Pokiez Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Tutti i miei depositi sono stati effettuati dalla mia carta di credito e ora, quando ho richiesto un prelievo dalle mie vincite, ho dovuto fare i salti mortali e il processo è durato sempre più a lungo solo per me. Alla fine, quando hanno accettato di pagarmi, ricevo un'altra e-mail in cui si afferma che una regola nella stampa fine annulla la mia vincita... Ma ho vinto il primo premio in 3 diverse occasioni al di sopra di $ 17000 AUD. Se accettano la mia scommessa, dovrebbero pagare. Se, come si dice, la mia scommessa dovesse essere inferiore a un determinato importo, il loro computer non dovrebbe accettare alcuna scommessa superiore a tale importo. Come posso negoziare con loro? Non credo che siano autorizzati in Australia.

Caro Yetta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

„13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus di 100 EUR è considerato una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò. "

Ho capito bene che sei un giocatore VIP?

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ho un problema con la cronologia delle mie scommesse e delle vincite e Pokiez non è molto utile.

Presumibilmente posso ottenere solo la cronologia degli ultimi 7 giorni ma non posso nemmeno accedervi.

Dopo tutto quello che ho vinto un jackpot importante il 6 gennaio, ma non c'è traccia di ciò. Questo è successo dopo che mi hanno informato del limite d'azzardo, quindi la mia scommessa era piccola e nei loro parametri.

Inoltre mi hanno "dato" $ 2500 AUD in sostituzione dei miei $ 17.000 AUD. Ho provato a prelevare $ 2000 ma continuano a rimbalzare sul mio saldo attivo.

Grazie

Yetta

Grazie, Yetta, per le email inoltrate e per la tua risposta. Ho capito bene che non puoi accedere allo storico delle scommesse? L'importo di $ 2.000 è stato approvato ma hai ancora difficoltà a ritirarlo?

Cara Petronella

I miei $ 2000 AUD hanno finalmente raggiunto il mio conto bancario.

Grazie mille, Yetta, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ciao!

Questo problema è tutt'altro che risolto.

Sì, ho ricevuto $ 2000 AUD, ma dov'è il resto dei miei soldi.

Avevo vinto 3 grandi jackpot separati - il 26/11/2021 è stato annullato perché ho superato il limite di scommesse.

Qual è la loro scusa per gli altri due? Nessuna data nessuna cronologia delle transazioni.

Inoltre, dopo aver ricevuto l'e-mail di annullamento, ho vinto un altro grande jackpot di circa $ 7000 solo scommettendo $ 7,60.

Era il 5 o il 6 gennaio - non posso confermare nessuna cronologia delle transazioni.

Per favore puoi aiutarmi?

Vedo. Potresti confermare di avere lo stato VIP in questo casinò per poter scommettere fino a $ 15 mentre completi le scommesse bonus? Si prega di inoltrare qualsiasi prova a supporto (come screenshot del tuo account in cui lo stato VIP sarebbe visibile) a petronela.k@casino.guru . Grazie.

Grazie, Yetta, per lo screenshot inoltrato. Ora, potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a supporto che mostri il tuo saldo di oltre $ 17.000? Ti preghiamo di comprendere che senza prove a supporto non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò.

Vorrei inviare volentieri una prova ma non ho accesso alla mia cronologia. Non ho mai pensato di dover fare screenshot per ogni vittoria. Lo farò d'ora in poi. Come posso fare in modo che mi diano accesso alla mia cronologia.

Inoltre dovrei avere accesso negli ultimi sette giorni e non l'ho mai avuto. Ho vinto un grande jackpot il 6 gennaio di oltre $ 7000, ma il record è scomparso molto rapidamente. Ho richiesto i sette giorni solo due giorni dopo, ma senza fortuna!

Credo che "Pokiez" NON sia autorizzato ad operare in Australia.

Sì, posso accedere al mio account e "Pokiez" è molto felice di accettare i miei depositi.

Ho giocato il giorno dopo che hanno inviato l'e-mail negando le mie vincite e ho vinto un grande jackpot del valore di $ 7500.(scommetti $ 7,50)

Si è mostrato come una vittoria e poi è rapidamente scomparso. Dove sono finiti questi soldi? Per lo meno dovrebbero onorare quest'ultima vittoria. Mi hanno già spogliato di $ 17000.

Devo parlarne con il mio nuovo manager VIP?

Caro Yetta,

Per favore, capisci che è molto difficile per me procedere con questo caso senza prove a sostegno. Vorrei aiutarti, ma per me in questo momento è impossibile e sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Per favore, se incontrate qualsiasi tipo di prova, non esitate a contattarmi e possiamo riaprire questo caso in qualsiasi momento.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Caro Yetta,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.