betrag von 2.000 USD genehmigt, aber Sie haben immer noch Schwierigkeiten, ihn abzuheben?
Liebe Petronela
Meine 2000 AUD sind endlich auf meinem Bankkonto angekommen.
Vielen Dank, Yetta, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hi!
Dieses Problem ist alles andere als gelöst.
Ja, ich habe 2000 AUD erhalten, aber wo ist der Rest meines Geldes?
Ich hatte 3 verschiedene große Jackpots gewonnen - der 26.11.2021 wurde für ungültig erklärt, weil ich das Wettlimit überschritten hatte.
Was ist ihre Entschuldigung für die anderen beiden? Keine Daten, keine Transaktionshistorie.
Auch nachdem ich die ungültige E-Mail erhalten hatte, gewann ich einen weiteren großen Jackpot von etwa 7000 $ mit nur 7,60 $.
Das war entweder der 5. oder 6. Januar - ich kann keine Transaktionshistorie bestätigen.
Können Sie mir bitte helfen?
Ich verstehe. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in diesem Casino einen VIP-Status haben, um bis zu $15 wetten zu können, während Sie die Bonuswetten abschließen? Bitte leiten Sie alle Belege (z. B. Screenshots Ihres Kontos, auf denen der VIP-Status sichtbar wäre) an petronela.k@casino.guru weiter . Danke schön.
Vielen Dank, Yetta, für den weitergeleiteten Screenshot. Könnten Sie uns jetzt bitte Beweise zusenden, die Ihr Guthaben von über 17.000 $ belegen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise keine Chance haben, das Casino zu konfrontieren.
Ich würde gerne Beweise schicken, aber ich habe keinen Zugriff auf meine Historie. Ich hätte nie gedacht, dass ich Screenshots für jeden Sieg machen muss. werde ich ab jetzt. Wie kann ich sie dazu bringen, mir Zugang zu meiner Geschichte zu geben?
Außerdem soll ich die letzten sieben Tage Zugriff haben und das hatte ich nie. Ich habe am 6. Januar einen großen Jackpot über $7000 gewonnen, aber der Rekord ist sehr schnell verschwunden. Ich habe die sieben Tage nur zwei Tage später beantragt, aber kein Glück!
Ich glaube, dass "Pokiez" NICHT für den Betrieb in Australien lizenziert ist.
Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen und "Pokiez" nimmt meine Einzahlungen sehr gerne entgegen.
Ich spielte am Tag, nachdem sie die E-Mail gesendet hatten, in der meine Gewinne negiert wurden, und ich gewann einen großen Jackpot im Wert von 7500 $ (Einsatz von 7,50 $).
Es zeigte sich als Gewinn und verschwand dann schnell. Wo ist dieses Geld geblieben? Zumindest sollten sie diesen letzten Sieg ehren. Sie haben mir bereits 17000 Dollar abgenommen.
Soll ich es mit meinem neuen VIP-Manager besprechen?
Liebe Jetta,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für mich sehr schwierig ist, diesen Fall ohne unterstützende Beweise fortzusetzen. Ich würde Ihnen gerne helfen, aber es ist mir derzeit nicht möglich und ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diesen Fall jederzeit wieder eröffnen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Jetta,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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